このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

 

人の悩みの9割は

人間関係♡

 

企業が採用で重視する点

13年連続

「コミュニケーション能力」

 

だそうですね。

 

 

特に小売業では

お客様との

信頼関係を

 

いち早く築くことが

とっても

大切です。

 

信頼されるためには

見た目が

とっても大切ですが

 

やっぱり

会話が続くかどうかも

 

とっても

大切😏

 

なぜって

 

小売業では

滞留時間が伸びるほど

 

客単価が上がる⤴

と言われているから

 

ですね。

 

と言うことで

今日は

 

人間関係を良くする

コミュニケーション能力を

磨く

 

ために

 

 

楽しい会話が

　続かない人の特徴

 

と

「じゃあどうすれば？」

 

を

簡単に

考えてみましょ❢

 

 

楽しい会話が

　続かない人の特徴

 

私が思いつく

21個を

 

大放出〰🎉

 

 

ジャジャン👊

 

 

①人の話を聴かない

 

当たり前ですが

人が話しているときは

しっかり聴こう👂

 

②リアクションが薄い

 

うなずき、あいづち

オウム返し、笑顔

 

などなど

 

アクティブリスニングを

心がけよう

 

③リアクションが

　大げさすぎる

 

何事も

やりすぎは逆効果

 

特に

「そうだよね〰」

「わかるわかる」

などと

 

共感しすぎると

 

「この人、ほんとは

　聞いてないな」

 

と思われます。

 

適度なリアクションを

 

④目が合わない

 

人と話すときは

ある程度

目を合わせよう

 

ただし

これも

やり過ぎると逆効果

 

相手が話している間中

目を凝視するのは

止めよう

 

⑤話を途中で

　切り上げる

 

「じゃっ

　そういうことで」

なんて

 

いきなり

切り上げないで

 

人の話は

最後まで聴こう

 

⑥人の話を遮る

 

「私は‥」

「私だったら‥」

 

なんて

自分の話に

すり替えないで

 

話したいだけ

話してもらおう

 

 

⑦「で？」と

　オチを要求する

 

「結局

　何がいいたかった？」

「オチは無し？」

 

なんて

 

せっかく

一生懸命話したんだから

 

雑談はオチが無くても

感想を伝えよう

 

⑧答えが短い

 

「はい」

「へぇ」

なんて

 

ひと言で片付けず

 

ひと言添えよう

 

⑨話題を勝手に変える

 

「ところで」

「それはそうと」

なんて

 

話したいことが

終わってないのに

 

話題を

勝手に変えないで

 

話したいことが

あっても

 

自分の話は

 

その話題が

おわってからに

 

しよう

 

⑩結論を先に言う

 

「要するに」

「結局」

なんて

 

相手の言いたいことを

短くまとめないで

 

言いたいことを

存分に

 

言ってもらおう

 

⑪いちいち否定する

 

「でも」

「いや」

なんて

 

人の言うことに

いちいちけちをつけずに

 

共感してから

自分の意見をやんわり

述べよう

 

⑫ほめられても

　受け入れない

 

「いやいや」

「そんなことない」

なんて

 

謙遜しすぎないで

 

「ありがとう」と

言おう

 

⑬自慢が多い

 

「私ってすごいの」

「こんなことできるの」

なんて

 

自分の自慢ばかり

しないで

 

自分のいいところは

相手に言ってもらおう

 

⑭知ったかぶりする

 

「知ってる」

「そんなの当たり前」

なんて

 

本当は

知らないことなら

 

「どういうこと？」

 

と

知っている人に

教えてもらおう

 

⑮自分の意見を

　押し付ける

 

「絶対○○」

「あなたって○○」

なんて

 

自分が思っていることを

押し付けないで

 

人はそれぞれ

 

「そんな考え方も

　あるね〰」

と

 

余裕を持とう

 

⑯何を話そうかと

　常に考えている

 

「・・・」

「エッ？何だっけ？」

なんて

 

考えるあまり

上の空にならないで

 

しっかり聴いて

 

それに対して

さらに話が膨らむことを

 

訊いてみよう

 

⑰相手に興味がない

 

「関係ないし」

「どっちでもいいし」

なんて

 

目の前の相手に対して

無関心にならないで

 

良い意味で

関心を持とう

 

⑱自己開示をしない

 

「私のことはいいから」

「言いたくない」

なんて

 

何でもかんでも

隠さずに

 

少しだけ自分のこと

話してみよう

 

⑲話の流れを

　理解しない

 

「トンチンカン‥」

「わけわからん」

なんて

 

いったい

どこに行ってたの？

 

と思われないように

話の波に乗ろう

 

⑳感情を出さない

 

笑わない

怒らない

なんて

 

何考えているか

分からない人って

会話しにくいから

 

適度に

表情に出そう

 

㉑人見知りだと

　思い込んでいる

 

そうかもしれないけど

できることから

始めてみよう

 

笑顔であいさつ

とか

 

恥ずかしそうだけど

ちょっとうなずく

とか

 

ね!(^^)!

 

 

子供の頃は

どうにかなるけど

 

大人になると

 

「人見知り」を

少しだけ

 

修正しておいた方が

 

仕事がやりやすい

ですね。

 

 

人見知りだと

思い込んでいる人の

 

ちょっとだけ

楽になるStepは

 

 

また

別の機会に

詳しくお話しますね。

 

 

 

と言うことで

駆け足で

 

 

楽しい会話が

　続かない人の特徴

と

 

「じゃあどうすれば？」

 

を

簡単に

書いてみました。

 

「こんなことしないよー」

と思った方も

 

「もしかしたら

　○番してるかもー」

 

と思った方も

 

会話や

コミュニケーションは

 

相手あってのこと❢

 

お互いに

より良い人間関係を

 

築くためにも

 

楽しく会話が

続けられる人に

 

なってくださいね〰⤴

 

会話が続かない人の

特徴

 

他にも

こんな人いるよ

って

 

思いついた人は

 

メッセージ

くださいね✉

 

お待ちしています!(^^)!

 

 

【今日のポイント】

 

楽しい会話が

続くよう

 

自分の行動を

少しだけ

見直してみよう。

 

楽しい会話が

続く関係は

 

たぶん

信頼関係に

結び付きやすいから👏

 

お客様との

楽しい会話が

続くと

 

お店での

滞留時間が伸びて

 

客単価Ｕｐ⤴に

繋がりやすいから👏

 

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

 

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【余談の見た目の話】

 

信頼を築くためには

見た目が

 

とっても大切

 

というと

 

「自分は

　見た目じゃなく

　中身で勝負」

 

という

 

意見が出ることが

あります。

 

たしかに

見た目が

どんなに良くても

 

中身が

すっからかんでは

 

信頼なんか

築けませんね。

 

しかし

小売業では

見た目が

 

ものすごく

大事なんです。

 

だれでも納得できる

理由は

また

 

他の機会に〰😄

 

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