【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で

　売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

 

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴

スキルを

 

心理のチカラを

活用して

 

お伝えしています。

 

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いよいよ増税が

近づいて来ましたね。

 

 

増税＝売上減少と

 

戦々恐々としているお店も

たくさんあるようです。

 

2％のポイント還元とか

軽減税率なども

 

ややこしいと

頭を悩ませている

かもしれません。

 

しかし

お店の人は

 

そんなことを言っている

場合ではありません。

 

すぐそこまで

 

増税が迫ってきたからこそ

やっておかなければ

いけないことが

 

あります。

 

 

それは

 

増税後も

売上が減らないように

 

今から対策をしておく

ことですよね。

 

できる対策は

色々あると思いますが

 

今日は

 

店頭ですぐにできることを

行動に移すヒントです。

 

それは

 

今すでに顔の見える

既存のお客様に

 

あのお店だけは

絶対にまた行きたいと

思ってもらえるお店に

 

なっておくことです。

 

 

なぜならば

 

増税で

お客様の消費行動が

鈍るからといって

 

 

すべてのお店で

 

まんべんなく

お買い物を減らす

 

と言うことには

ならないからです。

 

 

たとえば

 

全体で

10％の落ち込みとすると

 

100％越えのお店と

80％未満の

お店があって

 

全体で10％落ち込むと

言うことです。

 

 

では

 

100％超えるお店と

80％を切るお店は

 

何が違うのでしょうか？

 

 

もっとも大きく違うのは

 

リピート顧客の

 

優先順位です。

 

つまり

 

あなたのお店が

 

お客様にとって

 

他のことを削ってでも

行きたいお店に

入っているかどうか

 

ということです。

 

 

 

お客様が

 

お金を使うのを

控えるときに起こるコト

で考えると

 

よく分かります。

 

 

たとえば

 

お買い物をするときに

 

そのカテゴリーで

好きなお店が

数軒あるとすると

 

1番好きなお店は

今までと同じだけ

利用します。

 

2番目に好きなお店も

だいたい今までと同じか

少し控えます。

 

 

そして

 

3番目以降のお店や

何となく行っているお店が

 

限りなく

 

0に近づくのです。

 

人は何かを減らすとき

 

全てをまんべんなく減らす

と言うことは

少ないのです。

 

 

つまり

 

好きなものは

そのまま残して

 

どちらでもいいモノを

極端に減らして

 

全体で

帳尻を合わせるのです。

 

 

そう考えると

 

あなたのお店の既存顧客の

何割くらいが

 

あなたのお店を

優先順位の高いお店と

 

思ってくれているでしょう？

 

 

何となく

寄ってくれているお客様が

 

どのくらいいるでしょう？

 

 

少なくとも

 

ファン顧客には

 

どんなに何かを

我慢しなければ

いけないとしても

 

あなたのお店での

お買い物だけは続けたい

と思ってもらう関係を

 

深めておく必要があります。

 

 

そして

 

リピート顧客

ではあるけれど

 

他のお店も好きだ

というお客様が

 

たくさんいるお店は

 

思い出してもらう仕掛けや

 

定期的に行かなきゃ

と思ってもらう

きっかけづくりを

 

今すぐ実践することを

お勧めします。

 

 

どうやって？

 

思い出してもらう仕掛けや

 

行かなきゃ

と思ってもらう

きっかけを創るには

 

大きく分けて

2つの方法があります。

 

 

１つは

 

再来店してもらうための

特典をつけるなど

ツールを使う方法です。

 

これについては

 

今すでに

 

使っているツールが

あるお店も

多いと思います。

 

その特典が

 

既存のお客様に

どのくらい

喜んでもらえているか

 

一度

確認してみるのも

 

いいでしょう。

 

さらに

工夫できることが

あるとしたら

 

すぐに

修正をしたいですね。

 

 

そしてもう一つは

 

販売スタッフが

お客様との関係を

 

さらに

深めておくことです。

 

 

ご存じだと思いますが

 

お客様がそのお店に

再来店しない理由の

第一位は

 

 

「何となく」ですから

 

関係を深めて

 

何となく

忘れ去られてしまう前に

 

「思い出してもらうお店」に

 

なっておく必要が

あるのです。

 

思い出してもらうためは

定期的な接触が

効果的です。

 

お買い上げ商品を

使うたびに

 

お店やあなたのことを

思い出してもらえる

仕掛けとか

 

DM、web、、SNS、チラシ

など

 

みんなで考えれば

いくらでも思いつきますね。

 

 

こうして

 

お客様に

お店のことを

思い出してもらい

 

お店に来ることの

メリットを

 

感じていただく行動を

 

すぐに増やすことを

お勧めします。

 

もっと

増税が近づいたら

 

間違いなくすべてのお店で

来店促進の施策を

ガンガン打ってきます。

 

 

そうなってから

 

行動を始めたのでは

当然その中の一つとして

埋もれてしまいます。

 

半信半疑だった世間も

そろそろ実感しなきゃと

 

本気で思う今だからこそ

すぐにでも始めたいコト

 

 

 

それは

 

お客様にとって

そのカテゴリーで

来店したいお店

 

 

第1位になるための

 

工夫と行動ですよね。

 

 

ぜひ

 

スタッフ全員で

 

どうすれば第一位になれるか

たくさんのアイディアを

見つけ

 

行動に移してくださいね。

 

 

【今日のポイント】

 

お客様の消費行動に

 

変化があると

分かっているのだから

 

今から出来る限りの

手をうっておく。

 

 

特に

 

既存顧客に

 

常に

思い出してもらえるための

行動と

 

定期的な

再来店のきっかけづくりの

重要性を

 

全員で共有して

行動に移しておく。

 

 

そして

 

この行動が身に付けば

 

今後

リピート顧客を

増やす施策を

 

考え

実践する習慣へと

 

繋がっていきますね。

 

そうすることで

 

優先順位1位のお店として

 

お客様に選ばれ続けることが

できるのです。

 

 

【今日のポイント】

 

増税前だからこそ

やっておきたいこと👆

 

お客様の

 

優先順位第一位の

お店になる。

 

そのために

記憶に残り

再来店のきっかけを

 

たくさん用意して

全員で実践する。

 

今から間に合うことは

たくさんあるのだから

 

やらないという選択肢は

ないですもんね。

 

 

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

人はなぜモノを買うのか？

 

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

 

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

 

 

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方を

 

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応援しています。

 

 

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