このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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お店の売上Upに対する相談を受けたとき

良く聴かれるのが

 

新人を指導したいけど

何から指導すれば良いのか

難しい

 

とりあえず

「売上が上がる接客を教えて欲しい」

と言うことです

 

確かに小売業ではまず

どうやって売上を上げるか

と言うことを常に本気で

考える必要があります

 

そのために

　店装はどうか

　ディスプレイはどうか

　商品はどうか

　接客はどうか

と色々な視点から取り組む必要がありますね

 

今日はその中でも

多くの経営者の方が知りたいと思っている

「売上が上がる接客」

について

考えたいと思います

 

そして

結論から言うと

「100％成功の接客❢

　全てのお客様にお買い上げいただく接客はない」

と言うことです

 

取扱い商品群にもよりますが

接客したお客様の購入率は

平均で

女性30％男性60％と言われています

 

つまり

接客した全てのお客様に

お買い上げいただくことは

ムリ！と断言します

 

じゃあ売上をあげるためにはどうすれば？

 

方法は色々ありますが

自分でコントロールできるのは

より多くのお客様を接客する

ですね

 

たとえば女性のお客様が多いお店なら

平均購入率が30％とすると

1日50人接客するところを

70人にすれば

当然お買上客数が上がり

15名　➡　21名　（何と140％）

売上は増えるわけです

 

そうは言っても

そんなにお客様がいません

というお店は

 

購入率を上げる

ための接客力を磨く方法は

どうでしょう？

 

どうやって？

 

全てのお客様に

絶対に買ってもらえる接客は

残念ながらないわけですから

 

「だれにでも買ってもらえる接客」

を教えて欲しい

から

「今、目の前にいるお客様が

　買いたくなる接客って何だろう？」

 

と考える習慣を身に付ける方が

良さそうです

 

とはいえ

ただやみくもに

100人のお客様に

100通りの買いたくなる接客が

すぐ出来るようになる

 

というのには無理があります

 

と言うことで

「自分の接客の強みと弱みを知り

　ある程度パターン化しておく方法」を

見つけましょう

 

どうやって？

 

ずばり！

接客を振り返る

と言うことです

 

接客が終わるたびに

「今の接客はどうだったかな？」

と振り返るんです

 

そうすることで

売れている理由

売れなかった理由を

ある程度パターン化することが

出来るんですね

 

そうすると

そこから

自分の課題や修正ポイントが

見えてきます

 

「こうしなさい、ああしなさい」

と言っても

あるお客様には正解でも

あるお客様には正解ではない

と言うことは良くあることです

 

接客と言うのは

これで100点

全てのお客様に通用するというものは

たとえどんなにカリスマでも

見つけることは出来ませんね

 

というか

カリスマほど

毎回、次はどうすれば？

と考えています

 

今までのスキルやパターンを

次に応用できるためには

何が必要かを考えています

 

特に接客に不慣れな新人は

売れたと言って喜び

売れなかったといってがっかりし

と言うことを繰り返しています

 

喜んだりがっかりする時間を

何が良くて売れたのか

何が足りなくて売れなかったのか

 

自分の接客の傾向を知ることで

次にどうすればに

繋げることが出来るんですね

 

ただ、

あまり難しい振り返りを

毎回しなければいけないと

長続きしませんから

 

最初は

○×とか数字だけの

簡単なシートで振り返るといいでしょう

 

　　👇　こんな感じで

頭の中で考えていることを

一度アウトプットしようとすると

考える習慣がつきますね

 

客数にもよりますが

覚えているうちに

時間を見つけて

 

あなたか店長（先輩）と

振り返ってみると

なおいいでしょう

 

また、記入することに慣れてくると

他にも考えたいことが

出てくることが多いですね

 

アプローチのタイミング

商品知識の伝え方

良く発生する欠品等

 

成長につれ

考えたいことが増えてきたときが

チャンスです

 

次のステップに進められるよう

あなたや店長が後押ししてあげてください

興味を持っているときこそ

さらなる成長のチャンスですよね

 

今日のひとこと

 

接客は振り返って

次につなげる

 

新人の成長は

売上Up⤴に直結しますね⤴⤴

 

【余談の自慢話】 

 

　ちなみに

　私が新人だったころ

　（百貨店の婦人アパレル担当）

 

　素材に興味を持って

　当時の上司に

　色んな質問をしていたら

 

　上司が

　「素材に興味を持ってるみたいだから

　　これをやる」

　と言って素材の本をくれました

 

　当時はネットでサクサク調べる

　なんてことは

　出来なかったので・・☺

 

　楽しくなって

　結構真剣に読んで覚えましたね

 

　おかげで

　接客がとても楽しくなり

 

　入社8カ月目に2坪のショップで

　月500万円の売上獲得に

　成功しました(^-^)

 

　興味がある時って

　どんどん吸収できるんですね

 

あっ💡

これは自慢でした

失礼しました👅

 

 

接客心理とは

マーケティングの中の

「だれに、どのように」に

スポットを当て、

 

あなたのお店の理想のお客様が

心地よいと感じる

人との関わり方を

 

実践心理学を活用して分析し、

接客や商品・販促活動などの

方法を工夫することで、

 

お客様にお買い物を楽しんでもらい、

お買い物したことへの満足と

あなたの商品を使った時の幸福感を

感じてもらうことに

 

特化した接客スキルです。

 

人それぞれにある

コミュニケーション傾向を分析し、

 

「何となく好き」を引き出し、

信頼を売上Up⤴に繋げる

効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます。

 

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

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