【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で

　売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

 

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴

スキルを

 

心理のチカラを

活用して

 

お伝えしています。

 

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「コーチングでは

　相手の話を

　聴くことが大切って

 

　よくわかるんですけど‥

 

　聞くだけで

　どうにかなるもん

　でしょうか？」

 

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1年間の

 

「売上Up⤴

　コミュニケーション研修」が

完了するので

 

次年度は何をしようか？

というお話で

 

 

社長が

 

「コーチングがいいと

　思うんだけど

 

　社内コーチング

　みたいなのって

　できますか？」と

 

コーチングに

興味を持たれたようす💡

 

 

そこで私は

 

「社内コーチ養成講座」の

企画書をお持ちしました。

 

社長は企画書を見ながら

 

「ちょっと取締役と

　検討してみます」と

言われました。

 

たいてい

取締役に相談せず

 

自分で決めて

進める方なので

 

何か気になることが

あるんだな

 

と感じたのです。

 

そこで

ちょっと聞いてみました。

 

「どこら辺が

　気になっていますか？」と

 

 

そうすると

ことばを探しながら

 

先ほどの答えが

返ってきたのです。

 

「先生

 

　コーチングは

　聞くことが大切なのは

　わかるんですけど

 

　従業員は

　そんなにいい案を

　持ってますかね？

 

　聞くだけで

　出てくるものですか？」と

 

少々疑惑の目で

私を見ています👀

 

 

たしかに‼

 

社長は一代で

行列のできる繁盛店を

創った方です。

 

次から次へと

 

アイディアや

発想がわいてくる

ような方です。

 

そして

 

商売繁盛で大切なのは

従業員の成長だという

信念をお持ちです。

 

そんな方だからこそ

 

従業員と面談をしていても

物足りないと感じることも

多いようです。

 

分かります。

 

 

従業員が

自分が思っているような案を

出せるのか

 

疑問を感じられるのは😬

 

しかし

 

それは

 

ゴクゴク当たり前の

ことですよね。

 

社長と

従業員なんですから。

 

 

そこで

 

「社長❢

 

　そこを信じて

　その従業員の中にある

　可能性や

 

　ことばには

　なっていないけど

 

　ぼんやりと考えている

　アイディアを

 

　質問で

 

　ことばにしていくのも

　コーチングの

　だいご味なんですよ」

 

「答えは相手の中にある

　と社長が信じるのが

 

　成長への

　第一歩なんです」

 

などと

説明をしてみました。

 

それから

 

いくつかの質問を

投げかけ

 

答えていただいている

うちに

 

社長は

 

質問➡答える

が楽しくなって

来たようです。

 

さすが

 

アイディアを出したり

新しい発想をするのが

好きな方ですね。

 

そして

 

従業員の中にある

「考えるチカラ」や

「ことばにするチカラ」を

 

信じてみようと

思われました。

 

人は・・

 

特に

 

一代で

お店を大きくした社長には

 

まだまだ

 

従業員の考えや行動は

物足りないと

感じることが

 

多いでしょう。

 

しかし

 

「答えは相手の中にある」を

 

信じることから

始めなければ

 

従業員や部下は

出したくても

出せない

 

状態に陥ります。

 

そうすると

「言われたことは

　できるけど・・」

 

となってしまったりも

します。

 

社長や店長は

今までの経験や

成功事例を

 

たくさん持っている

 

からこそ

その立場になっています。

 

部下にはまだ

その経験や

成功体験が

 

足りないかもしれません。

 

だからこそ

「考えて行動して欲しい」

 

しかし

今までの経験からすると

 

「危なっかしい」

「うまく行かないんじゃないか」

 

などと

 

ついつい

先を読んでしまいたくなる

こともあります。

 

部下や

従業員の指導の中で

 

「もっと考えて

　行動して欲しい」

 

「成長して

　より良い人生を

　歩んで欲しい」

 

と感じたら

 

指示を出したり

 

「もっとアイディアを出せ」と

はっぱをかける前に

 

相手の中にある

可能性を信じて

 

それを引き出す

関わり方を

工夫してみると

 

意外といい案が

 

ドンドン出てくる

かもしれませんね。

 

と言うことで

「コーチング養成講座」

 

とっても

楽しみです😙

 

 

 

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

人はなぜモノを買うのか？

 

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

 

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

 

 

100年先まで愛され続ける

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