このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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売上を上げるために

 

絶対にはずせない

考え方

 

それは

 

売上を分解する

と言うこと🔩

 

 

 

 

交流会で初めて

名刺交換した方や

 

研修の打ち合わせで

 

経営者の方に

お会いした時など

 

「岩田さん、

　売上Ｕｐ⤴のコツって

　何ですか？」

 

と

聞かれることが

よくあります。

 

商売をしていると

一番の興味どころは

 

やっぱり

そこなんだなぁと

 

実感する

瞬間ですね。

 

そして

 

私は迷わず

こう答えます。

 

「信頼」ですね。

と

 

「あぁ

　信頼ですかぁ」

 

と

 

大体、

気のない返事が

 

返ってきます。

 

 

「信頼」に

興味がない方との

お話はここまで😢

 

そして

「信頼」に

反応した方には

 

 

「売上の

　何をあげたいですか？」

 

と

聞いてみます。

 

「ん？」

 

 

 

話が変わりますが

 

心理学の講座に

学びに来る方の

 

目的は

 

大きく2つに

分かれます。

 

1つは

 

世の中の

悩める人々を

楽にしてあげたい

 

と言う方

 

もう1つは

 

職場や家庭の

人間関係に

悩んでいて

 

その悩みから

脱出する方法を

知りたい

 

と言う方です。

 

特にこの

 

「悩みから脱出する

　方法を知りたい」

方の

 

持っている悩みは

 

複雑に

入りまじっています。

 

まず

 

「どうすれば

　悩みが解決

　するんだろう」

 

と言う

 

解決策を求めて

 

心理を学ぼうと

思うわけですが、

 

その前に

 

「何が悩みで

　それはどこから

　来ているのか？」

 

を見つける必要が

 

あるんですね。

 

過去のトラウマなのか？

現在の環境なのか？

未来への不安なのか？

 

そう言ったことを

学びの中で

 

少しずつ

ひも解いていく

 

悩みは

 

複雑にいろんなことが

絡み合っているので

 

なかなか

 

本人には

わかりにくいことが

多いんです。

 

今、

悩んでいること

 

つまり

 

目の前で起こっている

現象だけを

 

捉えると

 

うわべだけの

解決策に

 

なってしまって

持続性に欠けるんです。

 

複雑に絡まった

悩みを

 

ていねいにひも解いて

解決策を

 

自分で見つけることが

大切なんですね。

 

そして

 

 

これって

商売も同じですね。

 

 

「売上を上げたいんです」

 

「色んなことを

　やっているんですが

　売上が上がりません」

 

「どうすれば

　売上があがるか

　分からないんです」

 

だから

 

「安くしましょうか？」

 

「広告を

　出しましょうか？」

 

「新しい商品を

　開発しましょうか？」

 

これは

 

うわべだけの

 

解決策になってしまう

可能性が高いです。

 

売上Ｕｐの

施策を考える時は

 

まず

売上を分解して

 

現状を把握したうえで

 

何に取組めば

効果が

上がりやすいのかを

 

見極めることから

始めた方が

 

いいですね。

 

 

ビジネスで

良く言われている

 

優先順位を付ける

 

と言うことです。

 

 

売上＝客数×客単価

 

なわけですから

 

売上を

上げようと思ったら

 

客数を上げるか

客単価を上げるかしか

 

方法はありません。

 

 

商売には

 

「これをやれば絶対に

　売上が上がる」

 

と言う

 

施策は

存在しませんが

 

売上を上げる方法は

 

絶対に

この2つしか

 

無いですよね。

 

つまり

 

たくさんの人に

買ってもらうのか

 

たくさんお金を

払ってもらうのか

 

です。

 

ただ

 

これでもまだ、

漠然としていますので

 

さらに

分解してみましょう。

 

客数を考える時は

 

新しいお客様に

買ってもらう

 

➡新規顧客

 

たくさんのお客様に

再購入してもらう

 

➡リピート客数

 

1人のお客様に

何度も購入してもらう

 

➡リピート回数

 

 

客単価を考える時は

 

高額品を

買ってもらう

 

➡1点単価

 

たくさん商品を

買ってもらう

 

➡購入点数

 

くらいまで

分解していくと

 

出来そうなことが

 

かなり

具体的になってきます。

 

 

広告を出すとしても

 

新規見込み客を

集めるのか？

 

既存顧客に

再購入してもらうのか？

 

 

 

新商品を

開発するとしても

 

高額品を

買ってもらうのか？

 

＋1点販売を

実現したいのか？

 

価格を変えることの

メリットは

 

何度も買ってもらう

ためなのか

 

一度に

多くのお客様に

 

買ってもらう

ためなのか？

 

 

などですね。

 

最初は

 

なるべく経費や

手間を抑えて

 

できることから

実践してみる。

 

効果が高い

施策が見つかったら

 

優先順位をあげて

 

経費や人手を

投入する。

 

 

 

その

効果が高い施策は

 

他の施策に

応用できないか

試してみる。

 

 

売上を

右肩上がりに

 

 

上げ続けたいなら

 

これの

繰り返しです。

 

 

 

 

人や経費が豊富で

時間と労力とお金が

 

いくらでも

使える方は

 

いちいち

売上を分解する

などと

 

面倒くさいことは

言わず

 

思いつく限り

 

全ての施策を

 

やってみると

いいと思います。

 

しかし

 

それはムリと言う方は

 

お店に合った

小さな施策から

 

試してみることを

お勧めします。

 

 

ただし

 

どんなに

売上を分解しても

 

どんなに

小さい施策を

試してみても

 

お客様や

お店で働く人同士の

 

「信頼」がなければ

 

絶対に

売上は

 

上がり続けませんので

 

私は

やっぱり

 

売上Ｕｐ⤴に

もっとも大切なのは

 

「信頼」

だと

 

思っています。

 

 

 

 

【今日のポイント】

 

売上を上げるためには

売上を分解して考える。

 

漠然と考えると

 

効果が低い施策に

手を出してしまうかも

 

しれませんから。

 

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接客心理とは

 

マーケティングの

中の

 

「だれに、どのように」に

スポットを当て、

 

あなたのお店の

 

理想のお客様が

 

心地よいと感じる

人との関わり方を

 

実践心理学を

活用して分析し

 

接客や商品

販促活動などの

 

方法を

工夫することで、

 

お客様に

 

お買い物を

楽しんでもらい

 

お買い物したことへの

満足と

 

あなたの商品を

使った時の幸福感を

 

感じてもらうことに

 

特化した

接客スキルです。

 

人の潜在意識に

働きかけ

 

「何となく好き」を

引き出し

 

信頼を

売上Up⤴に繋げる

 

効果的な

マインドとスキルを

 

実践レベルで

 

お伝えしています。

 

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