小売業の店長・指導担当者向け

無料「売れる接客マナー」実践本プレゼント

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「売れる接客マナー」実践本プレゼント期間は終了しました。

「接客マナー」実践本を手に入れて、毎日朝礼ネタにつかいたい方にお勧めです。

お申込みいただいた方には、販売力接客力Up⤴朝礼に役立つ「小売業は信頼Up⤴売上Up⤴無料メルマガ」を週2回お届けします。

小売業経験30年の

実践心理学講師が

お客様の「何となく好き」を引き出す

究極の「接客マナー」実践本📚

こんな店長・指導担当者にお勧めです。

スタッフ指導のスキルをみがきお店の成長に貢献したい❢

店舗の人間関係を良くし、スタッフが活き活き成長する仕組みを創りたい❢

こんな店長・指導担当者にもお勧めです。

人の入れ替わりが激しく、指導しても指導しても「指導スタイル」が定着しない💦

毎日の朝礼ネタに困り、数値確認と業務連絡だけで終わっている💦

小売業の店長・指導担当の方へ

「話しかけられたくない」「売りつけられる」接客から脱却し

「あなたともっと話したい」「あなたから買いたい」接客指導を実現する

「売れる接客マナー実践本📚」

型から入る「ビジネスマナー」をちょっと脇に置くだけで

リアル店舗ならではの強みを「人」のチカラで最大化⤴

販売スタッフの指導に時間を取られ、忙しすぎる店長・指導担当者が

販売スタッフと、毎朝の朝礼で1ページずつ楽しくディスカッションするだけで

「感じの良い販売スタッフ」から、お客様の信頼を一瞬で引き出す

「売れる販売スタッフ」に自主的に変身する階段を登り始めます。

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プレゼント期間は終了しました。

今の小売業のお店はこんな感じ？

店長や指導担当者は忙しい💦

お店のトップレベルの売上をとらなきゃ

その上

販売スタッフの指導、数値管理、お取引先との商談、在庫管理、

なんだかわからないけどいっぱいある報告書

などなどなど

色々教えたいけれど

お客様が入店されると同時に

「指導モード」から「接客モード」に即切り替え

人の入れ替わりが激しく

教えても教えても

今日もやめて行く😢

1から接客について教えてあげたいけど

自分も教えてもらったわけじゃなく

経験を重ねることでできるようになったことって

体系立てて教えるのは難しい😢

それに

日々いろんなお客様が来られるので

「こういう場合は○○ね」と

教えても

次に来られるお客様は

ぜんぜん違うタイプ😢

営業時間が長く

休みや休憩は交代制なので

常に目が届くとか

困ったときにすぐ教えられる

という状況にはなりにくい😢

短時間でわかりやすく教えたい❢

№2や№3が自分と同じくらい教えられるようになっておけば

新人も早く成長できるし

自分がいなくても心配はいらない

もしかして誰でも読めば分かるように

「マニュアル作りにチャレンジした方がいいかな？」

と思ってはみたけれど

ケースが多すぎて実際につかうとなると

特定の場面しか役に立たないモノしか

出来そうにない・・

せっかくのお休みなのにお店から電話がかかってくるのは当たり前

あぁ😢

こんなことで悩んでいる店長や指導担当の方をたくさん見て来ました。

しかし

だれが教えても同じ効果が期待できる「マニュアル」を作るのは

時間がかかりすぎます。

短時間でわかりやすく伝えるためには体系化されたスキルが必要です。

経験を積ませるとなると場合によってはお客様に失礼があるかもしれません。

小売業3重苦

人が足りない

営業時間が長い

人の入れ替わりが激しい

小売業3重苦を克服し、売れる販売スタッフを育てるためには

だれがやっても同じ効果が期待でき

短時間でわかりやすく伝わり

人が変わっても簡単に指導できる

「接客ストーリー」で信頼を積み重ねることが必要なんです。 

お客様が「買い物」をするときに必ず通ると言われている

「ストーリー」を創っておくことで

お客様の心の移り変わりに寄り添う接客が出来るようになります。

人はそれそれぞれです。

１人として同じ「お客様」はいません。

しかし

お客様の心の移り変わりを知っておくだけで、

接客経験がほとんどない新人でも

最近のお客様の買い方の変化について行くのが精いっぱいのベテランでも

お客様に心地よい空間と接客を提案できる「ストーリー」がわかります。

商売は人と人との繋がりです。

繋がるためにはお客様にあなたを信頼してもらわなければいけません。

信頼してもらうためには

お客様が今どんな気持ちで何をして欲しいか何が欲しいのかを

いち早く知ることが大切です。

そして

人と人とが信頼で結ばれて、

継続的に付き合えるようになるためには一定のパターンがあります。

そのパターンをお店の接客指導に当てはめるだけで

新人でもすぐ出来る「お店独自の接客ストーリー」が

完成するのです。

完成したら

あとは経験をもとに

「それぞれのお客様」に合わせられるストーリーを増やすだけ。

リアル店舗の最大の強み「信頼」をカタチにする

「売れる接客マナー実践本📚」にお申し込みの方に 

そんな「接客ストーリー」の創り方や

接客に関するお悩みやご質問に一つずつお答えする

「小売業は信頼Up⤴で売上Ｕｐ⤴メールセミナー」を

週2回お届けします。

ぜひお店の販売力接客力Ｕｐ⤴に役立ててくださいね。

なぜ、私が

「接客ストーリー実践本📚」や

「メールセミナー」をお届けしているかというと

研修やセミナーでお逢いする多くの

経営者、店長、販売スタッフたちが

小売業3重苦で困っていると相談をいただくからです。

本来お買い物はワクワク💕楽しいはずですが

昔ながらの接客や経験の浅い販売スタッフが

試行錯誤を繰り返しながら

お客様に「信頼」されたいと

頑張っているにもかかわらず

お客様の買い方が大きく変化をしている時代に入ってしまいました。

「売りつけられる」「話しかけられたくない」と

感じているお客様が増えて来ています。

販売スタッフと関わらずにお買い物をした方が

楽だと感じているお客様も増えてきました。

しかし反面リアル店舗だけにしかできない

商品を見たり触ったり、試したり

お店の販売スタッフと会話を楽しんだり

知らなかった情報を得たりする

買い方を求めているお客様は

世の中にたくさんいらっしゃいます。

商品そのものが目の前にないと言うことで

ネット通販やテレビショッピングに不安を抱きながら

ボタンを押しているお客様も多くいらっしゃいます。

だからこそお客様のそんな不安や不満を解消し

リアル店舗ならではの強みを活かし「信頼」してもらって

「安心」してもらってお買い物が出来るお店を増やしたいと考えています。

こんなに言うと

とてもなんかすごいこと言ってるな

と思われるかもしれませんね。

まぁ

ざっくり言うと

「お買い物が大好きな私が

　ワクワクお買い物ができるお店が

　たくさんあった方がいい」

というだけなんです😁

ぜひ

人と楽しく関われる心理のチカラを活用して

お客様の心をつかみ

お客様に心地よさを提供し

「信頼」を醸成することで

元気なお店を実現していただきたいと

思っています。

最後までお読みいただきありがとうございました。

「売れる接客マナー」実践本の

プレゼント期間は終了しました。

次回は2019年12月ごろ

「売れるトーク」テンプレートプレゼント

企画を予定しています。

お楽しみに〰

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

売れる接客マナーに関して

ご相談を承っています。

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