「販売力接客力Ｕｐ⤴」研修を卒業した店長達が意外と厳しかった件(^-^)
このブログでは
「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを
心理のチカラを活用して
お伝えしています。
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昨日は
1年間の接客研修を卒業した
アパレル店長達との
卒業飲み会でした🍻
みんなそれぞれに
自分なりの成長を遂げ
これから
力強く進んでくれると
確信しました。
若い店長達との
飲み会は
やっぱりおしゃれな「バル」
最近、オープンしたばかり
だそうで、
3連休初日の土曜日と言うこともあり
大変な混雑でした。
ピザやサラダ、パスタ、お肉、貝と
おしゃれでイタリアンな食事を
しっかりと楽しみながら
今までの
楽しかったことや
仕事の悩みを
たくさん話してくれました💕
と、ここで、事件発生！
安心してください☺
本当の事件ではありませんからね✋
生ハム3種盛りを
注文したら
やっぱりおしゃれなハムが
出て来ました。
みんなで食べながら、
「このハムは食べたことがない味だ」
「それぞれに見た感じも
違いますね」
「あっ、これは
コンビニとかでも売ってる
いつもの味だ」と、
いろんな感想を言い合っていたら
店長の一人が
「これって、なんのハムだろ？」
と、当然の疑問を・・
好奇心旺盛なのは
商売を成功させるには
とても重要なことですから。
そこで
お店の人に
「この3種類のハムって
どんなハムですか？」
と聞いてみました。
「・・・」
首をかしげる・・・💦
「あっ、わからないですか？」
「・・はい・・」
「新しい人なんかな？」
「わからないか〰」と
店長達はそれなりに納得、
は、出来ないようで、
「それって、いんですかね？」
「普通、確認しませんかね？」
とか言い合っています。
他のベテラン風の人にもう一度
「これってどんなハムですか？」
と聞いてみました。
やっぱりわからないみたいで
「ちょっと、聞いて来ます」と
「わからないんだ〰」
「新しいお店だからな〰」
「でも、やっぱり
お客様が聞いてるんだから
説明できないとだめですよね」
若いとはいえ
みんな店長なので、
お客様への対応は
厳しいようです。
そうこうしているうちに
さっきのベテランらしき人が
メモを持って戻ってきて
メモを読み上げました
「○✘△＄◎・・・と
××△◎□￥＄・・・と
△○◎△✘✘・・・です」
3種類のハムの名前を
読み上げてくれました。
文字化けではありませんよぉ
本当にこんな感じに
聞えたんです。
イタリアンな名前なのか、
全く何を言われたのか
だれも聞き取れません・・
まぁ
問題はそこではないんですけどね。
これを読んでくれている方なら
もうお分かりだと思います。
全員で顔を見合わせ、
一瞬沈黙〰〰〰〰
「あっ、そうですか
ありがとうございます」と
とりあえず、お礼を言い
その人は他の接客に行きました。
「そこじゃないですよね」
「何言われたのか、全然わからなかった」
「勉強になります」
店長達は
自分のお店の新人スタッフに
置き換えて考えたようです。
そして
その後も
美味しく、楽しく
卒業式は進みました。
今日のポイント
あなたのお店では
お客様の望みに
応えるために
どんな指導をしていますか？
【余談の自慢話】
うれしかったので
自慢します😏
興味がない方は
スルーしてくださいね。
その後も楽しく宴会は進み、
あっという間に時間は過ぎました。
とってもかわいらしい
お餞別をもらい、
お会計の時に
「社長から1万円もらってきました」
と言いながら
それ以外を
店長達が割り勘する？
何と、私、
おごってもらってしまいました😲
お店を出てから
握手して
「また、逢いたいです」と言われ
解散の後に
ｌｉｎｅで今までのお礼を言われ
何だか
グッとくるものが・・😢
素直で頑張り屋の店長達が
これから、
素晴らしい店長として
部下を指導しながら
たくさんのお客様に
喜んでいただけるお店を
創っていくんだなぁと
頼もしく感じ、
これからも
暖かく見守って行こうと
心から思ったのでした マル
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
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