売上Up⤴の行動、お客様の行動とリンクしてる？
このブログでは
「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを
心理のチカラを活用して
お伝えしています。
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「チラシを作っているのに・・」
「イベントで楽しんでもらえたのに・・」
「従業員にＣＳを徹底しているのに・・」
売上を上げるためのプランを考える、
一生懸命実行する。
素晴らしいことです。
まずは考え、
出来ることから行動しなければ
いつまでたっても
売上は勝手に上がってくれません。
まずは、やってみる。
と言うことは
とても大切なことです。
このブログを読んでいるあなたなら
きっと、
売上ＵＰ⤴のために
お客様に喜んでいただくために
色々なことを考え、
色々な勉強をして来られたことでしょう。
私のブログなんて
今までのやり方を
「もう一度、見直してみては？」
と言っているわけですから
今まで勉強してこられた方でないと、
取り入れてみようかな？
と言う気にはなれないはずです。
なので
このブログを読んでいる方は、
あれやこれや探して
様々な手を打って来られた方が
多いのではないかと思います。
たとえば、
展示会・販売会に出店したり、
ニュースレターを毎月発送したり
ポイントカードを発行したり
などのリアル販促を
されている方も多いでしょうし
ネット販売とか
ブログ
インスタグラム
なんていう
Ｗｅｂ集客を毎日更新している方も
いらっしゃるかもしれません。
私の経験上
お客様のことを考えて、
お客様に幸せをお届けしたい！
お客様に喜んでいただきたい！
というお店ほど
商品へのこだわりや
お客様との信頼を
第一に考えて
学んだり、行動している方が
多いように思います。
ただ、そうして
たくさん勉強し、
いろんな実践を積み重ねてきた方であっても
思ったように売上が上がらない↝
と言うお店が
たくさんあります。
なぜ
いい商品を揃えているのに、
愚直に実践しているのに
そんなことになってしまうのか？
その理由も原因も
色々ありますが、
これまでの経験上
多くの場合は
何のために
その施策を実行しているのか
が明確になっていない
からなのです。
何のために
だれに向けて
ポイントカードを発行しているのか？
何のために
だれに向けて
ニュースレターを発送しているのか？
何のために
だれに向けて
ブログを書いて
写真をアップしているのか
と言うことを考えずに
「ポイントカードはいるよね」
「これからの商売はネットもいるよね」
「流行りには乗っておかなきゃ」
「他のお店がやっているから」
と言う理由で
始めてしまい、
やめるにやめられないお店が
多いのです。
色々なことを
考え付くまま
人に言われるまま
良さそうなことを
実践しても
大きな成果にはつながりません。
まずは
その行動や勉強を
何のために行うのか
を、明確にしてから
行動することが重要です。
ここで言う
何のためにやるのか
と言うのは
「売上を上げるため」と言うような
ざっくりとした
当たり前の「何のため」ではありません。
その施策は
たくさんの人に買ってもらうための
施策なのか
そのお客様と永く太くお付き合いしてもらうための
施策なのか
たくさん色々買ってもらうための
施策なのか
高い商品を納得して買ってもらうための
施策なのか
と言うことです。
こうした視点と
今のお店の現状を分かった上で
何のための行動か
何のための勉強か
を考えて行動しなければ
せっかくの施策が
売上ＵＰ⤴に繋がりにくいのです。
たとえば
ポイントカードを発行する
としても
どこの店もやっているから
という理由で発行して
ただスタンプを押しているだけの
カードと
たくさん買ってもらうため、とか
再来店を促すため、とか
顧客情報を分析するため、とか
お客様との信頼関係を深くするため、とか
何のために
そのポイントカードを
経費をかけて
手間をかけて
お客様に
お渡しするのかが明確になると
やり方が、全然変わってきますよね。
たとえば、
新規のお客様にもう一度
ご来店いただきたいなら
1ヶ月以内に
必ず来店したくなる
工夫が必要です。
なぜ？
人の記憶はどんどん薄れていくものだから
たとえば、
何度も来ていただきたいなら
最初のランクアップは
ものすごくハードルを下げる
工夫が必要です。
なぜ？
最初のハードルを越えると
その先は
驚くほどレスポンスが
上がるから・・ですよね。
何のために
その工夫や勉強を実践していますか？
その工夫とお客様にして欲しい行動は
リンクしていますか？
ぜひ考えてみてくださいね。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
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