このブログでは

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

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以前

小売業は

見た目が100％か？

というテーマで

第一印象の重要性を

お届けしました。

そんな

見た目を磨いている

お店の方が

指導効果を

さらに

高めたいときに

考えたい

第一印象の

お話です。

「接客マナー実践本」

6月19日までのチラ見は　P6

入りたくなるお店の「第一印象」

です。

ぜひ朝礼ネタで

使ってみてくださいね。

　　👇

チラ見は終了しました。

小売業は

モノがあふれている時代

お店が溢れている時代

と言われて

もうだいぶたちますね。

いつでも

どこでも

何でも

好きな時に

好きなものが

好きな所で

買えますもんね。

だからこそ

「サービス」や

「おもてなし」が

大切だと

だれでもわかっています。

よくよく

考えてみると

こんな時代に

それほど

マナーがなっていない

お店なんて

ないんです。

そんなお店だったら

間違いなく

無くなって

しまいますから・・

では

なぜ感じの良い

接客マナーが

足りていない

もっと

教えて欲しいという

お店や

指導者が

減らないのでしょうか？

それは

「わかっているけど

　スキルがないから？」

そういったお店も

あるかもしれません。

「出来ている人」と

「出来ていない人」が

いるから？

それも

あるかもしれません。

「教え方が

　分かりにくい？」

そこは工夫で

何とかなりそうです。

しかし

本当の

課題は

そこではないんです。

大切なのは

「いつも」

出来ているかどうか

という視点で

指導しているかどうか

なんです。

人と言うのは

感情の生き物です。

いつもは

感じがいいけれど

「嫌なことがあった」とか

「辛いことが

　起こっている」とか

「体調が悪い」とかで

簡単に

態度や言葉が変わるんです。

そして

もっとまずいことは

機嫌や体調に関わらず

お客様が途切れた時や

作業をしているとき

他のことをしているときに

「素」になってしまう

と言うことなんです。

実際、

百貨店に勤めているときも

マナー研修をしているときも

何だかおかしいぞ

と思って

聞いてみると

大体が

「いつもはちゃんと

　やってるんです」

「あっ、

　ぼーっとしていました」

「この仕事を

　早く終わらせなきゃと思って」

という答えが

帰ってくることが

多いんです。

人って

意識していないと

「素」が出ちゃうんですね。

そして

この「素」が一番問題です。

販売スタッフからしたら

ほんの一瞬のことでも

それを見たお客様には

100％なんですから・・

そして、だいたい

この一瞬をみられたことで

お客様から

クレームが来てしまったり

教育担当のあなたが見て

「マナーがなってないぞ」

と感じて

しまうんですね。

研修依頼を受ける時

経営者の方や

教育担当の方から

「感じの良いマナーが

　出来ていないから」とか

「なかなか従業員が

　成長しない」とか

「お客様から態度に関する

　クレームがくるから」

と言われることが

多いです。

しかし

実際に研修を始めると

ほとんどの方が

感じがいいし

まじめに真剣に

研修を受講してくれます。

もう一度言います。

一番問題なのは

「出来ているとき」と

時々

「出来ていない時がある」

ことなんです。

販売スタッフからすると

「ちゃんとやってます」

「いつも

　出来ています」

と思って

頑張っているんですが、

お客様から見たら

「素」の人が

立ってるって

ことなんです。

自分の素の顔って

見たことあります？

ビックリするくらい

接客には

向いていませんね😠

一般の企業で

事務の

お仕事をしている人は

ずっと

お客様に

360度見られている

と言うことは

ありません。

しかし

販売スタッフは

営業時間中

360度、常に

お客様に見られる

可能性があるんです。

接客マナーと言うのは

お店が開いている時間

自分が

お店にいる時間

ずっと

意識して

行動することが

もっとも重要なんです。

このことを

「今すぐ」理解するのが

接客マナーを

身に付ける始まりです。

なぜならば

それをわかっていないと

いくらスキルを

身に付けても

何かの理由で

「素」になって

しまっているときに

お客様には

「このお店の人

　何だか感じ良くないなぁ」

「あのひと

　話しかけにくそうだ」

と、思われてしまうんですね。

モノもお店も

溢れている時代

「いつもはちゃんとしています

　今だけちょっと・・・」

を封印して

いつも

感じの良い

態度が出来る人に

なれるよう

指導してあげてください。

「今だけちょっとは

　お客様にとっては

　100％」だからね☺と

【今日のポイント】

「素」になっていませんか？

気分や感情で

態度が変わっていませんか？

お店の

マナーの良さを判断されるのは

一瞬なんですから🌝

そして

もう

お分かりだと思いますが

あなたのことを

部下に判断されるのも

一瞬です。

くれぐれも

機嫌や気分で

言うことが違う

態度が違う

なんてことに

ならないでくださいね👊

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

売れる接客マナーに関して

ご相談を承っています。

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