このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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前日から大阪で

マーケティングを学び、

 

岡山に帰ろうと思って

新大阪駅に行ったら

 

「15分から20分の遅れです」

と、アナウンスが・・

 

え〰〰〰💦

岡山駅に着いてから

在来線への乗り換え時間10分なのに・・

ガックリ😞

 

仕方がないから

速い便に変更できるかどうか

窓口に行くと

 

やっぱり

 

大変な混雑で

窓口の係員の方もアセアセ(^^;

 

番号札をとって

待っていると

 

1人の年配の女性が

「時間が無いから

　はよしてっ💢」って

 

窓口の係員の方は

ちょっと引きつった笑顔で

「順番にご案内しますから」と

 

そりゃまぁそうでしょう

 

「みんな時間が無いんですよ〰」

と、思っていたら

 

いきなり

次の瞬間⌛

 

前のお客様が終わった途端に

窓口に突撃して

 

「これキャンセルして！

　時間がないんや」

 

周りで待っている人たちは

ザワザワ⚡

 

　私の心の声

　　『こらぁ💢みんな時間がないんじゃぁ』

 

しかし

あまりの勢いに係員の女性も

断り切れず

先に対応を始めてしまいました。

 

　私の心の声

　　『こらぁ💢順番守るよーに

　　　言ってよぉ‼』

 

本来ならここで

かっちーんと来てしまう

私なのですが、

 

係員の人達が

あまりにも一生懸命なので

おとなしく待つことに💺

 

　おばちゃんには腹を立てていますよ(-"-)

 

やっと私の番😌

 

結局速い便は満席で

ものすごく申し訳なさそうに

「申し訳ありません・・・・」

 

変更できないと言われ、

「自由席に乗っていただくことは

　出来ます。

　岡山駅で指定席代の半額を

　返金できますが・・」

 

と言われたので

「わかりました。そうします」

 

と言ったんです。

 

本当に申し訳なさそうなので

切符を受け取る時に

「ありがとうございます」

と言って、ニコッとしてみたんです(^^)

 

そうしたら

その係員さんが

ホッと安心した表情でニコッを

返してくれました。

 

接客に携わっていると

自分の責任ではないのに

謝らなければいけないことや

 

怒られることも

たくさんあるなぁ

 

自分がそんな場面になったとき

大変だったなぁ

なんてことを思い出して、

 

イライラ、プンプンしなくて

良かったと

 

係員さんのニコッ返しを見て

思ったのです(^-^)

 

人は感情の生き物と言われています。

 

順番を追い越されたり、

予定が狂ったりすると

不愉快な気持ちになってしまいがちですが

 

対応の丁寧さや

申し訳なさが伝わったら

 

クレームには

なりづらいですね。

 

接客に携わる者として

何となく

考えさせられる出来事でした。

 

 

今日のポイント

 

問題が起こった時は

誠心誠意お詫びの気持ちで

接すると

相手に伝わる💕

 

あなたはお詫びをするときに

どんな気持ちと態度で

お客さまと接していますか？

 

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

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