接客に携わっている人なら

1度は思ったことがある

「雨の日は暇だなぁ」

 

だから、

「売上が悪くても仕方がない」

 

こんなお話を

良く聴きますね😢

 

そんな時に参考にしたいのが、

人の潜在意識に働きかける

「心理のチカラ」

 

心理学って

何となく難しそう

と思ったり、

 

楽しそう

と思ったり☺

 

良く「心理学の講師もしている」

と言うと

 

「私の心がわかるんですか？」とか

「人を操ることが出来るんですか？」と

訊かれますが、

 

安心してください☺

 

人の心や気持ちは、

だれかの思い通りに

なることは無いですから

 

ただ、

「何となく買ってしまった」とか

「いつの間にか大人買いしていた」とか

 

そういう

理由はわからないけど

「つい行動してしまった」と思うことには

 

大抵、心理で説明できる

要素があるんですね💛

 

今日は

そんな

「人がいつの間にか行動してしまう」

 

心理のチカラを

接客に活用できる方法を

簡単に出来ることから

お伝えしてみますね。

 

 

「雨の日は暇だなぁ」

これは本当によくあるお悩み

ですよね

 

そして、大抵は

雨の日は暇＝客数が少ない

ですね

 

売上は客数×客単価

ですから

 

客数が少ない日には

客単価を上げる方法を

考えた方が

効果が上がりそうです。

 

つまり

今日考えたいのは

「客単価を上げる」コツ

 

 

「家に帰るまでが遠足🍱」

これを活用してみましょう。

 

誰もが1度は聴いたことがあるフレーズ

「ポテトも一緒にいかがですか？」

 

最近は

セットメニューになっていて

あまり聞かない言葉ですが

一時、一世を風靡しましたね。

 

人は

重要な決断をした後や

何か行動を起こした後が

一番無防備になると言われています。

 

特に、客数が少ない日には

ゆっくりと時間をかけて接客が出来ますから

チャンスですね。

 

お買上を決定した商品と

一緒に使うと

さらにその商品の価値が上がる

 

そんな商品をさりげなく

お勧めしてみる。

それも

レジで雑談をしながら(^-^)

 

できれば

お買上を決めた商品より

低価格でしかも

関連性の高い商品を

用意して

 

「今日の強化商品」として

店頭スタッフ全員で共有しておくと

いいですね。

 

一般的に良く使われているのは

スーパーやドラッグストアの

レジ横のガムとか

 

コンビニのチョコや

和菓子1個販売コーナーなどが

これを期待して

展開している

わかりやすい例ですね。

 

置いておくだけでも

効果は期待できますが

 

販売力を高めたいと

思っているあなたなら

 

言葉で伝えられるように

なっておいた方が

より効果が高いことに

お気づきですよね👊

 

 

今日のポイント

 

人はリラックスする瞬間がある

タイミングよく

「じゃ、それも」

を引き出す準備をしておく

 

「テンションリダクション」

あなたのお店の

どんな場面で活用できそうですか？

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。　

 

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接客心理とは

マーケティングの中の

「だれに、どのように」に

スポットを当て、

 

あなたのお店の理想のお客様が

心地よいと感じる

人との関わり方を

 

実践心理学を活用して分析し、

接客や商品・販促活動などの

方法を工夫することで、

 

お客様にお買い物を楽しんでもらい、

お買い物したことへの満足と

あなたの商品を使った時の幸福感を

感じてもらうことに

 

特化した接客スキルです。

 

人それぞれにある

コミュニケーション傾向を分析し、

 

「何となく好き」を引き出し、

信頼を売上Up⤴に繋げる

効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます

 

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