商売をしている方にとっては
たくさんのお客様に喜んでいただける
絶好の機会！3連休ですね。
また、大切な人と
楽しく過ごしている方も
いらっしゃるでしょう。
私はと言えば、
人のやる気を引き出す「ＮＬＰ」講座
心の状態を分析する「ＴＡ（交流分析）」講座
と、心理三昧の時を過ごしています。
私のもう一つの顔
実践心理学講師としてのお仕事です。
売上ＵＰ⤴セミナーや分析で
関りがある方は
3連休は学んでいる
場合じゃないですもんね👊
私の講座に参加する方は、
心理を学ぶ理由として
「カウンセラーになって
悩みから解放するお手伝いをしたい」方や
「職場の人間関係を
改善したい」方、など
人との関わりの中で
自分を成長させたいと思っておられる方が
多いように感じます。
なぜ、心理を学ぶと
自分が成長できるのか？
心理を学ぶことで、
自分の心の状態や
コミュニケーションの傾向を知ることが出来ます。
人と関わりながら学ぶことで、
他の参加者の
心の状態や
コミュニケーションの傾向が
わかります。
そして、
「人それぞれ」を実感できるんですね。
そうすると
今、コミュニケーションを取っている人に
どのように働きかければ、
相手が心地よいかがわかるようになってきます。
そして、人は
心地よい働きかけをしてくれる人のことは
信頼できる人だと感じ、
「好きな人」ポケットに
入れていくんですね。
何でもかんでも
相手の言いなりになって、
やりたい放題を
我慢する・・
と言うような関係ではないですよ。
（それくらいわかってます！
そうですよね(..)
心理を学ぶと
とても良好な人間関係が
築けることに気が付くんです。
これ、接客でも同じですよね。
まずは相手の心の状態を知ろうとする
そして
その状態に合わせた働きかけをする
心地よいと感じてもらい、
「この人信頼できそうだから
ちょっと話を聴いてみようかな？」
と思ってもらってから、
本格的な接客に入ることが
とても大切です。
お客様の心の状態を考えず、
なにしろ、買ってもらいたいので
いきなり自分の言いたいことを
ぺらぺらしゃべったり、
こだわりを
押し付けたりすると
「そんなこと聞いてないのに・・」
とか
「ゆっくり買い物ができないなぁ」
と感じられてしまい、
無言でお店を出て行かれてしまうんですね。
接客は自分のペースで進めてはいけません
・・よね？
なぜ、
私が心理の力を活用して
信頼を売上ＵＰ⤴に繋げる
お手伝いをしているかと言うと、
「お客様に話しかけると嫌がられる」
「話しかけるタイミングがわからない」
「何を伝えれば、買う気になってくれるだろう？」
と言う質問を
多くいただいていたからなんです。
「人はそれぞれ」です。
その人が心地良いと感じられる
ペースや言葉を知ることで
この問題は
とても簡単に解決できるのです。
商売は人との関わりで成り立っています。
たくさんの人と
より長く関われるかどうかが
売上ＵＰ⤴のキモです。
「人それぞれ」に合わせた働きかけで
「お客様それぞれ」に合わせた接客で、
相手が心地よくなり
お客様が心地よくなり
「この人好きだな」と感じてもらうことで
「このお店好きだな」と感じてもらうことで
良好な人間関係や
深い信頼関係が売上ＵＰ⤴に
繋がるからです。
これだけあちこちに
商品や情報が溢れている時代、
高品質低価格の商品を提供しても、
こだわりを持って語っても
同じような商品やこだわりを探すのは
とても簡単💦
どこで買っても
大きな「差」はないと
お客様は感じてしまいます。
本当は「差」がある商品を
提供している、としてもですね⤵
では、何を基準にお客様は
あなたのお店や
あなたの商品を
選べばよいのか？
それが「信頼」を感じてもらうことです。
「このお店、何となく信頼できる」
「この人、何となく好きだ」
と思ってもらえる、
「お客様それぞれ」に合った
接客を実践することで、
「あなたのお店で買いたい」
「あなたと長く関わりたい」
と思ってもらいます。
人は
何か「行動」を起こすときには
納得できる「理由」を探します。
安いから
壊れたから
お腹がすいたから
とりあえず
何か買おう
と言う理由ではなく
「このお店が信頼できるから」
「あなたのことが好きだから」 → 「買う」
と言う
「理由」が見つかった方が
「行動」を続けてもらいやすいですよね。
「人それぞれ」に合わせる接客の1つとして
相手が使っている言葉に合わせる
と言う方法があります。
「おしゃれじゃないとかっこ良くないよね」
のような
「○○ない・・○○ない」
と言う言葉を使う方と
「かっこ良くなりたいからおしゃれなものがいいよね」
のような
「○○がいいから○○がいい」
と言う言葉を使う方、
いらっしゃいませんか？
こんな時は、それぞれ
「かっこ良くないのは、ダメですよね」
「かっこ良いのを見つけたいですよね」
と、あなたの言葉も変えてみてください。
人の言葉は
その時の心の状態を表しています。
お客様の言葉を
しっかり聴いて、
言葉選びを工夫すると
今までとは
違う反応が得られるかもしれませんよ(^-^)
今日のポイント
信頼される言葉選びで、
「好きな人ポケット」に入れてもらう。
ＰＳ：
心理の講座をしている時に
いつも思うこと・・
場が暖かく柔らかい
と言うことです。
集まっている人たちが
それぞれの夢や悩みを
たくさん抱えて参加しています。
そして、
共通の思いがそこにあるんです。
「人と、より良い関りをもつコトで
楽しく仕事をしながら
大切な人の役に立ちたい」
と言うことです。
だからいつも
場が、暖かく柔らかいんですね。
楽しく人と関わりながら
信頼を醸成していく。
私の講座に参加してくれる人は
自分の成功を信じ、
相手の成功を喜べる。
そんな人がたくさんなんですね(^^)
商売も
プライベートも
信頼で繋がっていると
成長が加速しますね。
今日の記事はいかがでしたか？
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