【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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先日

 

イベントを企画している

会社の方とお話しする

機会がありました。

 

面白そうな企画だし

楽しそうなイベント

のようです。

 

だからか

お客様にはとても喜んで

もらっています。

 

 

しかし

 

な‥なんと

 

出店者が減っている

とのこと

 

これは大変ですね💦

 

どれだけお客様に

喜ばれていても

 

出店者が減ってしまっては

イベント自体の存続が

危ぶまれます。

 

 

では

 

お客様が喜んで

楽しんでいるのに

 

なぜ出店者が

減ってしまうのでしょう？

 

 

それは

 

当たり前ですが

 

出店するメリットを

感じていないから

ですよね。

 

 

確かに

 

お客様が喜んでくれている

というのは

 

とても素晴らしい

イベントだと言えます。

 

 

しかし

 

それだけでは

ただのイベントです。

 

 

イベントに出店する

と言うことは、

 

そこに集まったお客様に

 

自社の商品やサービス

のことを知ってもらい、

使ってもらい

 

食べたり

飲んだりしてもらい

 

ファンになってもらいたい

という

 

出店者側の

目的があります。

 

 

つまり

 

イベントという

楽しい場に出店することで

 

新規のお客様との出会いを

増やしたいのです。

 

しかし

イベント企画会社の目的は

 

イベントの成功です。

 

 

イベントというのは

 

楽しいし

多くの人が集まって

話題にもなります。

 

 

しかし

 

それだけでは

出店者のメリットは

 

実現できていません。

 

 

まずは

 

イベントの目的を

 

「新規顧客との

　出会いの場」と

 

企画会社と出店者が

共有しておく

必要がありますね。

 

 

その上で

 

イベントに

来ていただいたお客様に

 

自店に来ていただける

導線を繋げていることが

大切です。

 

そのお店が

 

どこにあって

 

お客様が

リピートしようと思ったら

 

どうすればいいのか

 

お店に行くと

どんないいことがあるのか

 

お店の商品を買うと

さらにどんな素敵なことが

起こるのか

 

そういったことを

 

イベントに来られた

すべてのお客様に

伝わるように

 

言葉やツールを

用意しておかなければ

 

せっかく

お店の良さを

感じてくれたお客様が

 

わざわざイベント以外で

お店に来てくれることは

無いのです。

 

「あ〰楽しかった

 

　来年もイベントに

　来なきゃ」と

 

思ってもらうだけでは

メリットとは

言えませんね。

 

これはお店でも

同じことです。

 

広告を出したり

チラシを配ったり

イベントをして

 

一生懸命新規顧客を

獲得したとしても

 

次につながる導線を

用意していなければ

 

「またこのお店に来よう」

にはなりません。

 

いい商品と

いい接客と

楽しいサービスだけでは

 

再来店への

モチベーションには

ならないのです。

 

「そんなことは無い❢」

 

と思った方は

 

ちょっと思い出して

ください。

 

不満はなかったけど‥

 

どちらかというと

満足だったけど‥

 

再来店、再購入

していない

お店のことを‥？

 

 

おそらく

 

「行かないって

　決めたわけじゃないけど

 

　行ってない」お店が

 

たくさんあることに

気づかれることと

思います。

 

というか

 

思い出そうと思っても

 

なかなか

思い出せないお店が

たくさんあることに

 

気づくのでは

ないでしょうか？

 

今のお客様の

買い方だと

 

新規顧客が

ザクザク増えることは

ありません。

 

いかに

 

今のお客様に

リピートしてもらえるかが

 

売上を上げるポイントだ

と言うことは

 

お気づきだと思います。

 

 

ぜひ

 

新規顧客を獲得するために

何か行動を起こすときは

 

そのお客様が

次にも来たくなる

買いたくなる施策と一緒に

 

行動することを

お勧めします。

 

 

【今日のポイント】

 

新規顧客獲得施策は

リピートされる施策と

一緒に考える。

 

イベントを

実施するときは

 

お店のスタッフ全員で

その目的を共有して

言葉とツールでお伝えする。

 

せっかく知恵を絞って

 

楽しい企画を

立てるのだから

 

それをその時だけで

終わらせてしまうのは

もったいないですね。

 

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最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

 

 

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