このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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感じが良い人

 

好かれる人

 

一緒にいたい人

 

よく売る人

 

仕事ができる人

 

こんな人に

共通することと言えば

 

はい！

 

ご想像通り

 

「笑顔」が

素敵な人

 

ですね。

 

しかし

実は

 

笑顔が素敵な人

 

イコール

 

よく売る人

 

だとは

 

限らないんです。

 

 

 

お店で販売スタッフを

募集するときに

 

「笑顔の

　素敵な人」

 

という

フレーズを

 

良く聞きます。

 

しかし

 

よ〰〰〰く

考えてください。

 

「笑顔が

　素敵じゃない人」

 

って

あなたのまわりに

 

どのくらい

いますか？

 

ご存知

かもしれませんが

 

笑顔と言うのは

 

なった人も

向けられた人も

 

気持ちよさや

やる気を

 

感じる

 

「ドーパミン」という

 

ホルモンを

出します。

 

つまり

 

笑顔を向けられると

ほとんどの人が

 

いい気持になる

 

➡感じいい人

　と感じる

 

わけですね。

 

と言うことは

 

ほぼすべての人が

 

「笑顔が素敵な人」

なんです😁

 

 

 

「いいや

　私の上司の○○さんは

 

　笑顔が怖い💦」

 

と言う方も

いらっしゃるかも

 

しれません。

 

私の知り合いにも

います😢

 

 

まぁ

それはいいとして‥

 

 

 

接客に携わる人は

 

常に

だれにでも

どこでも

 

「素敵な笑顔」が

提供できるコト

 

がのぞまれています。

 

全ての人が持っている

「笑顔が素敵」

 

ではなく

 

「素敵な笑顔」が

提供できること

 

です。

 

 

では

 

どうすれば

 

常に

だれにでも

どこでも

 

「素敵な笑顔」が

提供できるのか？

 

それは

 

相手の気持ちに

合わせた

 

笑顔になっているか

 

と言うことです。

 

つまり

 

笑顔が

場に合わせて

 

コントロール

できるかどうか

 

 

と言うことですね。

 

コントロール？

 

接客の笑顔には

 

3段階あると

言われています。

 

今日はこの

3段階の笑顔

 

について

 

お伝えしてみようと

思います。

 

 

「売れる人になる

　3つの笑顔」

 

①フィットスマイル

 

②コンフィデンス

　スマイル

 

③ジェントル

　スマイル

 

です。

 

この

3つの笑顔が

 

お客様の

状態に合わせて

 

自然に

出るようになると

 

お客様は

あなたに

 

接客されることで

 

心地よさを感じ

 

快感ホルモンである

「ドーパミン」を

 

ドバーっと

 

放出してくれる

わけですね。

 

 

まずは

①フィットスマイル

　です。

 

フィット

 

は直訳すると

 

「何かに

　ぴったり合う」

 

と言うことです。

 

何にぴったり

合うといいのか？

 

 

お客様の

感情に合う

 

と言うことです。

 

お客様が

感じている

 

「感情」のレベルに

笑顔のレベルが

 

合っている

 

と言うことです。

 

微笑みから

満面の笑みまで

 

自分が

盛り上がっているか

 

どうかではなく

 

お客様が

盛り上がっているか

どうか

 

に合わせるんですね。

 

次は

 

②コンフィデンス

　スマイル

 

コンフィデンス

は

 

直訳すると

 

信用

とか

 

信頼

 

です。

 

 

つまり

 

お客様が

 

迷っていたり

困っていたり

 

疑問が解消できない時に

 

自信を持って

 

お客様の

お役に立てることを

 

表現できる

 

自信の笑顔

 

です。

 

 

 

そして

これが

 

もっとも大切❢

 

 

③ジェントル

　スマイル

 

ジェントルは

 

直訳すると

 

温和

や

穏やか

 

です。

 

これは

 

待機中に

ぜひ

 

意識したい

笑顔ですね。

 

小売業は

 

お客様が

お店に

 

いらっしゃらない時こそ

 

