このブログでは

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

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「お客様に

　商品の良さを

　わかってもらいたい」

でも、

「しゃべりすぎると

　嫌がられる」

「話し始めると

　逃げられる」

どうすれば

うまく

伝わるんだろう？ 

接客に

携わっている人なら

常に考えること

ですね。

そんな時に

参考にしたいのが、

人の潜在意識に

働きかける

「心理のチカラ」

心理学って

何となく難しそう

と思ったり、

楽しそう

と思ったり😏

人の潜在意識に

働きかける

心理のチカラは

その仕組さえ

わかれば

とっても

簡単で

とっても

楽しいですね。

特に

「何となく好き」

とか

「何となく心地よい」

とか

そういう

理由は

わからないけど

「いいなぁ」って

思うことには

大抵、

心理で説明できる

要素があるんですね💛

と言うことで

今日もまた、 

「人と楽しく関われる

　心理のチカラ」を

簡単に

接客に

活用できる方法を

お伝えしてみましょう。

「伝える順番で

　印象が

　がらりと変わる」

「伝え方」のコツ❢

最初に

伝えられたことが

その後の印象に

大きく影響する

「初頭効果」です。

たとえば

初対面の人を

紹介されるとき

あの人は

「知的だし

　一緒にいて楽しいし

　優しいし

　心遣いができるし

　おせっかいだし

　嫉妬深い人」

と言われた場合と

あの人は

「嫉妬深いし

　おせっかいだし

　心遣いが出来るし

　優しいし

　楽しいし

　知的な人」

どちらの人の方が

印象がいいでしょうか？

多くの人が

前者の方に

良い印象を持つん

ですって☺

こんな風に

最初に伝えられた

言葉の方が

印象を決める要素に

深く影響すると

言われているんですね。

お客様と

会話をするときに

ちょっと気を付けて

最初に

その商品の

1番いいところを

さりげなく

お伝えしておくと

後でお伝えするより

印象がぐっと

良くなる

かもしれませんね。

ちなみに

一般的に

良く使われるのは

接客の時の

「ファーストアプローチが

　大事」

と言われる

ことなどが

当てはまりますね。

最初に

言われた言葉や

感じたその人の

イメージが

とても強く

印象に残るので

ファーストアプローチで

何を伝えるかを

磨いておく

必要がある

ということですね(^^)

心理って

様々なビジネスの場面で

役に

立っているんですね〰

【今日のポイント】

人は最初に言われた

言葉が

最も強く印象に残る

傾向が強い。

最初にお客様に

何をお伝えするかを

工夫すると

商品の良いところが

印象に残る

可能性が

グッと

あがりますね⤴

「初頭効果」

あなたの接客の

どんな場面で

活用できそうですか？

【余談の心理】

しかし

実は

初頭効果の反対で

「親近効果」

というのが

あるんですね〰

最後が一番

印象に残る

というものです。

えっ？

ホントのところ

どっちが

大切なんだ？

と言うことで

これについては

次回

お届けします。

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

「何となく好き」

を引き出す

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