販売スタッフが夢とやりがいを持って
ワクワク働くお店にしたい
小売業経営者・店長・指導担当者の方へ
人がなぜか納得してしまう「心理効果」を活用して
販売スタッフが楽しみながら「考え」
自主的に「行動する」
販売スタッフの人間力に共感してもらうことで
お店の魅力を分かってくれるお客様が
継続的にご来店いただける「ファン顧客」に育つ
販売力・接客力Up⤴WAKU2⤴販売スタッフ実践研修
「販売スタッフ実践研修」
お客様に愛され続けるお店を目指し
販売スタッフがワクワクし続ける
いつまでも働きたいお店になる
講師派遣の実践研修で
・「ワクワク信頼Ｕｐ」で
お店のファンを増やしたい方
・見込み客の来店を促進して、
新規顧客数を増やしたい方
・ご来店のお客様の購入率を上げたい方
・お客様に今の価格を納得いただけるよう、
価格設定に自信を持ちたい方
・セールストークのコツを知り、
購入点数Ｕｐに繋げたい方
・お客様との継続的な関係を創り、
売上のベースを安定させたい方
・売れる「店頭展開」と「ＰＯＰ」が
実践できるようになりたい方
・既存顧客に再来店してもらう
「販売促進策」を増やしたい方
・色々取り組んできたことを、
そろそろ成果に結び付けたい方
・あなたのお店を元気に、
従業員とお客様を幸せにしたい方
販売力・接客力を上げる
WAKU2⤴「販売スタッフ実践研修」で
あなたのお店のスタッフが手に入れられるモノとは？
・これさえやり続けると、新規のお客様がみるみるファンに育つ
「ファン化Map」5つのステージ完全マスターテンプレート
・お客様の行動パターンを理解して、接客がリードできるようになる
順番に考えるだけで、お店独自の「接客ストーリー」が
出来上がる7つのシート
・販売スタッフがみるみる育つ、人のやる気を引き出す
「心理のチカラ」27の技術
・ずっと売上Ｕｐのアイディアに困らない
接客心理27の技術＋売上Ｕｐ⤴68のアイディア
・お客様の笑顔が大好物な同じ夢を持った
仲間との出逢い・繋がり・情報共有
お店とお客様と従業員の信頼を一瞬で深めることで
「売りつけられる」と思われることなく、
お客様からの満足と笑顔を引き出し、
従業員が活き活き働ける環境を創り出す
小売業は信頼Ｕｐで売上Ｕｐを実現できる
「商売繁盛のしくみ」を創る研修です。
ご提案カリキュラム（例）
販売力接客力を上げる WAKU2⤴
販売スタッフ実践研修：全6回
・5つのワクワク法則と 購買心理を接客に活かす
・売上を上げる5Ｕｐ⤴ステージを自店に当てはめる
・購買心理と5Ｕｐステージの関係を知り、
接客に変化をつける
・接客傾向と購買行動のマッチングで、
お客様の心地よい環境を創る
・信頼を購入に結び付ける
購入率を上げる「ワクワク接客ストーリー」の創り方
・接客心理で潜在意識を刺激する
「何となく好き」と思われる会話の進め方
・「じゃあそれも」と言われる購入率を上げる
＋1点のお勧め法
・欲しいものがどんどん増える「コーディネート陳列法」
・感情を動かし記憶にワクワク残る「余韻」の膨らませ方
・接触頻度を保ち、来店の優先順位上位のお店になる
「媒体作成法」
・来店理由を見つけてもらい、来店頻度を増やす
イベント企画の組み立て方
・価値をスパッと言い切る「自信満々の納得」
ワクワクプレゼンテーション
・「3つのあなただけ」を提供して特別感を感じてもらう
「プレミアムトーク」の組み立て方
・「高いからこそいいものだ」と思ってもらう
コーナー展開と言葉の組み立て方
・心理のチカラを活用して信頼関係を続けるための
人とのワクワクな関わり方
・心を動かし興味が深まるストーリーの発信法
・特別感の提供でロイヤリティを高める
「7つのおまけ」魅力Up法
・「話してもらう接客」を身に付けて
「話しかけられたくない」からの脱却
・「NGワード」の設定で考える脳を養い
心をつかむことばを増やす「脳トレーニング」
・一瞬で注目から興味に移る「ワクワクVP＆POP」創り
この研修を受講されたお店の変化とは？
・研修成果を上げるためにもっとも大切な
「継続」する習慣がつきます。
・販売スタッフ自身が「成果・成長」を
もっとも感じられる順番で学ぶことで、
自主的に考え、ワクワク「行動」できる人になります。
・伝わる「伝え方」が身に付き、
お客様の納得を引き出す「トーク」が増えます。
・お店のスタッフがお互いに励まし、認め合い
「成長」が加速する関係になります。
・販売スタッフが自ら成長を感じることで、
「人が辞めないチーム」ができます。
また、研修をご依頼いただいたお店には
