【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で

　売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

 

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴

スキルを

 

心理のチカラを

活用して

 

お伝えしています。

 

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岡山の新しいスター

「渋野選手」が

キヨキヨしくて

 

つい応援したくなりますね。

 

実力と感じ良さを

兼ね備えているって

本当に

 

シンデレラならぬ

ヒロイン

プリンセス

 

まぁ

 

ほめ言葉なら

なんでもいいわけで😚

 

にわかファンです。

 

しかしこの「渋野選手」

 

最初から

うまく行ったわけでは

ありません。

 

 

最初のプロテストを

ほぼ最下位で落ち

 

報われない時期も

あったようです。

 

そこから1年で

 

全英女子オープンで

優勝するのですから

 

並々ならぬ努力が

あったのでしょう。

 

そして周りのサポートにも

助けられたことと思います。

 

 

これってお店でも

同じことが

起こっていますね。

 

レベルの違いは

あったとしてもです。

 

たとえば

 

新人はお店に立って

 

慣れない接客に

悪戦苦闘することは

よくあります。

 

 

 

なにしろ

接客経験が浅いと

 

接客しても

頑張っても

 

「また来ます」とか

「考えます」などと

言われて

 

買ってもらえない現象に

たびたび遭遇する

ものですから。

 

 

そんなとき

 

「接客に向いてない

　んじゃないか」とか

 

「仕事が楽しくない」と

感じたりすることも

あります。

 

 

まだ

あまり成功体験が

ありませんから

 

辛くなったり

落ち込んだり

しやすい時期に

 

入ってしまうことが

あるからですね。

 

 

そうすると

 

「どうせ売れないんだから」

とか

 

「やっぱり自分には無理だ」

などと

 

ついつい売れない理由を

探したりします。

 

 

この考え方って

新人に限ったことでは

ありません。

 

あなたも

 

そんな気持ちに

なったことが

あるかもしれませんね。

 

そして

こんな時は

 

店長や指導担当者が

様子を見守って

あげることが

 

大切です。

 

 

人はうまく行かないときは

どうしても

 

「どうせ」とか

「無理だ」と

 

思ってしまいたく

なります。

 

なぜ

そう思って

しまうのでしょう？

 

それは

 

人は望む結果を

手に入れたいと

思っているからです。

 

 

いつもは人は

 

望む結果を

手に入れるために

努力や工夫をします。

 

 

しかし

 

努力や工夫を

したのにも関わらず

 

やっぱり望む結果が

手に入らないと思うと

ガッカリするのです。

 

 

そしてガッカリを

少しでも

和らげるために

 

 

「どうせ」や

「無理だ」が

 

ムクムクと

頭を持ち上げて

くるのです。

 

 

なぜか？

 

これこそが

 

人が必ず持っている

防衛本能や生存本能の

しわざなのです。

 

 

ようするに

 

望む結果を得るために

努力や工夫をする‥

 

 

のではなく

 

 

望む結果の方を下げて

それに結果を

近づけることで

 

ガッカリするのを

防いでいるのです。

 

 

そうすると

 

当然ですが

成長が止まります。

 

 

望みを

下げるのですから。

 

 

人は

 

自分が考えた通りの人に

なるものです。

 

 

望む結果を下げれば

下げたように

 

上げれば

上げたように

 

行動するからです。

 

そして

そんな時こそ

 

経験豊富で

様々な成功体験も

失敗体験も

したことがある

 

あなたの出番です。

 

「どうせ」とか

「自分には向かない」

 

と思ってしまっている

新人が

 

望む結果に

少しでも近づくために

 

努力や工夫が

実る方法を

探してあげましょう。

 

 

まずは

 

本当にどうなりたいかを

一緒に見つけます。

 

 

「お客様に信頼されて

　売れる人になりたい」

のか

 

「お客様と楽しい会話をして

　あなただから買うわ」と

 

言われる人になりたいのか

 

 

そこはそれぞれ新人が

本当に望むことを

見つけます。

 

 

そうしたら

 

「どうやったら

　出来るんだろう」と

一緒に考えます。

 

できれば

3つくらい考えつくと

いいでしょう。

 

 

後はそれに

優先順位をつけて

 

一つづつ実践していく

だけです。

 

 

ここで気を付けたいのは

 

成功体験が

出来そうなことから

始めることです。

 

 

あなたなら

すぐにできることも

 

新人はそういうわけには

行きません。

 

 

まずは

 

出来ると思ったことが

本当にできるんだと

実感して

 

自信をつけていきます。

 

 

なりたい自分になるために

できることがたくさんあると

気づいたら

 

人は

そこからまた

成長を始めます。

 

 

出来ないことに

フォーカスして

望みを下げる

 

のではなく

 

 

出来ることを

実感して

 

さらに高みに

近づくために

 

できる努力や工夫を

思いつき

 

1つづつ実践できるよう

見守ってあげることが

大切なんですね。

 

 

プロの世界は

厳しいことが

たくさんあります。

 

世界を巻き込んだ

「しぶこフィーバー」

 

これからの活躍が

とても楽しみです💕

 

 

【今日のポイント】

 

人は望む結果を

手に入れたい。

 

手に入らないと

分かったら

望む結果を

 

下げたくなる。

 

そんな気持ちを

ぐっとおさえて

 

「どうすれば出来るかな？」

と問いかける習慣を

 

一緒につけていく。

 

人は

自分がなりたいと

思うようになるもの

 

だから。

 

 

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

人はなぜモノを買うのか？

 

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

 

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

 

 

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

 

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