買い物好きの私は

よく

近所のポイント10倍デー

に行きます。

 

ついつい余計なものまで

買ってしまって

後から

ぐったりすることも

しばしば・・💦

 

今日は

そんなポイント10倍デーで

良く遭遇する

お話です。

 

と、その前に

接客力を磨くときに

 

パーソナルスペースを

考えて！

 

とお伝えします。

 

パーソナルスペースとは

自分の空間

 

つまり

これ以上近づいてこないでね～

と感じる

 

距離のことですね。

 

人のパーソナルスペースは

人と人の心の距離に

比例すると言われています。

 

つまり

近い関係の人同士は

パーソナルスペースが狭く

 

遠い関係の人とは

パーソナルスペースが広い

 

と言うことです。

 

これは

接客をするときの

大切なポイントです。

 

なぜか？

 

人は

遠い関係の人とは

パーソナルスペースが

広いわけですから

 

初めてお会いした

お客様とあなたは

パーソナルスペースが広い

ですね。

 

パーソナルスペースは

自分の空間ですから

 

いきなり

知らない人が

その中に入ってくると

 

何となく

不快感を感じたり

危険を感じたり

するんですね。

 

そして

相手によって広くなったり

狭くなったり

すると同時に

 

状況によっても

広くなったり

狭くなったり

しますね。

 

そして

何より気を付けないといけないのが

人それぞれ

 

みんな

パーソナルスペースが

微妙に違うという

ところです。

 

何だか

この人「近いな」と

感じる人

いませんか？

 

あるいは

話をしていると

じわじわと

場所を移動している・・

 

って体験ありませんか？

 

もし

そんな体験があったら

あなたの

パーソナルスペースは

 

人より

広めだったり

狭めだったり

しているかもしれません。

 

というのも

 

岩田のお買い物体験談

 

買い物好きの私は

よく

近所のポイント10倍デー

に行きます。

 

ついつい余計なものまで

買ってしまって

後から

ぐったりすることも

しばしば・・💦

 

こんなお客様が

多いからこそ

 

ポイント10倍デーは

色んな応援の方が

 

色んな

強化商品なるものの

販売を

頑張るわけですね。

 

入店して

商品を見ていると

1人の女性が

 

「ハンドクリームをつけてみませんか？」

と言って

近づいて来ました。

 

『あぁ、今日の強化商品は

　ハンドクリームかー』

と思いながら

 

「いいですよ」と答えると

かごの中から

 

オイルとクリームの

2種類を塗ってくれました。

 

そのあたりの

詳しい話は

いいとして

 

手にハンドクリームを

塗ってくれた後の

 

商品説明が・・

 

長い❢

 

最初は

聴いていたのですが

延々しゃべる

 

しゃべる

しゃべる

 

主に

成分のお話をしていました。

 

もうおわかりだと

思うのですが、

 

私は

そのお話が

たいくつになってしまったんです。

 

そうすると

今まで気になっていなかった

 

パーソナルスペースが

とても

気になり始めるわけです。

 

おそらく

私との距離

30㎝くらい

 

「近い❢」

ちょっと離れてみる

近づいてくる。

 

「うん、うん」

「へ～」

と言って

お話を聴いていたので

 

売る気満々で

商品について力説👊

 

ものすごく近くにある

顔を見ると

 

あぁぁぁぁ

 

笑顔がない・・・

前のめり過ぎる・・・

延々しゃべってる・・・

 

つまり

恐い！

のです。

 

「わかりました。

　今日はちょっと～」と

 

弾丸トークの

合間を縫って

やんわりと

お断りしてみると

 

さらに

弾丸トークが・・・

 

耐えきれなくなって

 

「わかりました。

　今日はいいです」

結構やんわりと

言ったんですよ☺

 

といったものの

ちょっと

気の毒になって

 

「それはどういう名前ですか」

と訊いてみました。

 

「えっとぉ」

パッケージを見ながら

「○○です。

　あっ、間違えた

　○○○です。

　あっ○○○です。

　こちらの商品は

　××が入っていて」

延々

 

しまったぁ

また弾丸トークが・・・

 

この延々弾丸トークについては

また

別の機会に

 

説明するとして

 

残念ながら

買わずにその場を

後にしました。

 

今日は

パーソナルスペースのお話。

 

お客様の

パーソナルスペースに

いきなり

入り込むと

 

そちらの方が

気になって

お買い物に集中

出来ないんです。

 

売る気満々で

近づいて来られると

 

やっぱり

引きたくなる。

離れたくなる。

 

不快感や

危険を感じる中で

お買い物は出来ませんね。

 

楽しい気持ちや

安全の環境を

提供してはじめて

 

お客様は

落ち着いて

お買い物に

専念できますよね。

 

ちなみに

一般的には

初対面の方とは

 

片手をあげても

届かない距離が

パーソナルスペース

と言われています。

 

何とかして

買ってもらいたいと

いう気持ちは

よーくわかりますが

 

お客様との距離は

気を付けた方がいいですね。

 

人は

近すぎると

引くものです。

 

今日のポイント

 

パーソナルスペースには

いきなり入らない。

 

あなたは

どのくらい

お客様との距離を保っていますか？

 

ちょっと

考えてみてくださいね。

 

 

【余談の強化商品】

 

ちなみに

前回の強化商品は

泡洗顔でした。

　・・たぶん

 

とても感じの良い

接客で

パーソナルスペースにも

飛び込んでこなかったので

 

思わず

買ってしまいました。

 

「ありがとうございます」と

言った時の

笑顔もとても

素敵でした(^-^)

 

ここからは

心理学講師としての

雑学💛

 

あなたは

子供の頃

「人と仲良くしなさいよ」

あるいは

「人に迷惑をかけてはいけませんよ」

 

のどちらを

多く言われて育ちましたか？

 

これ、

あなたの

パーソナルスペースの

広さに

影響しているかもしれません。

 

「人と仲良くしなさいよ」

といつも言われて育った方は

 

「人に迷惑をかけてはいけませんよ」

と良く言われて育った方より

 

パーソナルスペースが狭い

と言われています。

 

つまり

「近い」と言うことです。

 

ただし、

狭い、近いのが

良い、悪いということでは

ありません。

 

親密な関係の人とは

近い方が関係性が深まるし、

 

相手が望んでいるより

遠いと

 

何となく

寂しさや疎外感を

感じられてしまう

こともありますね。

 

自分の傾向を知り

目の前の人との関係性や

その人の傾向を

見つけることで

より良い

人間関係を築くことに

役立てることが出来ますね。

 

その人との距離が

相手にとって

心地よいかどうかは

 

近づいてみたり

離れてみたりした時の

 

表情や態度の変化を

観察してみると

わかりますね。

 

人はそれぞれ❢

 

相手の心地よさに

配慮できるかどうかが

大切ですね。

 

あなたはどんなふうに

人との関わりを

大切にしていますか？

 

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