マナーを学ぶことで得られるのはだれの信頼？
このブログでは
「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを
心理のチカラを活用して
お伝えしています。
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小売業と言うと
避けては通れないのが、
経営者を含めた販売スタッフの
接客マナーアップ⤴
マナーなんて
どうでもいいと
思っている方も
たくさんいらっしゃいますが、
やっぱり私は
とても大切だと思っています。
これだけ
様々なお店があり、
お店を構えていないお店もあるのですから
どこでも良いというわけには行きません。
感じが良く、
安心して、信頼を感じながら
気持ちよく
お買い物をしたい
からです。
百貨店に勤めていたこともあり
マナー研修の依頼を
よく
いただきます。
研修で私が最初に質問するのが、
「なぜ、会社は
あなた方に給料を支払って、
今日の売上獲得を
我慢してでも
研修を受けさせてくれるのでしょう」
と言うことです。
もちろん
私にも講師代を支払っていただいています。
当然、「感じの良い態度」を
顧客満足につなげる
それを
売上につなげたい
と言う思いからもあります。
しかし、
マナー研修を依頼される
多くの経営者の方は
自分を含めた従業員の
成長を願っている
から、研修が必要だと・・(^^)
そして、私の質問に
受講生の方々の答えは、
「お客様に気持ちよくお買い物をしていただきたいから」
「お客様にお店を好きになって欲しいから」
「人との関わりを大切にしたいから」
と、人を大切にしたいと願う
コメントが多いんです。
小売業は
顧客第一主義（ＣＳ）
と、よく言われます。
もちろんそうだと思いますが、
それと並列して
従業員第一主義（ＥＳ）を
実践することも
とても大切だと感じています。
なぜならば
人が「やりがい」を持って
仕事を遂行するためには
仕事を通して
「成長が感じられること」は
欠かせない
と、思っているからです。
ビジネス系の
メルマガやブログを見ていると
従業員を大切にしている企業は
なぜ業績がアップ⤴するのか？
と言う記事をよく目にします。
どれも
共感できる内容ばかりです。
経営者が
従業員と共に
成長することで
お客様に
継続的に信頼を感じていただき、
企業としても
継続的に成長する。
それを感じたお客様が
あなたのお店と関わることで
自分も成長できる。
と感じていただけるような
お店を目指したいですね。
人は
成長を感じられると
そこから
楽しさやうれしさを
得ることが出来ますね。
ちなみに
私が時々こっそり教えるのが、
いつの日か
独立起業を目指す時に
しっかりマナーを実践していれば
講師として
活躍できるかもよ〰
だったりします。
これで結構、本気モードに入って
目を✨輝かせながら
受講する人が多いんです✌
経営者の方すみません(._.)
あなたのお店で成長したら
一生お店で働いて欲しいと
思うかもしれませんが、
独立起業を目指しながら
仕事をしている人って
思ったより
モチベーションが高いので
短期間ですごい成長を
遂げるかもしれませんよ⤴
あなたのお店は
誰の成長を願っていますか？
あなたのお店は
誰と一緒に成長し続けたいですか？
ぜひ、考えてみてください。
接客心理とは
マーケティングの中の
「だれに、どのように」に
スポットを当て、
あなたのお店の理想のお客様が
心地よいと感じる
人との関わり方を
実践心理学を活用して分析し、
接客や商品・販促活動などの
方法を工夫することで、
お客様にお買い物を楽しんでもらい、
お買い物したことへの満足と
あなたの商品を使った時の幸福感を
感じてもらうことに
特化した接客スキルです。
人それぞれにある
コミュニケーション傾向を分析し、
「何となく好き」を引き出し、
信頼を売上Up⤴に繋げる
効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
売れる接客マナーに関して
ご相談を承っています。
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