このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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いよいよ今年も 

あとわずかになりましたね。 

 

世の中は

お正月モードに

突入していますが、

 

小売業界では 

全く違う時間が過ぎて行きますね。 

 

年末までのラストスパートを 

元気に明るく忙しく 

駆け抜けたいですね。

 

 

そして、

来年もあなたのお店が元気で

お客様に愛され続け、

 

販売スタッフが

活き活き働ける環境を創ることが

出来ますように

 

と言うことで

 

今日は私が商売をする上で

もっとも大切にしていることを

 

お伝えしようと思います。

 

それは 「信頼」の大切さです。

 

私が小売業の売上Ｕｐに 携わって、

5年余りがたちました。

 

その中で 

小売業ならではの 

指導の仕方や 

従業員との関わり方で 

 

うまく行っている方と 

そうでない方の差は何か？

 

と言うことを 考えてみることが

多かったのです。 

 

そして 

もっとも大切なこと 

 

それは 

「信頼」であると確信したのです。

 

ここでお伝えする「信頼」とは 

お客様に対して 

 

というだけのものではありません。

 

商売において 

お客様に信頼されることが 

大切だと言うことは 

 

ほとんどの 

経営者の方はお分かりです。

 

しかし 

その前にもっと信頼関係を 

築いておくべき人が いますよね？ 

 

そう 

「従業員」です。

 

特にお店の販売スタッフは

あなたとお客様の

 

架け橋です。

 

つまり

あなたが販売スタッフと

強い信頼関係を築くことが

 

間接的に

あなたとあなたのお店が

お客様に信頼されることに

 

結び付いている

と言うことですよね。

 

従業員と経営者が 

信頼し合える関係でいると 

 

お互いに本音で言いたいことが

言えるようになり、

 

強みを共有してさらに強化できたり 

弱みを見つけて 

一緒に改善したりと 

 

指示や命令に従うだけでなく

自ら考え行動できる❢ 

 

従業員が成長するだけでなく

経営者である 

あなたも成長できる。

 

そんな関係を築くことが

出来るようになりますね。 

 

ちなみに

あなたは

 

「従業員との信頼」と聞いて

どんなことを

思い浮かべますか？

 

当然、従業員との信頼は

大切に決まっている❢

 

しかし 

 

「忙しいから、なかなかなぁ・・」

 

そう、

小売業の経営者は

忙しいんです。

 

そこで、今日は

経営者であるあなただからこそ 

すぐ出来るコト👊 

 

一瞬で従業員のやる気を引き出し

自然にすくすく成長するコツを

1つだけ

 

ご提案しますね。

 

それは 

 

あなたが従業員を 

「信頼すること」です。 

 

たったこれだけ(^^)

 

これなら

 

忙しくても、

顔を合わせる時間が

あまりなくても

 

すぐにできそうじゃないですか？

 

えっ？たったそれだけ？

 

はい❢たったそれだけです(^^)

 

昔々の偉い学者さんが

すごい実験をして

実証されたんですね～

 

人は 

 

「信頼」されると

　実力以上のチカラが

　発揮できる❢

 

これを心理学の世界では 

ピグマリオンの法則 と

言います。 

 

ざっくり言うと 

 

昔々、アメリカの有名な学者が

ある小学生クラスの担任教師に 

 

ランダムに選んだ

約半数の生徒のことを 

 

「この子たちは 

　優秀なのでしっかり指導すれば

　まだまだ伸びる」 

 

と伝えたところ 

 

その担任教師は

伸びると言われた子供たちを

信頼して指導に当たったんですね。

 

そうすると

他の生徒に比べて 

成績の伸びが大きかった 

 

というものです。 

 

そう 

人は指導者が 

「伸びる」と信じて指導すると

 

期待以上の成果を上げる 

という

結果が出たのです。

 

まぁ 、

 

いまこんな実験をしたら 

大変なことに なりそうですけど・・💦 

 

