「作業着で接客してもいいですか？」と質問されて😏
接客力・販売力Up⤴セミナーで
こんな質問を受けました。
「今度、百貨店の
イベントに
出店するのですが、
作業着で行ったら
まずいでしょうか？」と
その方は、
Tさんと言う
50歳代後半の男性で
笑顔が優しく、
穏やかさがにじみ出ている
素敵な方です。
ご自身が手創りした
木製の小型家具を
販売することで
お家に
「木の温もりと快適さ」を
提供しておられます。
製造や修理があるので、
仕事着は当然作業着です。
「それは、
どういう意図で
作業着を着て、
百貨店のイベントに
行きたいのですか？」
と、聴いてみました。
ん〰〰〰・・・
かなり迷ってから
「自分で創っているので
そういった雰囲気も
伝えたい」
とのこと
私はその答えと
ちょっと照れたような
優しい微笑みを見て
Tさんだったら本当に
温かい気持ちになれる
作品（商品）を
提供できるんだろうなぁ
と、
ふわっと温かい気持ちが
広がったんです🌞
そして
「その意図が
はっきりしているのなら
作業着がいいと思いますよ」
とお応えしました。
「ただし、
清潔で汚れのない
作業着でね」
と言うと
またまた穏やかな
優しい笑顔で、
「あぁ良かった」と‥(^^)
接客をする上で、
服装や身だしなみは
売上に大きく影響しますね⤴
百貨店だとその辺りは
気にしないといけない
ところでしょう。
ただ、
この質問の意図は
百貨店で接客を
するときに
作業着がいいか、良くないか
というのとは
少し違うと
感じたんです。
お客様に
どんな気持ちに
なって欲しいか
と考えると
何に気を配る方が
いいのか？
お客様に
提供したい
Tさんの
こだわりや
世界観が伝わって
喜んで
もらうためには
どんな
服装がいいのか
と
考えた方が
いいと思ったんです。
いつも作業着だから、
きちんとした服を
着るのは窮屈だ！
とか
お金がないから
スーツが買えない⤵
とか
そう言った
自分の都合で
「作業着」を着て
接客をしたいなら
違ったお応えを
したと思いますが、
1点1点
心を込めて
手創りしている
Tさんの作品（商品）を
見ると、
作業着が
とてもしっくりくるんです。
気持ちが伝わるんです(^^)
洗濯したばかりで
アイロンがピシッと
当たった
「作業着」から
Tさんの優しく、
実直な人柄が・・
お店は
あなたがお客様に
どんな気分になって欲しいか？
を明確にして、
外装・内装・什器・陳列
ディスプレイ・商品
チラシ・袋・レジ回り
そして、接客する人の
服装・靴・行動等
お店の全てで
「一貫性」を持って
お伝えする必要が
ありますね。
温もりと穏やかさを
感じてほしいのに、
金属製の無機質な什器に
ヒップホップ系の曲、
真っ黒のラッピング
パープルと黄色の奇抜なPOP
ネイビーにピンクの
ピンストライプスーツでは
到底、温かく、
穏やかな気分には
なれませんね・・
「一貫性」
当たり前の事ですが、
とても大切なことです。
Tさんは、
ご自身の
優しく温かい雰囲気と
作品の温もりと快適さを
「作業着」を通して
表現することが
出来るんですね。
と言うことで、私は
「作業着がいいですね」と
お応えしました。
さて、
あなたのお店は
お客様にどんな気持ちに
なってもらいたいですか？
あなたは、
どんな服装で
あなたのお店を
演出していますか？
あなたのお店の
「一貫性」は
どんなところで
表現されていますか？
ちょっと考えてみてくださいね。
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【余談のマナー雑学】
「全然いい❢」
ってことば遣いますか？
「接客するときは
正しい言葉遣いが
大切」と
よく言われますね。
私も
マナー研修の相談を
受ける時に
必ず
出てくる課題です。
変な言葉遣いを
する人は
信用できないから
という
理由が
多いようです。
では
「全然いい❢」は
どうでしょう？
「全然いい」が
いいか悪いか
考えたこともなかった
と言う方も
いらっしゃるかも
しれませんが・・
一般的には
「全然」の後は
否定が来るものだから
「全然問題ない」など
が
正しい遣い方だと
言われています。
しかし
実は
この言葉遣いは
別に
間違った言葉では
ないんですって👀
古くからの
文献では
よく使われている
言葉だそうです。
つまり
「全然いい」という
言葉は
遣っても
「全然いい」んです💡
言葉って
面白いですね〰
ただ
接客の時は
一般的に
間違いだと言われている
言葉は
あまり遣わない方が
いいかもしれません。
「これは
遣ってもいいことば
なんです」
という
説明をする機会がなく
「この人って
言葉を知らないんだなぁ」
と思われて
信頼されないのは
もったいないですからね(;_:)
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承っています。
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