販売力接客力を上げるための心理のチカラ「芸能人格付け」
元旦にいつもやっている
「芸能人の格付けチェック」で
ＧＡＣＫＴが連続正解記録を55に
更新しましたね〰
おまけに
今年はＹＯＳＨＩＫＩの神対応も
素敵でしたね〰
一流芸能人の面々が
様々なジャンルの
高いモノＶＳ安いモノを
食べたり見たり聞いたりして
その高い方を当てる
・・だけなのに
面白いですね。
私は百貨店を退職してから
この番組を観て
毎年お正月を楽しんでいます。
そして
楽しいとは別に
この番組には
商売に使える数多くの
「心理効果」が使われているというのも
いいですねー
今日はこの番組で活用されている
「心理効果」の1つを
実際に使えるようになってみましょうよ。
たとえば
ＹＯＳＨＩＫＩが神対応したという
100万円のワインを当てる！
というもの
次々と出演者が
Ａ（Ｂだったかも）のお部屋（安い方）に
入っていきます。
100万円のお部屋に
入ったのは
藤原紀香さんだけ
Ａに入った芸能人たちは
それが不正解にも関わらず
みんながそのお部屋に入って来るので
大喜びです。
かたや
100万円部屋の藤原紀香さんは
当たっているにも関わらず
だれも来ないので
どんどん不安が膨らんで
じっと座っていられません。
視聴者は
藤原紀香さんが正解だとわかっているので
大喜びする他の出演者を見て
楽しむんですね。
人は大勢の人が言っていることを
正しいと思い込む習性があるというのが
とってもよくわかる瞬間です。
そう
人は確信が持てない決断は
多くの人が「こっち」と
言っている方が
「正しいに違いない」と
思い込もうとするんですね。
これを心理効果では
社会的証明の効果
といいます。
つまり
それを接客やＰＯＰにうまく
活用することが出来れば
「どっちがいいかなぁ？」
と迷っているお客様に
決断するための情報を
発信することが
出来るんですね。
たとえば
「当店の1番人気ですよ」とか
「お買い上げいただいた
99％のお客様に
おいしいと言ってもらっています」とか
「この値段より高く見える
といつも言われるんです」などなど
多くの人が
そう思っているという
情報を発信できれば
それを
見たり、聞いたりしたお客様は
この商品は
「いいものに違いない」と
思い込もうとするんですね。
結構、簡単で
効果が上がりやすいので
ぜひ試してみてくださいね。
ただし
ウソは止めてください。
売上を上げたいばかりに
ウソを言ったり
ごまかしたりすると
必ず信頼関係が崩れ
お客様の心が離れて行って
しまいますから・・💦
あなたのお店の
人気商品や№1商品を見つけて
それに対して
言葉やＰＯＰで伝えることで
お客様が
どんな反応をしてくれるか
本当のことで
試してくださいね。
【今日のポイント】
人は大勢の人の言っていることは
「正解」と思う習性を持っている
あなたのお店の人気商品や
お客様の評判を
発信する工夫をする。
中には
人の言うことと逆のことを
したい人もいるので
色々試してみると
もっといいかもしれませんね(^^)
販売力接客力Up⤴に関する
ご相談を承っています。
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余談の「みんなが・・・ぁ」
私は
縦横無尽に方向音痴
なので
東京出張が多かったころ
取引先に着けなかったり
反対方向に突進したりと
無駄な体力を使っていました。
そんなこんなで
次のアポまでに
時間が押していて
地下鉄に乗ろうと
駅に行ったところ
ちょうど電車が来たので
飛び乗ったのです。
そして
次に止まる駅のアナウンスで
青ざめる羽目に
ご想像通り
反対方向に行く電車に乗っていたのです。
駅について
電車がついて
人がたくさん乗っているのに
つられて
「この電車に違いない」
と
疑いもせず
乗った結果です。
方向音痴と言うより
不注意ですね・・
あなたも何か
人に影響されそうになったら
事実を確認する習性も
持っておいた方が
良さそうですね〰
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接客心理とは
マーケティングの中の
「だれに、何を、
どのように」に
スポットを当て、
あなたのお店の
理想のお客様が
心地よいと感じる
人との関わり方を
実践心理学を
活用して分析し、
接客や商品
販促活動などの
言葉と行動を
工夫することで、
お客様に
お買い物を
楽しんでもらい、
お買い物したことへの
満足と
あなたの商品を
使った時の幸福感を
感じてもらうことに
特化した
接客スキルです。
お客様の
購買心理に
寄り添い、
「何となく好き」を
引き出し、
信頼を売上Up⤴
に繋げる
効果的な
接客スキルを
手に入れることが
出来ます。
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