せっかくの施策が台無しに・・
【リアル店舗の
経営者、店長、指導担当者
のための
販売力接客力を
上げるブログ⤴】
こんにちは☀
接客心理アナリストの
岩田朱実です。
このブログでは
「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを
心理のチカラを活用して
お伝えしています。
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増税から
3日が過ぎました。
ニュースでも
バラエティでも
毎日のように
増税について
報道していますね。
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そこで
リサーチを兼ねて
色々なお店に
お買い物に行ってみました。
10月1日は
さすがにお客様は
いつもより少ない
ようでした。
お客様の動きを見ていると
購入率は
もっと低いのかな？
とも感じました。
これはまぁ
おおよその
予想通りです。
しかし
今回のお買い物で
気になったのは
そこではありません。
私が
もっとも気になったのは
店頭に掲げられている
ＰＯＰです。
5％ポイント還元
2％ポイント還元
キャッシュレスがお得
5％割引
10％割引
クーポン使用可
などなど
色んなPOPが
所狭しと乱立しています。
増税対策として
お店としては
出来る限りのことを
しているわけです。
し・か・し
これが意外なストレスを
呼んでいました。
このＰＯＯ乱立状態では
何がお得なのか
どうすればいいのか
あまりにも
色んな情報が
ありすぎて
分からないのです。
増税で
消費が落ち込むことを
少しでも緩和するために
お店では
あの手この手で
施策を打っています。
それに
カード会社の施策
○○ｐａｙの施策
政府の施策
これ自体は
いいと思います。
良かれと思って
頑張っているのですから‥
当然ですがお客様は
同じ商品を買うのなら
少しでも得できるところで
買いたいと思います。
しかし
お客様は
お買い物でいちいち
ストレスを感じるのも
嫌です。
そうすると
お店としては
お得を打ち出す
と同時に
簡単
分かりやすいにも
気を配りたいですよね。
ただでさえ
よくわからない
ポイントや割引
なのだから・・💦
そこで
すぐにでも取り組みたい
3つのポイントを
お届けしてみます。
簡単
分かりやすいと
お客様に感じてもらう
3つのコト
①ポイント付与や
割引対応の度合い
②まだ持っていない
人のための登録の仕方
③ポイントが
溜まったときの使い方
です。
お店の人は
ずいぶん前から
増税対策を立ててきた
はずですから
ある程度知識が
あります。
しかし
お客様は
分かっているようで
分かっていないことが
たくさんあります。
店頭ＰＯＰの表現が
素人でも
外から見て分かりやすいか？
接客で
何をどうすれば
お得になるのかを
わかりやすく
伝えられるか？
もし
ありったけの
お得ＰＯＰを
乱立していたり
それを伝えるトークに
不安があるお店は
情報を整理して
ＰＯＰとトークを
見直すことを
お勧めします。
気持ちよく
お買い物ができ
簡単で分かりやすく
お得を伝えられ
またあなたのお店で
買いたいと思える
そんな
接客をしてもらいたい
と感じたのでした。
【今日のポイント】
あなたのお店の
増税対策は
どのくらいお客様に
わかりやすく
なっていますか？
「どうせ買うなら
あなたのお店」と
思ってもらえるように
ＰＯＰとトークで
わかりやすく
伝える工夫をする。
増税直後にもかかわらず
あなたのお店を
利用してくださる
お客様には
ぜひ
再来店して
もらいたいですもんね。
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本日も
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
人はなぜモノを買うのか？
お客様の
気持ちの移り変わりに寄り添い
気持ちよくお買い物を
していただきたい💛
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