このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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小売業経営者の方って

忙しいですね〰

 

営業時間が長いし

定休日はあったり

なかったり

 

売上Ｕｐ⤴しないといけないし

 

資金繰りも

考えないといけないし

 

従業員を

育てないといけないし

 

朝から晩まで

考えること

行動すること

 

休む暇がありませんね。

 

私が

コンサルや研修で

携わっている

 

小売業の経営者の方は

いつも

こんなことで

悩んでいらっしゃいますね。

 

【経営者の方が

　常に考えている

　3つの悩み】

 

・売上を上げる

・資金繰りをする

・従業員を育てる

 

ために

しなければ

いけないことが

多すぎる💦

 

せっかく

独立・起業して

夢を実現したと思ったら

 

次々と出てくる

やらなければ

いけないこと💦

 

今日は

そんな中でも

最初に取組みたい

 

従業員が自ら育つ

簡単3Ｓｔｅｐ

について

 

書いてみようと思います。

 

なぜ

最初に取組みたいことが

「従業員が自ら育つ」

なのか？

 

従業員が自ら育つ

体制が出来ると

 

他のことが

解決に向かうから

 

です。

 

この3つの悩み

 

それぞれに

取組まなければ

いけないように

 

感じますが

 

実際には

「従業員が自ら育つ」で

ほぼ

解決に向かいますよね。

 

「従業員が自ら育つ」

体制を創ると

販売力・接客力が上がる

 

あるいは

指導力が上がる

 

あるいは

リーダーや店長が

育つ

 

そうすると

「売上が上がる」

 

売上が上がると

売上金が増える

 

売上金が増えると

「資金繰り」が

楽になる。

 

と言う

順番ですね。

 

「従業員が育つ」

➡「売上Ｕｐ」

➡「資金力Ｕｐ」

 

とはいえ

そう簡単には

行かないよ〰

 

と言う

声が聞こえてきそうです。

 

確かに

「従業員が自ら育つ」と言うのは

そう簡単には

行かないかもしれません。

 

しかし

育てる気になって

行動しなければ

 

先に進むことが

出来ませんよね。

 

いくら

資金繰りが上手く行ったところで

 

売上が上がらなければ

また、

 

資金繰りをしなければ

経営して

いけませんし

 

いくら

売上を上げようと思っても

 

売る人のスキルが

低いままだと

思うように

売上は上がらないですよね。

 

つまり

「従業員が自ら育つ」

体制を創る

事から始めることが

 

全てへの

近道であることは・・

 

まぁ

当たり前と言えば

当たり前の

お話ですね。

 

でも

「時間がない」

「やってもやっても

　うまく行かない」

「そもそも

　指導するスキルがない」

 

など

それぞれのお店には

それぞれの

理由があるからこそ

 

経営者の方の

お悩みが尽きないのも事実💦

 

そこで

従業員が自ら育つ

簡単3Ｓｔｅｐの

お話です。

 

特に

忙しくて時間がない方に

お勧めです☺

 

『簡単3Ｓｔｅｐ』

 

①　方針を出す

②　具体的行動を決める

③　行動する

 

これだけ✌

 

簡単ですね。

 

①　方針を出す

については

 

経営者である

あなたが

「○○なお店になる」

という

 

宣言ですね。

 

お店を出すときに

理念や思い入れが

あったと思います。

 

常に

頭において

経営している方は

それを

そのまま

 

そう言えば

忘れていた方は

しっかりと

思い出して

 

従業員全員に

伝えて

共有する。

 

ここで気を付けたいことは

「ぶれない」

と言うこと

 

「忙しい」とか

「暇だ」とか

「機嫌が悪い」とかで

 

方針を変えないこと。

 

昨日良かったことが

今日は

「ダメ」って言われたら

 

混乱しますね〰

 

②　具体的行動を決める

については

 

「○○なお店になる」

ためには

どんな行動が必要か？

 

を

従業員と一緒に

考えて決める

 

ここで大切なのは

一緒に

と言うこと

 

人は

「命令される」より

「自分で決めた」方が

 

行動に繋がる

と言われているので

 

「どうしたら

　○○なお店に

　なれると思う？」と

 

あえて

訊いてみることを

お勧めします。

 

ここで気を付けたいことは

「信じる」と言うこと

 

訊かれたから

考えたのに

「ダメ」って言われたら

 

考えたくなくなりますね〰

 

③　行動する

については

 

その通り

決めたことを

全員で

実行する

 

と言うことですね。

 

ここで気を付けたいことは

出来ると「信じる」

と言うこと

 

そして、出来ているときに

出来ていることを

具体的に伝えます。

 

やっているつもりなのに

「ダメ」って言われたら

 

やる気がなくなりますね〰

 

以上

「従業員が自ら育つ

　簡単3Ｓｔｅｐ」でした。

 

何度か繰り返していくうちに

自分が何をするべきか

それは

何のためかを

 

考える習慣がつき、

あれこれ言わなくても

 

方針に基づいた

行動が出来るようになりますね。

 

【今日のポイント】

従業員が自ら育つ

体制を創るためには

 

経営者が

従業員を「信頼する」

 

人は

信頼されると

実力をより

発揮できるモノだから

 

 

【余談の心理効果】

 

人の成長を促す「心理のチカラ」

ピグマリオン効果

 

「ピグマリオン効果」

 

人は、期待されたり

信頼されると

 

やる気を出し、

期待通りの成果を

上げるという

 

アメリカの心理学者の

実験によるものと

されていますね。

 

【実験】

あるクラスの教師に

無作為に選んだ生徒を

 

「この生徒たちは

　優秀でまだまだ伸びる」

と伝えたら

 

伝えなかった生徒より

明らかに

成績が伸びた

と言うもの

 

 

今、こんな実験をしたら

大変なことに

なりますね⚡

 

くれぐれも

あなたの大切な

従業員は

 

全員「伸びる」と言う

スタンスで

指導してあげてくださいね。

 

接客心理とは

マーケティングの中の

「だれに、どのように」に

スポットを当て、

 

あなたのお店の理想のお客様が

心地よいと感じる

人との関わり方を

 

実践心理学を活用して分析し、

接客や商品・販促活動などの

方法を工夫することで、

 

お客様にお買い物を楽しんでもらい、

お買い物したことへの満足と

あなたの商品を使った時の幸福感を

感じてもらうことに

 

特化した接客スキルです。

 

人それぞれにある

コミュニケーション傾向を分析し、

 

「何となく好き」を引き出し、

信頼を売上Up⤴に繋げる

 

効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます。

 

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

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