「そりゃ、辞めるしかねぇ」❢？新人にいったい何が？
【リアル店舗の
経営者、店長、指導担当者
のための
販売力接客力を
上げるブログ⤴】
こんにちは☀
接客心理アナリストの
岩田朱実です。
このブログでは
「小売業は信頼Ｕｐ⤴で
売上Ｕｐ⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Ｕｐ⤴
スキルを
心理のチカラを
活用して
お伝えしています。
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新人研修での一幕です。
「新人だからこそ
できること」
と言うテーマで
組織活性化の
取り組みについて
ワークをしていたら
積極的で
前向きな新人が
「そりゃ、
辞めるしかねぇ」と。。
おぉ❢
そういう意見になるかぁ
と思ったのです。
いったいなにが
起こったのでしょう？
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新人研修で
事例課題のワークに
取り組んでいました。
テーマは
「新人ならではの
組織活性化」です。
どんな事例課題に
取り組んでいたか
ざっくりいうと
・やる気満々で入店した
・しかし店長をはじめ
・スタッフがそっけない
・全体的に元気がないお店
さて
あなたならどうする？
というような
お題です。
読んだ瞬間全員が
ため息をつき
「難しいよね～」
「こんなん
私たちでどうにか
できるんかなぁ」
などと戸惑っています。
やはり
こういう先輩や
店長がいるお店は
まずいと感じるようです。
そんな中
いつも積極的で
前向きな新人が一言
「そりゃ、
辞めるしかねぇ」
やっぱり
こういうお店で働くのは
気持ちが良くないようです。
当然ですが‥💦
しかし
ここからが
本番です。
「そうは言っても
自分たちにできることを
見つけなきゃ」
と
これまた他店を
人間関係の悩みでやめて
最近入ってきた新人
「そうですよね、
びっくりするくらい元気に
挨拶するとか？」
今年高校を卒業したばかりの
新入社員
「まずは目標を決めよう❢」
大卒の新人
「店長を攻略するのが
早いかな？」
などと
どんどんアイディアが
膨らんできます。
頼もしいですね～
たいてい新人は
期待に胸ふくらませ
入店してきます。
新卒でも中途採用でも
新しいお店で
力を発揮しながら
一生懸命働きたいものです。
しかし
お店の雰囲気や
先輩の働き方を見て
その期待は
膨らんだり
しぼんだりします。
また新人は
自分たちでできることが
少ないことも
知っています。
そこで
「働きにくい」と
感じたら
「そりゃ、
やめるしかねぇ」
となってしまうんですよね。
しかし
働きかけ
問いかけ次第では
できることが
たくさんあるコトにも
気づくことができます。
もし
お店の元気が
最近足りないな
と思うことがあったら
それぞれの立場で
「どうすれば
元気なお店になれるか」を
考えさせてみるのも
いいのではないかと
思った一コマでした。
まぁ
今回の事例課題ほど
働きにくいお店は
あまりないと思いますが
人財不足で
困っているお店が
多い時だからこそ
「元気で頑張ろう❢」と
上の人から
言われるのではなく
新人だからこそできる
組織活性化の
アイディアを
考えさせてみる。
そして
考えたら実行に移せるよう
応援する。
そして
うまく行っても
行かなくても
その行動を
認めると言うことが
大切だなと
感じたのです。
ちなみに最後の
チームごとの
発表タイムでは
面白い意見が
たくさんでてきました。
やっぱり
頼もしいですね～
【今日のポイント】
あなたのお店の新人は
どんなアイディアを
持っていそうですか？
そしてそのアイディアを
行動に移すためには
どんな問いかけがあると
良さそうですか？
もし、
お店になにかしらの
問題がある時は
ぜひ
①考えさせて
②応援し
③行動を認める
を
試してみてくださいね。
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本日も
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
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