【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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販売力接客力を上げる

7つのチカラ　2

 

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販売って

人との関わりや

つながりが

 

とっても

大切ですね。

 

販売力を高めたり

接客力を上げよう

 

と思うと

色んなチカラの

バランスが大切だ

 

と言うことに

気づきます。

 

そして

接客は人との

関わりですから

 

 

このチカラを磨くと

 

信頼が深まったり

コミュニケーション力が

 

高まったり

するって

 

気づきますよね😚

 

と言うことで

 

販売力接客力を上げる

7つのチカラ

 

２つめは

 

「相手を主役に

　できるチカラ」

です。

 

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なぜ「売れる人」は

お客様との会話が

楽しそうなのでしょう？

 

 

それは

 

お客様を主役にして

会話を組み立てている

からですよね。

 

 

人は

 

他人への興味の100万倍

自分に興味を持っている

と言われています。

 

 

今これを読んでいる

 

あなたにも経験が

あるのではないかと

思いますが、

 

自分のことばかり

話す人と一緒にいると

退屈になったり

 

あなたの言うことを

全く聞いてくれない人と

一緒にいると

 

面白くなかったり

しませんか？

 

「いいえ」と言う方は

すでに

「売れる人」

かもしれませんから

 

そのまま

お客様と楽しい会話を

してください😜

 

 

人は

 

自分を主役にして

 

自分の話を楽しそうに

聴いてくれる人が

好きなのです。

 

 

そして

 

自分が話している

ちょっとした合間に

 

相手の話も

少し聞いてもいいやと

思っている人が

 

ほとんどなのです。

 

 

そんなことは

 

重々承知だと

思っている方も

いらっしゃる

 

かもしれません。

 

 

しかし多くの場合

 

「売れない人」や

「販売初心者」は

 

お客様の話しを

聴いていません。

 

 

どうしても

買ってほしいという

気持ちが勝ちすぎて

 

ついつい商品の良さや

自分がしてほしいことを

話してしまうのです。

 

 

そうこうしているうちに

お客様は飽きてしまい

反応がなくなります。

 

わー大変💦

 

「売れない人」は

あせって

 

さらに

 

どうでもいいことを

 

延々

話してしまうのです。

 

 

コミュニケーションが

苦手だと言っている人や

 

人との会話が

うまく盛り上がらないと

言っている人の多くは

 

「何を話していいのか

　わからない」

 

「面白い話が

　できない」と

 

言っています。

 

しかし

 

「話さなきゃ」と

頑張っていると

 

なかなか

お話下手から

 

抜け出せない

かもしれません。

 

なぜ？

 

それは話が

弾まないから😢

 

それを無理やり

弾ませようとして

 

「なにを話そう」と

思っているからです。

 

この考えを持っている

＝自分が主語

 

すなわち自分が

主役なんです。

 

「お客様は

　何を話したいのかな？」

 

ではなく

 

「私は何を

　話そうかな」

 

なのです。

 

 

しかし

 

しつこいようですが

 

人は

 

人の話を聴くよりも

 

自分の話を

聴いてもらう方が

100万倍

 

好きなわけですから

 

「話そう」と

すればするほど

 

会話が

盛り上がらないのは

当たり前なのです。

 

人は

目の前の相手に持つ

興味の100万倍

 

自分に興味を

持っているのです。

 

 

そして常に

人は自分が

主役なのです。

 

 

つまり

 

接客力を上げて

「売れる人」なろうと

思ったら

 

お客様を主役にして

 

気持ちよく

話してもらうチカラを

磨くことが

 

早道なんですね。

 

 

そして

 

どうすれば

お客様を主役にして

 

気持ちよく

話してもらうことが

出来るのか

 

と言うことですよね。

 

もっとも簡単なのは

 

相手に興味を持って

相手が話したいことを

 

訊いてみる

 

ことです。

 

 

と言うことで

 

次回は

 

③話したいことを

　話してもらうチカラ

 

をお届けします。

 

 

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最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

 

 

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