【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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「活気が売り上げを

　左右するんです」

 

「しかし

 

　最初は元気だった新人が

　日がたつにつれ

 

　徐々に元気が

　なくなってくるんです」

 

研修の打ち合わせを

していると

 

こんなお話が

時々出てきます。

 

たしかに

 

新人がお店に入ってくると

その元気さや

初々しさに

 

心洗われる

気がするときが

ありますね。

 

 

それなのに

 

なぜ徐々に

元気がなくなって

しまうのでしょう？

 

 

ところで

 

最近売上を

伸ばしている

 

某大手串カツ屋さんに

面白いと話題のお店が

ありますね。

 

 

それは

 

新人研修のために

新人だけで営業している

お店です。

 

 

修行中の

新人ばかりのため

 

少々お値段が

抑えてある

 

代わりに

 

「多少のそそうは

　許してね」

 

というスタンスなので

 

お客様もそのつもりで

利用していると

言っていました。

 

 

そして

 

この店が実は

結構はやっているのです。

 

お値段が抑えてあるから？

 

と思いきや

 

意外にも

こんな評判も

たくさんありました。

 

それは

 

「意外と他のお店より

　元気がいい新人の

 

　働きぶりが気持ちいい」

 

だそうです。

 

そう

 

新人は

多かれ少なかれ

 

自分が働こうと

思ったお店に

 

「やる気」があって

モチベーションが

高い状態で

 

入ってきます。

 

元気で明るくと

言われれば

 

それを実践するために

精一杯努力をします。

 

一刻も早く

言われたことが

出来るようになり

 

お店でお客様に

喜んでもらいたいからです。

 

こういったお話をすると

 

「いやぁ

　うちはそんな人ばかりじゃ

　ないですよ」と

 

言われたりもします。

 

しかし

そこは人を信じましょう。

 

 

だって

 

たいていの場合

 

新しい仕事を見つけて

これから働こうというときに

 

「絶対にお客様に

　満足されないように

　働こう」とか

 

「なるべくやる気を

　出さないようにしよう」とか

 

「先輩の言うことには

　逆らってやろう」　

 

と思って

働き始める人が

たくさんいるとは

 

考えにくいです。

 

 

接客と言う職種を

選ぶのですから

 

「お客様に

　喜んでもらいたい」とか

 

「元気で明るい接客で

　お店を盛り上げたい」とか

 

「先輩に色んなことを

　教えてもらって

　早く出来る人になりたい」

 

と思っている人の方が

 

多いはずです。

 

 

だからこそ

 

「他のお店より

　元気がいい新人の

　働きぶりが気持ちいい」と

 

思ってもらえる接客が

出来るわけですよね。

 

 

それなのに

 

やる気をもって入ってきた

新人の元気が

 

徐々になくなって

しまうなんて‥

 

何が起こって

いるのでしょう？

 

 

それは

もしかしたら

 

先輩が元気を

取り上げている

のかもせれません💦

 

 

新人は

お店に入ると

 

先輩たちに

色んなことを

教えてもらいます。

 

そうして

 

先輩の姿を

コピーしながら

成長します。

 

 

それなのに

 

だんだん元気が

なくなったり

 

大人しくなって

しまっている

としたら？

 

 

人は初心を

忘れるモノです。

 

 

日々忙しい中で

仕事をしていると

 

徐々に

自分のなりたいように

変化して行く

 

生き物です。

 

 

また、

 

先輩や店長に

 

意見を言ったり

質問をしたときに

 

とんちんかんだと

叱られたり

 

時間がないからと

イライラされたら

 

「大人しくしていよう」と

 

感じて

テンションを

下げていることも

 

あります。

 

 

元々やる気があって

モチベーションが

高かった新人が

 

そうなってしまうのは

 

あまりにも

もったいないですね。

 

 

では

どうすれば

 

いつまでも元気なままで

いられるのでしょうか？

 

 

それは

 

先輩や店長であるあなたが

 

新人にレベルを

合わせればいいのです。

 

 

自分より

大きな声の新人が

入ってきたら

 

その声の大きさに

あなたが合わせる

 

自分より

丁寧に掃除をする新人が

入ってきたら

 

同じように

ていねいに掃除をしてみる

 

自分より

お客様のために

工夫をしている新人が

入ってきたら

 

自分もどんな工夫が

出来るか考えてみる

 

といった具合に

 

先輩や店長であるあなたが

 

新人を真似るのです。

 

そして当然

 

先輩であるあなたの姿を

お手本にしている新人は

 

あなたを見て

 

あなたが真剣に

仕事に取り組んでいる

気持ちを感じて

 

成長し続けるわけです。

 

 

人と関わる上で

 

相手の姿は自分の鏡と

言われています。

 

 

もし徐々に新人の

 

元気が減っている

としたら

 

お店の雰囲気が

そういったコトを

呼んでいる

 

のかもしれません。

 

 

最初は出来ていたのに

 

徐々にそのレベルが

下がるのであれば

 

それはあなたのレベルが

お手本のレベルに

 

達していない

のかもしれません。

 

元気だった新人の

元気が徐々に減っていると

 

と感じる場合は

 

少し自分を

 

振り返ってみることが

必要なのかも

しれませんね。

 

 

振り返ってみることで

 

入店したばかりのころに

 

どんな気持ちで

仕事を覚えて行ったか

 

どんな順番で

スキルが上がっていったか

 

どんな気配りが

お客様に喜ばれたかを

 

思い出すきっかけにも

なります。

 

 

新人が入ってきたら

自分が

忘れてしまっている

 

かもしれない

 

 

新人ならではの

「強み」を見つけて

 

ちょっと真似をしてみると

 

今まで

ちゃんとやっていると

思っていたことが

 

 

実は

そうではないことに

気づくかもしれませんね。

 

 

【今日のポイント】

 

新人は

 

「やる気」を持って

店に入って来るモノ

 

新人ならではの

「強み」を見つけて

 

自分の行動を

振り返ってみる。

 

せっかく

 

いい仕事をしようと思って

入ってきた新人が

 

いつのまにか

おとなしく

落ち着いてしまっては

 

もったいない

ですもんね。

 

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最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

 

 

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