【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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販売って

人との関わりや

つながりが

 

とっても

大切ですね。

 

販売力を高めたり

接客力を上げよう

 

と思うと

色んなチカラの

バランスが大切だ

 

と言うことに

気づきます。

 

そして

接客は人との

関わりですから

 

 

このチカラを磨くと

 

信頼が深まったり

コミュニケーション力が

 

高まったり

するって

 

気づきますよね😚

 

と言うことで

 

今回から

 

「販売力接客力を上げて

 

　コミュニケーションの

　達人になる

 

　7つのチカラ」を

 

1つづつ

お伝えしていきます。

 

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販売力接客力を上げる

7つのチカラ

 

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①人を信じるチカラ

 

人は自分のことを

信じてくれる人が

好きです。

 

接客するときも

コミュニケーション力を

磨くときも

 

相手のことを

信じることは

とても

 

大切です。

 

しかし

 

人を信じるチカラは

それだけではないんです。

 

 

これは

 

自己肯定感とも

表現されるように

 

人と楽しく

関わろうと思うと

 

自分を信じることが

大切なのです。

 

 

自分を信じられない

（自己肯定感が低い）と

 

なかなか

人を信じることが

できません。

 

つまり

 

販売力接客力を

上げて

 

コミュニケーションの

達人になろうと

思ったら

 

まずは

自分を信じることが

 

もっとも

大切なのです。

 

また、

 

信じるというのは

人だけに限ったことでは

ありません。

 

「売れる」と信じる

チカラも大切です。

 

「売る」というと

 

「売りつける」とか

「買ってもらう」などと

 

感じる人も

いるようですが

 

当然のことながら

 

「売りつけたり

　買ってもらう」という

　発想では

 

　『売れる人』には

なれません。

 

 

では

 

「売れる人」は

 

何を信じているか

というと

 

「商品」の

良さを信じる？

 

それも大切ですが

 

もっと大切なコトが

あります。

 

なに？

 

それは

未来です。

 

だれの？

 

何度もこの

ブログで

お伝えしていますが

 

お客様はあなたのお店の

商品が欲しいのでは

ないのです。

 

 

では

 

何が欲しいのかというと

 

「その商品を

　手に入れることで

 

　今よりもっと良くなる

　自分の未来」が

 

欲しいのです。

 

 

つまり

 

「お客様が

　この商品を

　手に入れることで

 

　幸せになれる」と

 

信じるのです。

 

 

そうすると

 

「売りつける」とか

「買ってもらう」という

 

発想が変わってきます。

 

「売れない人」は

 

圧倒的にこの気持ちが

薄いのです。

 

「こんな高いモノを

　お勧めしても

　いいのかしら？」とか

 

「この商品を売ることで

　お客様が嫌な思いを

　しないかな？」

 

などと

 

ちょっとでも

不安がよぎると

 

それはお客様に

伝わってしまいます。

 

 

つまり

 

「売れる人」

になる第一歩は

 

「この商品を

　手に入れることで

　目の前のお客様が

 

　幸せになれる」と

 

信じることから

始めることが

重要なのです。

 

【今日のポイント】

 

販売力接客力を上げる

7つのチカラ

 

①人を信じるチカラ

 

信じるのは

お客様に満足を提供できる

自分

 

と

 

お客様の

幸せな未来

 

まずは

あなたが

 

どんなことでお客様に

満足と幸せを提供できるか

 

見つけておいて

くださいね。

 

 

次回は

②相手を主役に

　できるチカラ

 

をお届けします。

 

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最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

 

 

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