このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

商工会議所の

ビジネス交流会に

行ってきました。

 

「地方から世界へ！遠赤青汁の挑戦」

という講演を聞いてみたかったからです。

 

色んな企業やカテゴリーの

成功事例は

研修やコンサルをするときに

とても参考になりますね。

 

色々と

興味深いお話を聴けて

有意義な時間を過ごせました。

 

その中でも

とても共感できたのが

これからはＩＴ・インターネットの時代だ！

 

そしてＩＴ経営に必要な事は

人のつながりだ❢

 

というところです。

 

お客様の「買い方」が

大きく変化していますよね。

 

ネット通販や

テレビショッピング

お取り寄せ

 

など、人と関わらずに

買い物ができる環境は

どんどん整っていると言われています。

 

しかし

本当に「人と関わらずに」「人とつながらずに」

モノは売れるものなのでしょうか？

 

ネットに載せる「商品」を

創るのは「人」です。

 

その「商品」の良さを

文章にするのも「人」です。

 

画像を撮るのも「人」です。

 

商品検査をするのも

新商品を創るのも

発送するのも

入力するのも

 

そして、クレーム対応も

 

全て、「人」がやっています。

 

やっぱり商売は

「人と関わり」「人とつながる」ことで

成り立っているんだなぁ

 

と感じたわけです。

 

ただ、

お客様の「買い方」が

変化している以上

 

販売側の「売り方」も

変化と工夫が必要なのも

間違いありません。

 

「関わらず」販売するのではなく、

「どう関わって」販売するのか

 

そこに

変化と工夫が必要ですね。

 

情報が溢れる今、

商品のこだわりやスペックでは

なかなか

お客様の心を掴むことは

難しいですよね。

 

「語ろう」と一生懸命になるから

「売りつけられる」と思われる。

 

「買ってほしい」と思って語るから

「買いにくい」と思われる。

 

そんなことが起こっているかも・・

と思ったら

「語らない」接客がお勧めかもしれません。

 

「語らない」接客と言っても

何にもしゃべらず、

ただ黙って

 

お客様が「これください」と

言ってくれるのを

待っているわけではありませんよ(^^)

 

「何を語るか」ではなく

「何を語らないか」にスポットを当てるのです。

 

 

とても評判のいいコンビニの話

 

出張で米子のホテルに泊まるので

宴会の後、

朝ごはんを買いにコンビニに寄ったんです。

 

おにぎりコーナーを見ると

ほとんど売り切れで

私の欲しい種類が無いー😢

 

明日の朝ごはんはあきらめようか

仕事なのに困ったなぁ

と思って考えていたら、

 

後ろから

「お気に入りのおにぎりがありませんか？」

と言う声が・・

 

振り向いてみると

両手を広げて、かわいらしい笑顔で

私を見上げている

若い女性の姿が目に入りました。

 

そして

その広げた両手の間に

今入荷したばかりの

たくさんのおにぎりが🍙

 

商品のことも

今入荷したばかりだという情報も

 

何も語らず、ただ一言の「質問」

 

すごい！

心わしづかみ接客だ！

 

その女性の笑顔と

「あなたのお役に立ちたいですよ」オーラが

私の心をギューッと👊

 

ありがたいことに私は

朝食と温かい気持ちを

一緒に手に入れることが出来たんです。

 

あとで米子の人に聞いてみると

「なぜかあのコンビニは

　この界隈ではとても評判がいい」

　「いつも混んでる」

と言うことでした。

 

うん！納得💕

 

業績を上げる企業やお店は

お客様と「つながり」「関わり」

信頼を醸成しているんですね。

 

あなたの「語らない」ことは何ですか？

それはお客様の何のお役に立ちそうですか？

 

あなたのお店が大切にしている

「人とのつながり」「人との関わり」

は、何ですか？

 

ちょっと考えてみてくださいね。

 

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

　　👇