このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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人って

いきなり知らない人に

 

本音を

しゃべることに

 

抵抗がありますね。

 

 

しかし

 

お店の人は

 

「お客様の本音を

　いち早く知りたい❢」

 

こんな風に

思っています。

 

初対面のお客様は

 

どうすれば

本音をしゃべって

 

くれるんでしょう？

 

 

今日はこんなお話

 

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結論から言うと

 

人は

 

いつだって

本音をしゃべっています。

 

 

言葉以外で💡

 

ノンバーバルと言われる

 

しぐさや態度のことです。

 

人は

言葉では本音を言わなくても

 

意外と

しぐさを観察すると

 

どんな状態かが分かることって

よくありませんか？

 

怒ってるなぁとか

 

興味ないんだなぁとか

 

私のコト好き？とか　ﾅｲｶ💦

 

 

接客をしていると

 

お客様が

 

何を考えているのか

わかったらいいなぁと

 

思うことがあります。

 

そんなときは

 

お客様が

どんなしぐさを

しているのかで

 

結構本音がわかったりします。

 

 

一刻も早く

 

お客様に

心を開いてもらい

 

心地よい空間を

 

提供できれば

 

信頼してもらえる

確率がグッと上がります。

 

なぜならば

 

お客様が

 

感じていることや

望んでいることが

 

理解できると

 

どうすれば

 

心地よい空間を

提供できるのかが

 

わかるからですね。

 

 

しかし

 

なぜ接客中に

 

お店の人は

お客様になかなか

本音を

 

しゃべってもらえないの

でしょう？

 

 

色んなケースが

考えられますが

 

多くの場合

こんなことが

 

起こっています。

 

相手のことが

よくわからないから

行き違いが起こる‥

 

 

本音がわからないから

言いたいことを

一生懸命しゃべりすぎる‥

 

「買ってもらおう」と思って

あせってしゃべる‥

 

「いらない」と

言われたくないから

考え込まれると

 

不安になる‥

 

 

 

これってどれも

 

お客様にとって

 

本音を話すきっかけが

つかめなかったり

 

本音を話す気に

ならなかったり

 

するケースです。

 

 

当てはまることが

 

あるなぁ

 

と思った方は

 

「しぐさ」を

観察する方法を

 

知っておくと

 

この穴から

抜け出せる

 

かもしれませんね。

 

 

では何を観察すれば

 

お客様の

本音をみつけることが

 

できるのでしょう？

 

今日は結構わかりやすい

 

5つのポイントを

 

お届けしてみましょう。

 

人の

「心の状態」を察する

5つのポイント

 

①目

 

②姿勢

 

③うなずき

 

④手足の動き

 

⑤視線の先

 

です。

 

まずは

 

①目👀

 

「目は口ほどに

　ものを言う」

 

という

言葉があるように

 

目と言うのは

本当に

 

たくさんのことを

しゃべってくれます。

 

わかりやすいのは

 

目が

どこを向いているかです。

 

右上や右横あたりを

向いている時は

 

何かを新しいことを

創造しています。

 

接客中なら

 

商品を買った後の

自分の幸せを

 

創造している

かもしれません。

 

創造を膨らませる

お手伝いが

 

できると

いいですね。

 

左上や左横あたりを

向いている時は

 

過去の記憶を

思い出そうとしています。

 

今までその商品を使って

どうだったかや

 

自分の持ち物と

合わせられるかどうか

など

 

思い出している

かもしれません。

 

ちょっと

笑顔で間を楽しむ

 

のもいいでしょう。

 

 

面白いのは

 

ウソをつくとき

 

実は男女差が

もっとも表れるのが

 

ウソをつくときの

目だそうですよ😜

 

 

男は

 

目をそらす

 

女は

 

相手の目を

凝視する

 

のです。

 

ちなみにあなたは

 

どちらですか？

 

 

特に女性が

 

あなたの目を

凝視するときは

 

「反論封じ」や

 

「これ以上その話題は

　しません❢」

 

とけん制しているときと

言われているので

 

凝視されたら

 

その話題は

 

やめておいた方が

いいでしょう。

 

 

他にも

 

目が合わないのは

 

自分から

話すつもりがないトキ

 

 

逆に言うと

接客の途中から

目が合うようになると

 

「あなたと

　話してもいいですよ」

 

のサイン✌

 

気持ちよく

会話を続けてください。

 

 

 

会話中

まばたきが止まったら

 

何かを

考えているか

 

驚いているトキ

 

前後の会話で

どちらの状態か

 

察してください。

 

特に

 

トークで

ちょっとびっくりネタを

 

言った時などに

 

まばたきが止まったら

 

作戦成功です。

 

笑顔で

ネタあかしを

してみましょう。

 

 

 

逆に

まばたきが

 

増え始めたら

 

緊張や不安を

感じています。

 

言いたくないことや

聞かれたくないコトを

 

話題にしてしまってる

可能性があります。

 

 

他の話題に

変えましょう。

 

 

 

さっきまで

 

目が合っていたのに

 

合わなくなってしまったら

 

話を切り上げたい

 

時間がない

 

などの状態です。

 

しつこく

話を続けず

 

一旦

だまって

相手の行動を

 

待ちましょう。

 

 

目👀だけでも

 

相手の

心の状態を

 

察することが

 

できるポイントが

たくさんありますね。

 

ただ

 

全ての人が

すべての時に

 

同じ反応を

するわけではありませんから

 

状況を見極めながら

 

様子を見ながら

 

察してくださいね。

 

決めつけすぎると

 

嫌がられたり

 

間違えた行動に

 

走ったりしますので

 

もしかして

今は○○の状態かな？

 

くらいの

軽い気持ちで

 

観察してみてください。

 

意外と人の

 

目って

 

多くのことを

語っていますよ💡

 

 

そして

 

長くなりすぎても

なんなので

 

②姿勢などは

次回お伝えしますね。

 

【今日のポイント】

 

人は常に

態度やしぐさで

しゃべっている

 

本音を

知りたいときは

 

相手を観察して

心の状態を

 

察することから

始めてみる。

 

こう考えてみると

 

意外と

無口な人の方が

 

本音を

たくさんしゃべっている

 

かもしれませんね。

 

しぐさって

面白いですね〰😳

 

 

最後まで

お読みいただき

ありがとうございます。

 

「販売力接客力を上げる研修」に関する

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