このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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買う気満々じゃ

なかったけど・・

 

買うものを決めて

なかったのに・・

 

つい

買ってしまった経験

ありませんか？

 

そして

 

つい

買わなかった経験

ありませんか？ 

 

私はお買い物が好きで

 

よく、買い物に出かけます。

 

そして、

つい色んなモノを買います。

 

しかし、

 

何となく

接客がしっくりこないと

 

買わずに

帰ったりもします💧

 

先日は

 

私が研修をしている

アパレルショップの店長から

 

「今期の優秀Shopに選ばれました」

 

と言う

 

嬉しい報告をもらって

 

ちょっとしたお祝いのお菓子を

買いに行った時のお話です。

 

ギフト用のお菓子売り場で

 

お菓子を見ていると

 

「岡山の桃だけを

　ふんだんに使っているんです」

 

と言う声が👂

 

 

横を見ると

商品出しをしている女性の

 

素敵な笑顔が☺

目に飛び込んできました。

 

あまりの自然さに

 

「あぁ、そうなんですね」と

 

にっこり笑顔を

返してしまうほどです。

 

その笑顔が素敵な人が私に

 

「岡山の方ですか？」

と

 

笑顔につられて

私、

 

「はい、そうなんです」と

 

 

「じゃあ、桃のおいしさは・・？」

 

と言いながら問いかけるような

かわいらしい笑顔☺

 

 私、

「はい、美味しいですよね」

 

笑顔

「ですよね、

 

　どうぞ食べてみてください」

 

と言ってポケットから

 

試食用のお菓子を手渡され、

 

あまりの自然さに

 

「ありがとうございます、

　いただきます」と

 

早速その場でモグモグ🍑

 

試食している間は

隣で静かに商品出しをしています。

 

 

私、

『何となくこの人のこと

　好きだなぁ』

 

という気持ちが

　ホワンと引き出され、

 

「じゃ、これにしよっか」と、

 

つい言っていました。

 

とても

 

感じが良く、落ち着いた接客で

いいお買い物ができたことに

 

すっかり満足できました。

 

その後、

 

「Nice接客ハンター」

として

 

お店に行っては

素敵な接客を分析している

 

私は

 

「何となく好き」を

分析してみることに😏

 

①アプローチのことばが

 

　私の考えている事と

　ぴったりだった

 

②顔を合わせた時の

 

　笑顔が最高だった

 

③質問の仕方が

 

　答えやすかった

 

④試食への進め方が

 

　自然だった

 

⑤押しつけがましくなく

 

　試食を楽しめた

 

⑥「買うの？買わないの？」

 

　と言う雰囲気を

 

　一切感じなかった

 

⑦商品をとても丁寧に

 

　扱っていた

 

ほんの数分の関りでしたが

 

たくさんのいいところを

見つけられて

 

参考になりました(^^)

 

1番いいなと感じたのは

 

「アプローチのタイミングと

　位置と言葉」

 

でしたね。

 

セミナーやコンサルを

していると

 

必ず聞かれる

 

〰小売業あるある〰

 

「声をかけると

　逃げられてしまいます」

 

「どうしたら

　話してもらえるでしょう？」 

 

が、見事に解決できる

 

アプローチを体験しました👏

 

お客様に

喜んでもらいたい

 

お買い物を

楽しんでもらいたい

 

と思って

お店を経営している方に

 

ぜひ

やってみていただきたい

経験でした。

 

小売業に携わる人は

たいてい忙しくて

 

「他のお店に

　行く時間がない」

 

とか

 

「自分のお店のことで

　精一杯・・

 

　他店のことまでは

　考えられない」

 

と言われることも

多いです。

 

はい、わかります

 

ほんとそうだと思います。

 

とは言え

 

街には

参考になる

 

「何となくいい接客」

が

 

溢れています。

 

逆に

 

「何となく買わない接客」

も

 

ありますね。

 

あなたのお店が

さらに素敵に感じられるために

 

販売スタッフの指導が

大切だと思ったら

 

どちらも

経験しておくことが

 

大切です。

 

時間を作って

 

他店に行って

 

お買い物する気で

 

接客されてみる。

 

 

（お買い物をする気がないと

 

　お客様の気持ちになれず

　客観的に見られないことが

 

　ありますから）

 

その上で

 

客観的に

 

自分や従業員の行動を

冷静に見つめ直してみると

 

気付きが得られることが・・💡

 

 

お勧めは

 

「このお店、

　感じがいいな」とか

 

「このお店、

　流行ってるな」と

 

感じるお店で

接客されることです。

 

「何となく好きだ」

「つい、買ってしまった」

 

というお店の

 

どこが感じ良くて

 

どこが他のお客様に

喜ばれているのか

 

見つけてみてくださいね。

 

 

Nice接客分析に

慣れていない方は

 

チェック一覧を

持って行くと

 

もれなく観察できますね。

 

 

 

【今日のポイント】

 

お買い物をするとき

 

食事をするときは、

 

項目を決めて観察し

自分のお店に

 

置き換えてみる。

 

 

もしかしたら

 

あなたのお店の

売上Up⤴に必要な

Nice接客が

 

みつかるかもしれませんよ。

 

販売スタッフの指導や

売上Up⤴のアイディアに

困ったら

 

他のお店に

教えてもらう✌

 

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接客心理とは

マーケティングの中の

「だれに、どのように」に

スポットを当て、

 

あなたのお店の理想のお客様が

心地よいと感じる

人との関わり方を

 

実践心理学を活用して分析し、

接客や商品・販促活動などの

方法を工夫することで、

 

お客様にお買い物を楽しんでもらい、

お買い物したことへの満足と

あなたの商品を使った時の幸福感を

感じてもらうことに

 

特化した接客スキルです。

 

人それぞれにある

コミュニケーション傾向を分析し、

 

「何となく好き」を引き出し、

信頼を売上Up⤴に繋げる

 

効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます

 

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

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