【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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販売力接客力を上げる

7つのチカラ　4

 

「未来を創造する

　チカラ」

 

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前回までに

 

①人を信じるチカラ

 

②相手を

　主役にするチカラ

 

③相手の本音を

　理解するチカラを

 

お届けしました。

 

こうやって考えてみると

 

販売力や接客力を

上げるためには

 

聴いたり

訊いたりが

とても大切なコトに

 

気づきますね。

 

 

しかし、

 

聴いたり

訊いたり

しているだけでは

 

話しやすい人

会話が楽しい人だけで

終わってしまいます💦

 

本来のお仕事である

 

「お客様の欲しいモノと

　自店の商品特性を

　マッチングして

 

　お買い上げいただく」

 

ためには

 

さらに磨いておく

チカラがありますね。

 

何？

 

 

それは伝わることばの

増やし方です。

 

 

たとえ

どんなにお客様が

楽しくお話してくれても

 

たとえ

どんなにお客様の

欲しいモノが分かっても

 

お勧めできる商品が

 

お客様の欲しいモノだと

伝わらなければ

「買いたい」には

 

なりません。

 

そう言うと

 

「そのために商品知識を

　身に付けています」

 

という答えが

返ってくることが

多いです。

 

 

しかし

 

この商品知識が

くせ者なのです。

 

 

多くの場合

 

商品知識と言うと

その商品の良さを

語ろうとします。

 

 

しかし

 

お客様は

 

その商品の良さが

知りたいわけでは

ないのです。

 

 

もっと言うと

 

「私も持っています」

とか

 

「私も使っています」

など

 

どうでもいいのです。

 

 

まぁ

 

一部の

ファッションリーダー的な

販売スタッフなら

 

それもいいと思います。

 

 

しかし

 

さらに言うと

 

お客様は

ファッションリーダーが

着ている服が欲しい

 

のでもありません。

 

ファッションリーダー

のように

 

なれる（かもしれない）

自分が欲しいのです。

 

それも

 

一部の

ファッションリーダーに

対してだけです。

 

 

つまり

 

①信じるチカラでも

 

ご説明していますが

 

お客様が欲しいのは

 

それを買うことで

「自分がどうなれるか」が

知りたいのです。

 

 

そして欲しいのは

 

「自分が今より

　もっと良くなれる未来」

 

なのです。

 

 

かわいくなれるのか

カッコよくなれるのか

 

便利になるのか

人に褒められるのか

 

そう言ったことが

気になるのです。

 

 

つまり

 

増やす言葉は

 

あなたのお店の商品が

 

お客様の

幸せな未来に

役に立つことが

 

伝わることばなのです。

 

「かわいくなれる」とか

「かっこよくなれる」とか

 

「便利になる」とか

「人に褒められる」とか

 

ですね。

 

そしてこれについては

 

②③で

 

お客様が欲しいモノを

しっかりと聴けている

わけですから

 

ぶれることは

ありませんね。

 

と言うことで

次に磨くのは

 

あなたのお店の商品で

「お客様が

　○○になれます」

 

ということばを

たくさん用意する

 

チカラです。

 

 

そして

 

「お客様が○○になれます」

と言う根拠として

 

「商品知識」が

必要になってくる

わけです。

 

 

今年トレンドの

 

ミントカラーと

丸みを持った

デティールのバランスで

 

かわいく見えたり

 

 

トップスとボトムスの

黄金比を

徹底的に追求したから

 

かっこ良さが際立ったり

 

 

お湯を入れて

3分待つだけで

ラーメンが食べられるから

 

仕事で疲れて帰っても

ゲームをしながら

食事が出来て

 

便利だったり

 

 

岡山に

たった1点しかない

 

超レアで

超高級な

人気商品だから

 

人に褒められたり

 

 

「△△という

　商品知識だから

 

　お客様は

　お客様がなりたい

 

　○○になれるのです」

 

ということばです。

 

しつこいようですが

 

その前にお客様が

 

どんな未来が欲しいのかを

適切につかんでおく必要が

あります。

 

 

そうして

 

お客様が欲しい未来が

どのように実現できるかを

お伝えするのです。

 

 

そうすることで

 

お客様の幸せな未来に

あなたのお店の商品が

必要だと感じてもらえる

 

わけです。

 

 

人が何かを

買うときの理由は2つ

 

①何かが無くて困っている

　＝将来困らない方が幸せだ

 

②困ってない

　VSあった方が

　　もっと幸せだ

 

と感じたときです。

 

 

と言うことで

 

④未来を創造する

　チカラとは

 

お客様に

 

「買いたい」と

思ってもらうために

 

お客様が

 

欲しい未来を創造する

サポートを

することばを

 

増やすチカラを

磨くと言うことなのです。

 

 

【今日のポイント】

 

お客様が欲しいのは

自分の幸せな未来🎶

 

あなたのお店の

商品があることで

 

どのくらいそれが

実現できるかが

創造できる

 

ことばを

増やしておくことが大切✌

 

せっかくお客様に

 

たくさん話して

もらえるのだから

 

「買いたい」商品を

提案できないと

 

もったいないですもんね😊

 

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さぁこれで

 

お客様の欲しいモノが

提案できるように

なりました。

 

そうは言っても

 

思った通りに

会話が進むとき

ばかりではありません。

 

お客様とあなたが

言っていることに

 

行き違いがあったり

勘違いがあったりする

 

こともあるでしょう。

 

そんな時も

 

お客様には

気持ちよくお話して

欲しいですよね。

 

常に自分の話を

しっかりと受け止めて

くれている

 

と感じて欲しいです。

 

と言うことで次回は

 

行き違いや

勘違いがあったときも

 

お客様に気持ちよく

大切なコトをお伝えできる

 

「共感を

　ことばで表すチカラ」を

 

お届けします。

 

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最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

 

 

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