何かと忙しい💦

 

 

商品整理

そうじ

 

帳面を書いたり

 

データを送ったり

 

報告書を

記入したり

 

商品出しをしたり

 

 

数えきれないほどの

作業があります。

 

そして

 

「早くしなきゃ」

「正確にしなきゃ」

 

と思うあまり

 

むつかしい顔や

ややこしい顔に

 

なりがちです。

 

しかし

 

お客様は

 

あなたのお店に

 

入ろうかどうしようかと

お店の外から

 

商品や

あなたのことを

 

見ています。

 

 

そんな時

 

お店にいる

 

あなたが

 

むつかしい顔を

していたり

 

困った顔を

していれば

 

 

多くのお客様は

 

「何だか

　入りにくいな」

 

とか

 

 

「ちゃんと

　接客して

 

　くれるのかな」

 

ご感じてしまい

 

お店に入るのを

やめてしまう

 

かもしれません。

 

多くの

販売スタッフは

 

お客様が

目の前に

 

いらっしゃるときは

 

「笑顔」を

意識しています。

 

 

しかし

 

見込客に

 

商品に

興味を持ってもらって

 

お店に

入店してもらおうと

思ったら

 

 

お店の

 

外に気を配ることが

 

とっても

大切🌝

 

 

まだ会ったことがない

 

新しいお客様との

出逢いを

 

ワクワクと

 

楽しみに

してください。

 

忙しいし

力仕事だし

 

立ち仕事で

足が疲れるけど‥

 

今、

 

もしかしたら

 

私やお店のことを

 

見てくれている人が

いるかもしれない。

 

早く

私や

お店の良さを

 

見つけて欲しい

 

という気持ちで

 

待機時間を

過ごしていると

 

自然に

ジェントルスマイルが

 

提供出来ていることに

 

気づくかもしれませんよ。

 

「まだ見ぬ

　あなたとの

 

　素敵な出会いを

 

　待っています💕」

 

 

「どうぞ安心して

 

　気軽に

　入ってくださいね」

 

という

気持ちで

 

 

待機時の行動が

できることで

 

やさしさや、

穏やかさを

 

感じてもらい

 

安心して

 

入店いただきたい

ですね。

 

 

 

売上Up⤴の

考え方

 

客数を増やす

 

の

 

新規顧客を増やす

 

に役立つように⤴

 

 

 

と言うことで

 

世の中の

ほとんどの人は

 

「笑顔は素敵」です。

 

 

そして

 

接客に携わる人は

「笑顔が素敵」から

 

一歩進み

 

「素敵な笑顔の

 

　バリエーションが

　自然に溢れてしまう」

 

そんな人に

なって

 

おきたいですね。

　

 

【今日のポイント】

 

3つの笑顔で

お客様の

 

「ドーパミン」を

引き出す。

 

「笑顔が素敵な人」

 

から

 

「素敵な

　笑顔コントロールが

 

　できる人」に

 

なる。

 

 

 

【余談の心理のお話】

 

 

ドーパミンの

長所⤴

 

やる気が出たり

モチベーションが

上がるので

 

お客様にとっては

 

「買いたい気持ちが

　高まる」とか

 

「楽しくなって

　話が

 

　盛り上がる」

 

などの

効果が期待できます。

 

また

販売スタッフが

 

「仕事に

　前向きに取り組める」

 

「自主的に目標に

　向かえる」

 

などの

効果が

 

期待できるので

 

指導する立場の

 

あなたは

 

店頭のみならず

 

バックヤードで

販売スタッフと

 

会話をしている

ときも

 

笑顔になっている方が

良さそうですね。

 

【今日のポイント】

 

売れる接客マナーを

発揮するためには

 

笑顔が素敵な人

 

から

 

一歩進んで

 

「素敵な笑顔が

　いつでも

 

　コントロールできる人」

 

になっておく。

 

聞きあきたとしても

 

人は「笑顔」を向けられると

 

気持ちよくなるモノだから☺

 

 

 

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

無料ご相談を

承っています。

 

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