「声をかけると逃げられてしまいます」と感じたら？
買う気満々ではなかったけれど・・
買うものを決めていなかったのに・・
つい
買ってしまった経験
ありませんか？
そして、つい
買わなかった経験
ありませんか？
私はお買い物が好きで
よく、お店に出かけます。
そして、
つい色んなモノを買います。
しかし、
感じが悪いお店では
たとえ欲しいものがあっても
買いません💧
先日は
私が研修をしている
アパレルショップの店長から
「今期の表彰Shopに選ばれました」
と言う
嬉しい報告をもらって
ちょっとしたお祝いのお菓子を
買いに行った時のお話です。
ギフト用のお菓子売り場で
お菓子を見ていると
「岡山の桃だけを
ふんだんに使っているんですよ」
と言う声が👂
横を見ると
商品出しをしている女性の
素敵な笑顔が☺
目に飛び込んできました。
あまりの自然さに
「あぁ、やっぱり」と
にっこり笑ってしまうほどです。
「岡山の方ですか？」
「はい、そうなんです」
「じゃあ、桃のおいしさは・・」
と言いながら問いかけるような
かわいらしい笑顔☺
「はい、美味しいですよね」
「ですよね、
どうぞ食べてみてください」
と言ってポケットから
試食用のお菓子を手渡され、
あまりの自然さに
「ありがとうございます、
いただきます」と
早速その場でモグモグ
試食している間は
隣で静かに商品出しをしています。
『何となくこの人のこと
好きだなぁ』
がホワンと引き出され、
「じゃ、これにしようかなぁ」と、
つい言っていました。
とても
感じが良く、落ち着いた接客で
いいお買い物ができたことに
すっかり満足できました。
その後、
「何となく好き」を分析してみると
‥商売柄、お買い物の後には
どうしても分析を
してしまう習性なんです‥
①アプローチのことばが
私の考えている事と
ぴったりだった
②顔を合わせた時の
笑顔が最高だった
③質問の仕方が
答えやすかった
④試食への進め方が
自然だった
⑤押しつけがましくなく
試食を楽しめた
⑥「買うの？買わないの？」
と言う雰囲気を
一切感じなかった
⑦商品をとても丁寧に
扱っていた
ほんの数分の関りでしたが
たくさんのいいところを
見つけられて
参考になりました(^^)
1番いいなと感じたのは
「アプローチのタイミングと
位置と言葉」
でしたね。
〰小売業あるある〰
「声をかけると
逃げられてしまいます」
が、見事に解決できる
アプローチを体験しました👏
どんな接客がお客様に
喜ばれるのか
お悩みの経営者の方や
売上がなかなか上がらないと
お困りの小売業の方も
ぜひ、やってみてください。
他店に行って
お買い物する気で
接客されてみる。
（お買い物をする気がないと
お客様の気持ちになれず
客観的に見られないことが
あります）
その上で
客観的に
自分や従業員の行動を
冷静に見つめ直してみると
気付きが得られることが・・💡
お勧めは
「このお店、感じがいいな」とか
「このお店、流行ってるな」と
感じるお店で接客されることです。
何となく接客されるのではなく、
どこが感じ良くて
どこが他のお客様に
喜ばれているのか
チェック項目として
決めてから
行くのがいいですね。
接客分析に慣れていない方は
チェック一覧を
持って行くと
もれなく観察できますね。
【今日のポイント】
お買い物をするとき
食事をするときは、
項目を決めて観察し
自分のお店に置き換えてみる。
もしかしたら
あなたのお店の
売上Up⤴に必要な
修正ポイントが
みつかるかもしれませんね。
ちょっと
考えてみてくださいね。
販売力接客力Up⤴に関する
ご相談を承っています。
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