このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

 

販売力接客力を

上げるためには

 

色々なチカラを

磨くことが

大切ですね。

 

人と気持ちよく関われる

「人間力」や

 

欲しいモノを引き出す

「質問力」

 

本音を話してもらう

「聴く力」

 

欲しいと思ってもらう

「プレゼン力」

 

商品に興味を持ってもらう

「ディスプレイ力」

 

売れ筋や売上を

数値でとらえる

「分析力」

 

作業を素早く行う

「段取り力」

 

あげればきりが

ありません。

 

しかし

小売業の日々は

忙しい💦

 

小売業で良く言われる

 

「小売業3重苦」

が待ち構えています。

 

人が足りない💦

 

営業時間が

長い💦

 

人の入れ替わりが

激しい💦

 

 

それでも

やっぱり

お店で接客をする人は

 

お客様に喜んでもらい

 

信頼を

売上Up⤴につなげていく

ことが

 

求められています。

 

では

「小売業3重苦」を

乗り越え

 

販売力接客力を

上げるために

 

何があれば

いいのでしょう？

 

それは

「考える脳」なのです。

 

 

小売業の仕事は

多岐に渡っているうえに

 

人との信頼を

高めることが

大切ですから

 

 

臨機応変だったり

柔軟性などが

 

求められます。

 

「人それぞれ」

と言われる

 

お客様の望みに

応えるためには

 

教えられるのを

待っていたり

 

教えられたことを

一生懸命やる

 

のでは

すこし足りません。

 

そこで

 

「考える脳」が

求められるわけです。

 

 

「さっきのお客様とは

 

　とても話が盛り上がって

　楽しい接客が出来た😊

 

　どこが良かったんだろう？」

 

「次に活かすとすると

 

　何を身に付ければ

　いいだろう？」

 

「売れ筋の商品

 

　なのに

　あのお客様は

 

　反応してくれなかった😢

 

　何が足りなかったんだろう？」

 

「もっとお客様に

　喜んでもらうためには

 

　何を磨いておけば

　いいんだろう？」

 

などなどなど

 

教えてもらったことを

実践して

 

それが

今後にどう役に立つのかを

 

考えれば考えるほど

 

自分の成長につながると

気が付くでしょう。

 

 

しかし

 

小売業の日々は忙しい💦

 

 

特に

 

営業時間中は

何をしていても

 

お客様が来られたら

 

「接客モード」に入り

 

最優先で

接客することが

求められています。

 

 

思考や行動が

中断されることも

 

しばしば‥

 

そこで

 

「考える脳」を養うために

 

つかいたいのが

 

「朝礼の時間💡」

 

 

 

そうは言っても

 

 

最近の小売業は

 

営業時間が長く

早番遅番だったり

 

食事やお休みも交代で

 

という現状の中で

 

なかなか全員で

顔を合わせることが

 

難しいですね。

 

だからと言って

 

朝礼で

数値確認と

連絡事項の確認だけでは

 

もったいない。

 

 

販売スタッフや

店長が

 

顔を合わている。

 

そして

 

お客様が

まだ来られない

 

思考や行動が

中断されない

 

数少ない時間⌛

 

「朝礼」の時間は

 

有意義に

使いたいものです。

 

 

「感じの良い接客って

　何だろう？」

 

「それはどうすれば

　実現できるんだろう？」

 

「どうすれば数値目標が

　達成できるのだろう」

 

など

 

意識と行動について

 

話し合い

考えて

 

行動に移せるように

なっておく👏

 

そうすることで

 

営業中

 

店長が不在でも

 

先輩が接客中でも

 

いつでも

同じレベルの接客が

 

実現できるようになる。

 

そんなお店だと

 

お客様にとっても

店長にとっても

 

安心です。

 

 

 

また、

 

 

人は

 

自分で考えてそれが

 

「良いことだ」と

納得できていれば

 

行動に移すと

言われています。

 

教えられたことを

 

一生懸命やるのも

大切ですが

 

お店全体で

レベルを上げて

 

お客様に

喜んでいただく😜

 

新人が

 

早く成長する⤴

 

そんなお店に

なるためには

 

やはり

 

一人ひとりが

考え行動できるよう

 

指導の時間を

とることが

 

必要です。

 

そして

 

自分で考えたことが

行動につながれば

 

 

自分の行動に

 

責任や自信が

持てるようになります。

 

 

人が足りない

営業時間が長い

 

人の入れ替わりが

激しい

 

小売業3重苦

 

だからこそ

 

 

「朝礼」で

 

少しだけ時間を取って

 

そのときにいる全員で

 

「考える脳」を

養う

 

そして

 

考えたコトを

 

行動する習慣を

付けたいですね。

 

 

【今日のポイント】

 

「朝礼」の

 

ちょっとした時間を

つかって

 

「考える脳」を養う。

 

考えたコトは

 

全員で行動に

 

移しやすいモノだから☺

 

最後まで

お読みいただき

 

ありがとうございます。

 

販売力接客力Ｕｐ⤴無料相談は

こちら

　

 　　👇