【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で

　売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

 

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴

スキルを

 

心理のチカラを

活用して

 

お伝えしています。

 

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先日は

 

「頑張れ❢

　未来の老舗展」の

 

陳列＆トーク

セミナーでした。

 

未来の老舗展とは

 

新しくオープンしたお店や

オープンを

間近に控えたお店が

 

これから

多くのお客様に愛されて

ゆくゆくは

 

老舗と呼ばれるお店に

成長して欲しい

 

という思いで

行われている

イベントです。

 

 

今回も倉敷天満屋と

アリオ倉敷で

開催されるにあたって

 

 

その事前セミナーとして

 

「お客様の心をつかむ陳列」

と

 

「お客様の心を動かすトーク」

をお伝えしたのです。

 

新しいお店のオーナーたちは

とても真剣に

 

「どうやってお客様に

　ご満足を提供するか？」を

考えていました。

 

 

ぜひ

 

「老舗」と呼ばれるお店に

なって欲しいです。

 

 

そして今日のお話は

 

今回のイベントの

目的についてです。

 

 

自店とは別の場所で

イベントを行う時の

目的の一つは

 

新しいお客様と出会う

と言うことですね。

 

 

どんなにいい商品を

提供していても

 

どんなにいい接客が

できていても

 

 

まだ

 

あまり知られていないお店に

 

新規のお客様に

ご来店いただくのは

 

大変です。

 

 

そこで

 

多くのお客様が

集まっている

 

大型商業施設の

スペースを借りて

 

 

今までお店のことを

知らなかったお客様や

 

来たことがないお客様に

 

お店の存在や

商品の良さを

知ってもらいます。

 

しかし

 

イベントに出店するときは

 

新しいお客様と出会う

と言うことだけでは

もったいないですね。

 

 

 

せっかくお客様と

出会うわけですから

 

そのお客様に

 

いかに次回

自店に来ていただけるか？

 

どうやって

 

「次はお店に行きますね」と

言われるか

と言うことに

 

力を注ぐことが大切です。

 

 

ではどうすれば

 

イベントで出会った

お客様は

 

次回お店に

来てくれるのでしょうか？

 

 

いくつか考えられますが

 

簡単なのは

 

お店の場所と

どういったものを

販売しているのかを

思い出してもらえるように

 

何かをお渡しすることです。

 

 

チラシをお渡しするのも

いいですが

 

SNSの活用も

考えておきたいですね。

 

HPを見てもらうための工夫や

次回ご来店時の特典

直近の自店でのイベント

など

 

に加え

定休日や営業時間なども

 

見ていただけるように

しておきたいです。

 

また

 

接客の中で

必ずお伝えすることも

忘れてはいけませんね。

 

 

 

 多くのお店は

 

とても一生懸命

新規顧客を増やすことに

力を注ぎます。

 

しかしそれだけでは

お店の売上が

伸び続けるのは

 

むつかしいですよね。

 

 

当然ですが

 

お客様は商圏内に

無限にいる

わけではありません。

 

 

つまり

 

いつまでも

新規のお客様ばかりに

注目していては

 

いずれ

 

それも早いうちに

 

お店や商品に

興味を持って

 

買っていただけるお客様は

 

いなくなってしまいます。

 

イベントもそうですが

 

お店にご来店のお客様に

 

どうすれば

もう一度買いたくなって

もらえるか？

 

 

常に

 

接客と媒体で

工夫しておきたいですね。

 

そうすることで

お客様との関係が

長く続き

 

ゆくゆくは

 

「老舗」

 

と呼ばれるお店に

 

成長していくもの

 

ですから😚

 

【今日のポイント】

 

新規のお客様と

出会う機会があるときは

 

（つまりどんな時でも）

 

どうすれば

 

「もう一度来たい」と

思ってもらえるか

 

工夫をして実践する。

 

 

せっかくあなたの

お店や商品を

気に入ってもらえたのだから

 

一度限りのお付き合いでは

もったいないですもんね。

 

【気を付けて❢】

 

個人情報保護法では

イベント先で

 

お客様の住所やお名前を

持ち帰ることができない

 

と言うこともあります。

 

イベント後には

 

お店からお客様への

アプローチが

出来ない場合もあります。

 

 

そこで

 

どうすれば

お客様からアプローチ

してもらえるかを

 

工夫しておくことが

大切ですね。

 

 

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

人はなぜモノを買うのか？

 

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

 

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

 

 

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

 

ぜひご連絡ください。

 

 

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