こんな特典も🎁
受講店舗5大特典
①研修に使ったスライドPDF
➡見直すことで理解が深まります。
②研修前目標設定個別セッション
➡研修開始前に個人セッションすることで、
受講の意義を理解し成果を最大限にします。
③研修半年後目標達成個別セッション
➡迷いや疑問で行動が止まりがちになる時期に
再度個別セッションすることで、迷いを解消し
疑問を解決することで行動が再度加速します。
④メールコンサルティング：6回
➡実践してみたけど、ちょっと相談してみたいコト
すぐに問題・課題の解決法がみつかります。
⑤店頭写真添削
➡陳列やPOPを客観的に分析することで、客数Upや
客単価Upの新しい具体的施策に気づきます。
よくあるご質問
Ｑ：常に人が足りない状態ですが、
教えてもらったことを実践できるでしょうか？
➡人が足りないからこそ一人一人のパフォーマンスを
上げる必要があります。
少ない人員で売上を上げる仕組みを創る方法を
お伝えします。
特に、ゲームやワークを通じて楽しみながら学んで
いただきますので
お店で実践することでさらに楽しくなり、
行動が加速します。
Ｑ：人の入れ替わりが激しくて、教えてもやめて
しまったら成果が半減しませんか？
➡たしかに小売業は人の入れ替わりが激しい職種と
言われていますね。
ただ、仕事での成長や、やりがいを感じることが
できれば、そのお店に長く勤めるというデータが
あります。
せっかく入店した販売スタッフがお店で成長や働くこと
の楽しさを感じ、辞めないチームを作るためにも
研修は有効です。
逆にただ毎日、「仕事」を何となくしている状態では
「どこに行っても同じ」と感じて、辞めることに抵抗を
感じなくなることが多いです。
Ｑ：今まで研修をしてもあまり成果が感じられなかった
のですが・・
➡どのような研修をされたのかお聞きした上で、
成果が上がる方法を一緒に見つけます。
お店の現状に合ったカリキュラムを組むことで、
成果が大きく変わります。
お店を元気に、お客様を笑顔に、街を元気に
本来お買い物はワクワクするもの
お客様にワクワクを提供することで
そこで働く販売スタッフや店長が
やりがいを持って接客を楽しみ
気づいたら街の中心になっていた
そんなお店が街にあふれることを願っています。
【NEXT STEP】
店長があなたの右腕としてやりがいを持って
ワクワク指導できるお店にしたい
5店舗以上のリアル店舗をさらに成長させたい
小売業経営者・研修担当者の方へ
販売力接客力を上げるWAKU2Up⤴店長研修
指導力・接客力を上げる研修で
お客様がワクワクするお店に⤴⤴
自身の成長にワクワクして
活き活きと指導できる店長に⤴⤴
やりがいを感じる仕事で
ワクワク接客ができる販売スタッフに⤴⤴
そんなお店になりたいと
いつも思って頑張っているのに‥
お客様との会話が弾まない😢
こんなことでお困りでは
ありませんか？
☑話しかけないと買ってもらえない
でも、話しかけると嫌がられる・・
それってお客様の心理状態を
無視しているからかも？
☑一生懸命商品の良さをお伝えしているのに・・
「へぇ。。」で終わってしまう「商品説明」
それってお客様が本当に聞きたいことじゃ
ないからかも？
☑そんなつもりは無いんだけど
お客様を不愉快にさせてしまう・・
それって「否定のことば」を
使っているからかも？
☑本気でお伝えしたのに
なぜか信じてもらえない
「あなたのことば」・・
それって
「お店の人って誰でも言うよね」と
思われているからかも？
など
日々、お店で起こっている
接客のお悩みがある方へ
原因と対処法をお届けしています。
リアル店舗ならではの強みを活かし
人との関わりの中で「信頼」を醸成し
販売スタッフとお店の成長を実現したい
小売業経営者・指導担当の方へ
小売業に携わっている多くの方は
より良い商品とより気持ちの良い接客で
お客様に喜んでいただき
「継続的にお店を成長させたい」と
忙しい日々を過ごしています。
それなのに
リアル店舗では、
お客様の買い方の変化に指導が
追いつかず
何から始めていいのか
悩んでいる方が多いようです。
まずは
「感じの良いマナー？」
を身に付けることが大切だと感じていらっしゃるかもしれません。
しかし
多くのお店の販売スタッフは、
「感じの良いマナー」をたいてい身に付けています。
それなら
お客様を大切にするというおもてなし「マインド？」
たしかに
「マインド」は大切ですが、
「お客様と適当に接していればＯＫ」と
思っている販売スタッフはそうそういるものではありません‥
と言うことは
