【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で

　売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

 

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴

スキルを

 

心理のチカラを

活用して

 

お伝えしています。

 

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

 

「渋滞は

　なぜ起こる？」

 

 

ゴールデンウイーク

 

らしい話題を

テレビで

やっていました。

 

 

ところであなたは

 

「おっ👀

 

　今、自分は

　渋滞の先頭だ🚙

 

　大変💦」と

 

思ったこと

ありますか？

 

私は

ありません。

 

 

と言うのも

 

どうやら

人は自分が

 

渋滞の先頭だと

気づかないようです。

 

なぜ？

 

そして 

いったい

 

どこに渋滞の先頭は

あるのでしょう？

 

 

だれも渋滞の先頭を

経験したことが

無いのに

 

なぜか自然発生する

 

渋滞

 

不思議ですね～

 

 

まぁ

渋滞が起こるのは

 

当たり前ですが

 

ドライバーが速度を

落とすからです。

 

 

しかし

 

多くの人は

 

自分の減速が

渋滞のきっかけに

なっていると

 

感じていません。

 

 

なぜ多くの人は

 

今起こっている渋滞が

 

自分のせいだと

分からない

のでしょうか？

 

 

それは

 

その減速が

あまりにも

ちょっとのこと

 

だからだそうです。

 

 

ちなみに

 

減速と言うのは

ブレーキを踏むことで

起こるだけ

 

ではありません。

 

 

何と

 

2度の

 

登り勾配があるだけで

減速は

 

起こるそうなんです。

 

 

つまり車は

 

同じようにアクセルを

踏んでいるとしても

 

気づかないうちに

 

 

道路の傾斜に合わせて

減速と加速を

繰り返しているのです。

 

 

へぇー

 

車って結構

繊細なんですね～

 

 

そしてこれって

 

お店の売上が

下がっている時と

同じ現象ですね。

 

 

何か問題が

起こるときは

 

 

必ずその原因が

あるものですが

 

当事者はそれに

気づきにくい

 

と言うことです。

 

 

売上が下がり始めると

多くのお店では

 

まず最初に

 

「今だけ」

「今日だけ」

 

「今シーズンだけ」

などと

 

問題を

重くとらえることが

ありません。

 

 

そして

 

今までと同じように

頑張るわけです。

 

もしかしたら

今までより頑張る

かもしれません。

 

 

しかし

 

思ったように

売り上げが

 

上がらなかったり

少しづつ

下がり続けたり

 

するわけです。

 

 

このあたりで

「おかしいぞ」と感じ

 

 

原因の究明に

力を注ぐように

なります。

 

 

ここでまた多くの場合

 

外に

目を向けるのです。

 

 

「周辺を歩いている

　お客様が

　以前より減ったから」

とか　

 

「最近の人は

　安くないと

　買わないから」

とか

 

 

挙句の果てには

 

「元々買う気のない

　お客様しか

　来られません」など

 

と考えてしまうのです。

 

 

しかし本当に

そうでしょうか？

 

 

あなたの

 

今までと同じ行動が

問題を招いて

いないでしょうか？

 

 

売りつけようとしている

接客だったり

 

 

お客様の疑問に

きちんと応えて

いなかったり

 

 

人がいないからと

接客がおろそかに

なっていたり

 

などなどです。

 

 

そんな気はないけど

 

お客様の

ちょっとした不満を

解消していないことが

 

原因だったりすることも

あるのでは

ないでしょうか？

 

 

ほぼすべての人は

 

だれかに

悪いことをしてやろう❢

と思って

 

過ごしていません。

 

 

しかし

 

ちょっとしたことで

そうなってしまうことは

多くあります。

 

 

まったく気づかないけど

 

減速と加速を

繰り返しているように・・

 

 

それに気づかないから

また同じことを

やってしまう

 

そんなことが

起こっているのです。

 

 

今までと

同じ接客をしているのに

売上が下がるのは

 

「お客様の買い方の

　変化だ」と

 

外に目を向ける前に

 

 

もし、

 

売り上げが思うように

上がっていなかったり

 

少しづつ下がっていると

感じたら

 

自分の行動を

振りかえってみることが

必要かもしれません。

 

 

ぜひ

 

ほんの

ちょっとしたことで

 

お客様に不満を

持たれていない

だろうかと

 

自身の行動を

見直してみる

 

きっかけに

してみてくださいね。

 

 

【今日のポイント】

 

 

問題は

 

ほんの些細なことから

起こることがある。

 

 

いつもと同じ行動

だとしても

 

問題は

 

起こったり

起こらなかったり

 

するもの。

 

もしかしたら

 

自分の行動が

 

売上減を

引き起こしている

 

かもしれないと思って

 

振り返ってみる

習慣をつける。

 

渋滞は

 

たった

 

２度

 

の傾斜でも

起こるものだから。

 

 

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

 

本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

人はなぜモノを買うのか？

 

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

 

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

 

 

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

 

ぜひご連絡ください。

 

 

販売力接客力Up⤴研修に関する

ご相談を承っています。

 

　👇