あっちのイスに座りたい💺
このブログでは
「小売業は
信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを
お伝えしています。
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お店には
様々な商品が
陳列されています。
そして
意図してか
意図せずか
様々な備品や什器も
並んでいます。
お客様は
何となく
お店を見て回って
気になる商品に
目を止めて
触ってみたり
触ってみなかったり
します。
お客様は
なんとなく行動しますが
お店の人は
何となくお客様に
動いてもらっては
もったいないですね。
今日は
どこに
ご案内するのか
どこに
座ってもらうのかが
売上を左右する
かもしれない
お話です。
そろそろ
秋物の新商品の靴が
出ているかなぁと
思って
お店に行きました。
バーゲンのモノと
秋の新商品が
たくさん
ならんでいました👟
私は
お買い物モードが
煌々と点灯していたので
色々と見ていると
気になる靴が😏
これからの季節に
ちょうどいい
緑のきれいな色目の
スニーカー💡
すぐに
お店の人が気付いて
接客をしてくれました。
ちょうどいいサイズが
出てなかったので
１つ大き目の靴で
色を合わせていると
「サイズ
お持ちしましょうか？」と
言ってくれました。
「お願いします。
待ってる間に
これ履いてみて
いいですか？」
と言うと
「どうぞこちらへ」
と言って
近くのイスを
進めてくれました。
そこに座って
ちょっと
サイズが合わない靴を
履いていたのですが
お店の人は
なかなか
帰って来ませんでした。
待っている間に
何となく
目の前の棚にある靴を
ながめていました。
そこは
バーゲンの棚で
結構お買い得品が
所狭しと並んでいました。
そこで思ったのです。
どうせなら
秋物の新作が
何となく見えるところに
座って待ちたいなと💺
その日の私は
お買い物モード
煌々と点灯中
つまり
買う気満々なんです。
そして
秋物の新作が
欲しかったので
新作ばかり見ていました。
つまり
どうせ待つなら
新作が
ながめられるイスに
座りたいのです。
ちょっと立ち上がって
新作の棚を見てみる👀
良さそうな靴が
他にもある
もっと
よく見てみたい
と思うけど
バッグと
コロコロバッグと
他の買い物があって
全部持って動くのは
大変だ💧
「まっいっかぁ」と
またそのイスに
座って待つ💺
やっぱり気になる
あっちにもイスがある💺
あぁ
あっちのイスに座りたい❢
とまぁ
こんな風に
思ったわけです。
ちょっとしたことですが
大切なコト☝
お客様が
何に興味があるのかを
察して
さりげなく
その商品が
よく見えるところに
ご案内することで
＋1のお買い物に
つながる
かもしれません。
また
その時は
お買い上げに
つながらなくても
記憶には
残っている
かもしれません。
こういった
小さな積み重ねが
リアル店舗では
大きな成果へと
変わっていくことは
よくあることです。
お客様は
何が欲しいのか？
どんな行動をすれば
もっと買いたくなるのか？
ぜひ
お客様が
何を見て
何に興味を持って
くれるのか
観察して
察して
行動する習慣を
付けてみてくださいね。
【今日のポイント】
お客様を
観察して
あなたが
とって欲しい行動に
リードできるよう
工夫する。
せっかくお客様は
ぼんやり
待っているのですから
その時間
その日に
必要じゃないモノばかりが
目に入るだけじゃ
もったいないですね〰
【余談のお買い物モード】
ちなみに
その後
お店の人が
サイズピッタリの
スニーカーを
持ってきてくれて
「あっちも見たいから」
といって
場所を移動し
もう一つ
オレンジ色の
フリンジがついた
靴もGETしました✌
満足ﾏﾝｿﾞｸ
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
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