【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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今日は

 

お買い物に行ったときに

気づいたお話です。

 

レジに

「キャッシュレスで

　5％還元」の

 

ポスターとＰＯＰが

貼ってありました。

 

しかし

決済に使えるものは何か

記載がない👀

 

　カードなの？

　○○ｐａｙなの？

　お財布携帯なの？

 

そこでレジの人に

訊いてみました。

 

「キャッシュレスって

　クレジットカードでも

　いいんですか？」と

 

そうすると一言

 

「はい❢」

一瞬の間・・の後

 

「ていうか

　クレジットのみです」

きっぱり

 

怒られた？

と感じる答え方でした。

 

これって

気を付けたいことですね。

 

お客様は

 

よくわからなかったり

 

もしかしたら

他の方法も

あるんじゃないか

 

と思って

 

お店の人に

 

自分が考える疑問を

聞いてみます。

 

 

しかし

 

多くの場合お店の人は

毎日同じ質問を

 

色んなお客様に

されていたりします。

 

 

そうすると

 

「何度も同じことばっかり

　聞いて💢」

 

みたいな感じになって

 

ついつい

きついことばを

発してしまうんです。

 

気を付けたいですね。

 

当然ですが

 

お店の人は毎日

何回も同じことを

聞かれて

 

何度も同じことを

答えています。

 

 

しかし

 

お客様は毎日

何回も聞いている

わけではありません。

 

 

つまり

 

お客様は

 

そのお店で1回しか

聞いていないのです。

 

 

それなのに

 

「そんなことも

　分からないの？」と

 

言わんばかりに

きっついことばを

浴びせられると

 

どんな気持ちになるかは

想像できますね。

 

 

こういった

 

ちょっとしたことで

お客様は

 

「あのお店って嫌だな」

になってしまったり

 

怒りっぽい人なら

 

クレームと言う手段を

選んでしまいます。

 

 

もしお店で

 

毎日同じことを

聞かれるなと思ったら

 

 

いちいち聞かなくても

分かるよう

 

ＰＯＰを工夫したり

伝え方を変えたりする

 

必要があるでしょう。

 

 

当たり前のようですが

 

意外と多くのお店で

起こっていることです。

 

 

もし

 

お客様によく聞かれる

質問があるなら

 

一度伝え方やＰＯＰを

見直してみる

 

きっかけにしては

いかがでしょうか？

 

 

【今日のポイント】

 

何度も同じことを

聞かれるのは

 

お客様のせい・・

ではなく

 

お店の説明やシステムが

分かりにくいのだと気づく。

 

 

その上で

 

わかりやすく

伝わりやすいことばを

工夫する。

 

 

ただでさえ増税で

お財布のひもが

締まっているのだから

 

 

ここでだけは

 

お財布を開けようと

思ってもらえる接客を

 

心がけることが

大切ですね。

 

 

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

 

人はなぜモノを買うのか？

 

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

 

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

 

 

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

 

ぜひご連絡ください。

 

 

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