「セール時期」だからこそ実践したい、商品価値が高まる接客⤴
このブログでは
「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを
心理のチカラを活用して
お伝えしています。
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この時期になると
あちこちのお店で
「最終処分」なるセールを
していますね。
70％ＯＦＦとか
1.000円均一とか
「ちょっと寄ってみようかな？」
と言う気持ちが
高まりますね。
お店に入ると
「今日から半額なんですよ」とか
「とてもお安くなってるんです」
などと言われます。
すっかりその気になって
余計なものまで
買ってしまった経験が
ある方も
多いのではないでしょうか？
これはこれで
楽しいお買い物です☺
しかし、
ちょっと気になることも
あるんです。
お客様が
お買い物をする時って
本当に
「安い」から買うんでしょうか？
余計なものは
本当に「余計なモノ」
なんでしょうか？
確かに
「高い」から買わなかったコト
「安い」から買ったコト
どちらも
だれでも
経験があるのではないかと
思います。
では
思ったより「高い」から
絶対に必要なのに
買わなかった。
思ったより「安い」から
全く気に入らないのに
買った。
こんな経験は
どうですか？
お買い物をするときに
買うか買わないかを
決めるときには
だいたい
優先順位があります。
同じものなら
「安く買いたい」ということが
優先順位第1位かもしれません。
では、違うものなら？
お客様はその商品を
「安い」から
だけで
買っているわけではないですよね。
おそらく、
「欲しい」
「必要」
「気に入った」
などの
買う「理由」があった上で
「安い」と言う付加価値がついて
「買う」ハードルが
下がっているんでは
ないでしょうか？
つまり
「安い」と言うことは
セリングポイントとしては
大変、わかりやすく
訴求しやすいポイントではありますが
そればかりに
頼っていると
「安くても
いらないもんだし〰」
と、感じられてしまうこと
ありますよね。
接客が始まって
いきなり
「安いんです」とか
「50％ＯＦＦなんです」で
アプローチをしてしまうと
せっかく
興味を持ってくださった
お客様が
「でも、いらないし〰」
になってしまっているかもしれません。
まずは
その商品がお客様にとって
どのように良くて
どのように必要かを
分かってもらったうえで
「さらに今はとってもお買い得❢」
が伝えられる接客が出来るよう
工夫をした方が
良さそうです。
プロパーで
お買い上げいただくときと
同じように
お客様のニーズ、ウオンツ
⇩
商品特性のマッチング
⇩
購買意欲Ｕｐ⤴
⇩
決定・行動
この流れで
心が移り変わるよう
接客する方が
決定率が上がりますよね⤴
ニーズやウオンツが
引き出せていますから
「買おうかどうしようか？」
から
「これは買うとして
ついでにこれも
買っとこうかな」
に繋がりやすくなりますよね✌
つまり
必要だと感じるモノが
思ったより安く買える
と言う気持ちが高まり、
たくさん買ってもらえる
可能性が高くなるわけです⤴
当然
満足感も高まりますね。
「安かったから
ついつい余計なものまで
買ってしまった」
と思われるか
「すごく
いいものを見つけた(^.^)
おまけに安く変えた✌
たくさん買えた✌」
と思ってもらえるか
と言うことですよね👊
当然、
満足感が高ければ高いほど
リピートにも
繋がりますね(^-^)
今日のポイント
お客様にとって
あなたの商品の
1番いいところは
何ですか？
それを
どのように
お伝えしていますか？
接客心理とは
マーケティングの中の
「だれに、どのように」に
スポットを当て、
あなたのお店の理想のお客様が
心地よいと感じる
人との関わり方を
実践心理学を活用して分析し、
接客や商品・販促活動などの
方法を工夫することで、
お客様にお買い物を楽しんでもらい、
お買い物したことへの満足と
あなたの商品を使った時の幸福感を
感じてもらうことに
特化した接客スキルです。
人それぞれにある
コミュニケーション傾向を分析し、
「何となく好き」を引き出し、
信頼を売上Up⤴に繋げる
効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
販売力接客力Up⤴に関する
ご相談を承っています。
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