【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で

　売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

 

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴

スキルを

 

心理のチカラを

活用して

 

お伝えしています。

 

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MGC

 

東京オリンピック選考会が

開催され

 

前職の天満屋の

前田が優勝❢

 

出場が内定しました。

 

また

 

小原が3位と

オリンピック出場の

可能性を残しました。

 

毎年仙台の

クイーンズ駅伝に

応援に行って

 

いつも選手たちの頑張りに

感動をもらっているので

 

今回も

何がなんでも

と言うことで

 

沿道で応援しました。

 

あまりの暑さに

ゴールするまで

心配が尽きませんでしたが

 

見事

 

期待通りの走りを

してくれました。

 

前田選手

小原選手

本当におめでとう❢

 

 

しかし

 

前田の高校時代は

3年間補欠で

 

元々早かったワケでは

ありませんでした。

 

 

ただ

 

補欠でも

練習が終わってからも

コツコツ走り続けていたり

 

自主的に練習を

続けていたようです。

 

そして

天満屋に入社してから

頭角を現し始めました。

 

 

しかし当然ですが

 

ただ何もせず

早くなったわけでは

ありません。

 

 

毎日毎日

 

過酷な練習を繰り返し

走り込み

 

指示された練習と

自分で考えたトレーニングを

繰り返した結果です。

 

見習いたい姿勢ですね。

 

 

そして

 

この姿勢は

売れる人に

通じるものがあります。

 

お店の販売スタッフは

毎日売り場に立って

接客に取り組んでいます。

 

そうすると

報われる日ばかりでは

ありません。

 

思うように

お買い上げいただけない

ときもあれば

 

必要以上に

お叱りを受ける日も

あります。

 

目標売上を達成して

足取りも

軽く飲みに行く日もあれば

 

肩を落として

重い足を引きずりながら

帰路につくときも

 

あります。

 

 

ただ

 

やはり多くの実践と

工夫や努力のトレーニングを

重ねれば重ねるほど

 

力は付きます。

 

接客では

 

お客様にご満足いただき

売り上げ目標が達成

できるようになる

 

と言うことです。

 

 

そして

 

努力や工夫は

 

自分で考え行動する

ことも大切ですが

 

人に教えられたり

真似をすることも大切です。

 

 

その両方のバランスが

保たれていると

成果が上がりやすいです。

 

自分に合ったやりかたを

見つけること

 

周りの助言や

フィードバックに

耳を傾けるコト

 

その中で

 

成功事例を見つけ

 

さらに多くのお客様に

対応できるよう

修正していくのです。

 

 

そうしたとしても

 

すべてのお客様に

同じことをしていれば

ご満足いただけるか

というと

 

そうではありません。

 

マラソンが

 

気候や気温コースや

ロケーションによって

作戦を変えるように

 

 

接客も

 

お客様やトレンド

シーズンや周りの環境

に合わせて

 

変化する必要があります。

 

 

そして

 

色んな場面に合わせて

対応できるように

なるためには

 

やはり

行動し続けるとこが

必要です。

 

こうして

経験を積み

 

できることを

自ら行動し

 

そのときできることを

精いっぱいやるからこそ

 

 

前田と小原は

 

沿道の人を含め

応援しているすべての人に

感動を届けることが

 

できました。

 

 

接客する人も

同じですね。

 

毎日さまざまな

要望をお持ちのお客様に

 

何を提供すれば

心を動かすことができるのか

 

何を差し出せば

心をつかむことができるのか

 

 

そういったことを

見つけて

 

行動に移せるかどうかが

 

売れる人に

成長できるかどうかの

分かれ目です。

 

お店の人と話していると

 

「なかなか売れるように

　なりません」とか

 

「頑張っているのに

　思うように結果が

　出せません」

 

といって

 

悩んでいる店長や

販売スタッフに会います。

 

そんな時こそ

 

今の自分の置かれた

立場を見直し

 

足りていない

ところがあれば

補う工夫

 

うまく行っているところは

さらに成長するために

できるコトを実践する努力

 

ができるよう

後押しして

前にすすんで欲しいと

 

思います。

 

お店で

お客様に

感動を与えるためには

 

自分の力を信じて

前に進むしかないのだから。

 

【今日のポイント】

 

と言ったって

前田

優勝おめでとう❢

 

小原

これから代表の座を

手に入れよう❢

 

という喜びを

無理やり接客に

結び付けてみたのでした。

 

沿道で

一緒に応援してくださった方々

ご声援ありがとうございました。

 

 

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

人はなぜモノを買うのか？

 

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

 

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

 

 

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

 

ぜひご連絡ください。

 

 

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