お客様に商品のよさをわかってもらうための
「商品知識？」
もちろん
「商品知識」は必要ですが
「商品のことなどわからなくても売れる」と
思っている販売スタッフにはあまりお会いしたことがありません‥
では、
何を身に付ければ
「お客様の買い方の変化」に対応
できるのでしょうか？
これからの
リアル店舗の接客に必要なことは
今まで
接客の場面で当たり前に行われてきた
「人が無意識のうちに悪気なく発している
買うのをやめたくなることばに気づき、
人が自ら買いたくなることばに変える」
ことなんです。
やめたくなることば？
たとえば
☑話しかけると嫌がられる
「アプローチのことば」💦
「どうぞ〰お手に取ってごらんくださいねー」
☑「へぇ。。」で終わる
「商品説明」💦
「軽くて丈夫なんです」
☑信じてもらえない
「褒めことば」💦
「お似合いですね～」
☑そんなつもりは無いのに
「否定のことば」💦
「いえいえ、そんなことないですよ〰」
☑安くしないと売れない？
「割引のことば」💦
「お安くなってます」
このようなことが
もし、1つでも
あなたのお店に当てはまるとしたら
大急ぎで
買いたくなることばを
見つけておく必要が
あるかもしれません。
※気になる方はこちらをご覧ください。
思ってもいなかったけど
人は無意識のうちに
そして、悪気なく
人に対して「えっ？」と感じられることばを
伝えてしまっていることがあります。
そして
悪気がないからこそ
自分では気づきにくく、修正しにくいのです。
ところが
こういった無意識のことばは
人の感情とことばの関係を知ることで
簡単に改善、修正することが
できるんです。
今すぐ
「無意識のことば」を封印し
「売れる販売スタッフ」に成長するためには
お客様がお買い物をするときに
必ず通る3つの心の移り変わりに寄り添い
「売りつけられる」「話しかけられたくない」から脱却し
「あなたから買いたい」「もっと話したい」と思ってもらえる
「買いたくなることば」
を増やしておくコトがとっても大切なんです。
販売スタッフが人と気持ちよく関われる心理のチカラを活用して
人間的に成長し、
お店の成長につながって行くお店独自のことばを
手に入れていただきたいと願っています。
接客心理マーケティング
「ことばを増やす20のヒント」
公開間近❢
人はなぜモノを買うのか？
その理由を心理のチカラで説明し
心理効果を活用した
「買いたくなることば」20選を
公開予定です。
しかし、待ちきれない❢
かもしれない方へ
さっそく
「あなたから買いたい」「もっと話したい」と
思ってもらえるお店独自のことばを
手に入れたい方はこちら
👇
販売力接客力を上げる店長・指導者研修メニュー
小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴
店長・指導担当者の指導スキル＆マインドを磨き
販売スタッフの成長を促し
継続的に売上が上がる仕組みを創りたい❢
✬売れる接客トークのひらめき方
✬自然に会話が始まる「アプローチ」
✬本音がポンと飛び出す「質問力」
✬もっと話したい人になる「聴く力」
✬ずっと愛される「ファン顧客の育て方」
✬売れる陳列＆ＰＯＰ
ほか
✬売れる接客マナーの指導法
✬お店独自の「接客ストーリー」の創り方
✬安心を引き出す「見た目」磨き
✬信頼を深める「ことば」磨き
✬好かれるコミュニケーションの極意
✬チームで目標達成するしくみ
ほか
従業員の成長とお店の売上Ｕｐに興味がある方の無料相談を承っています。
人間力を磨く 店長・販売スタッフ研修メニュー
企業は信頼Ｕｐ⤴で業績Ｕｐ⤴
従業員一人ひとりの能力を引き出し
継続的な顧客満足の提供を企業の発展につなげたい❢
・売れない人が陥りやすい罠
・心の距離を縮める「3つの
キク」スキル
・円滑な人間関係は売上Up⤴
につながる ほか
・販促はカラーで決まる
・コンセプトが決まったら
カラーで視覚に訴える
・体調管理に有効なカラー
活用法 ほか
・頭の整理整頓で目標達成
・現在と理想のギャップを埋
められるのは「自分」だけ
・人のやる気を引き出す
「会話の組立」 ほか
販売力接客力を上げるブログ最新情報
小売業経営者向け「指導力仕組化」セミナー
小売業は売上が上がっているときこそ「仕組化」のチャンスです❢
こんな経営者の方にお勧め
□売上が好調に推移しているので、さらにお店の成長を拡大したい経営者の方
□「感じの良い販売スタッフ」を「売れる販売スタッフ」に育てたい方
□販売スタッフの指導を体系化し、店長や指導担当者に任せたい方