ということで 

従業員がすくすく育つ指導法で

 

もっとも 

簡単ですぐにできることは

 

あなたが 

従業員の成長を信じる 

従業員を信頼する。

 

と言うことなんですね。

 

どうするかは至って 

簡単です❢ 

 

人には必ず得意なことや

素敵なところがあります。 

 

「○○さんの素敵な所は

　何だろう？」

と考える。 

 

そして

その素敵な所を 言葉で伝える。

 

たったこれだけで

あなたのお店の従業員が

期待以上の成長をするとしたら

 

やってみる価値が 

ありそうじゃないですか？ 

 

 

【今日のポイント】

 

一瞬で従業員のやる気を引き出し

自然にすくすく成長するコツ

 

「信頼する」 

 

相手をコントロールするより

自分をコントロールする方が

 

簡単ですもんね。

 

 

余談の実験

 

私の来年の目標は

メルマガを発刊することです。

 

売上Ｕｐコンサルをしたり

販売力Ｕｐセミナーをしたり

接客マナー研修を

 

していると

基本的なことはお伝えできるのですが

それだけでは

 

わからない

「質問」がたくさん出て来ます。

 

質問をするというのは

とても大切なことで

それによって

 

疑問が解決するだけでなく

学びの整理整頓が

出来たりもしますね。

 

しかし

セミナー中や研修中には

なかなか

 

手を上げて質問するのが

恥ずかしいという方も

いらっしゃるので

 

メルマガで

 

よくある質問にお答えしたら

研修の成果がさらに

上がるじゃなかなぁ

 

と思ってみたりしているわけです。

 

そして

皆様が大忙しの年末のこの時期

研修やセミナー依頼が

 

一段落しているからこそ

今がチャンスかな？

 

と言うことで

 

ただいま

メルマガシステムに

 

 

悪戦苦闘中です😢

 

出来上がったら

ぜひ

登録してくださいね～

 

 

ところで

ちょっと頭を休めてみましょう。

 

こんな実験はどうですか？

 

これから

あなたは

 

絶対に

 

ピンクの像を

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　　｜

　　｜

　　｜

 

 

思い浮かべないでください。

 

思い浮かべてはいけませんよ。

絶対に

ピンクの像のことは

 

思い浮かべないでくださいね。

 

ピンクの像のことですよ。

 

というと

ピンクの像を思い浮かべませんか？

 

人の脳って

肯定と否定の区別がつかない

って言われているんですね。

 

だから

「○○しないでください」

 

って言われると

一旦思い浮かべてから

頭の中で

 

打ち消さないといけないんですね。

 

これ

「押すなよ、押すなよー」

と同じ心理状態なんです。

 

ダメだと言われると

やりたくなってしまう。

 

昔々のお話なら

 

ツルの恩返しや

浦島太郎が

 

有名ですね。

 

ぜひ

新年の目標を決める時に

参考にしてくださいね。

 

「○○をやめる」

ではなく

 

「○○をやる❢」とか

「○○を達成する❢」

と決めることを

 

お勧めします。

 

 

と言いながら

私の頭の中で

 

「メルマガのシステムの

　攻略をやめる」

 

なんて言葉が

チラチラしています(;_:)

 

機械って本当に

融通が利きませんね～

 

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と言いながら

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接客心理とは

マーケティングの中の

「だれに、何を、

　どのように」に

 

スポットを当て、

 

あなたのお店の

 

理想のお客様が

心地よいと感じる

 

人との関わり方を

 

実践心理学を

活用して分析し、

 

接客や商品

販促活動などの

 

言葉と行動を

工夫することで、

 

お客様に

お買い物を

楽しんでもらい、

 

お買い物したことへの

満足と

 

あなたの商品を

使った時の幸福感を

 

感じてもらうことに

 

特化した

接客スキルです。

 

お客様の

購買心理に

 

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「何となく好き」を

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最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

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