【リアル店舗の

　経営者、店長、指導担当者

　のための

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

こんにちは☀

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

このブログでは

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

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前回は

成果が上がりやすい

順番の3番目

客数Upの行動の

リピート回数を上げる方法

⑴を

お届けしました。

今回は

「リピート回数を上げる」

3つの具体的行動

⑵から

お届けします。

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すぐできる

【リピート回数Up】

　3つの具体的行動

⑵再来店の特典を用意する

多くのお店では

新規集客のために

手間やお金をたくさん

使っています。

そして

再来店、再購入を促す

粗品やポイントカードを

何となく

配っています。

しかしもう

「何となく配る」のを

やめましょう。

なぜなら

あなたのお店で

1度でも買ってくれたお客様は

買ったことがない人に比べたら

100万倍

あなたのお店や

あなたや

あなたの商品に

興味を持っているからです。

そんな人が

目の前にいるのに

「ありがとうございます

　これ、粗品です。

　これポイントカードです。」

だけでお帰りいただくのって

もったいないですよね。

だから

もう一度来たくなったり

買いたくなる

特典（おまけ）を

お渡しして

再来店率を

ぐっと上げましょう。

ここでも大切なのは

1か月以内に

来たくなるしかけです。

なぜ？

しつこいようですが

人は忘れるんです。

今

お買い上げいただいた

商品を使っている間

あるいは

覚えている間に

ご来店いただきたいのです。

だから

期間限定の

素敵なおまけを

用意してください。

割引ではなく

ポイントカードでもなく

あなたや

あなたのお店を

思い出してもらえるような

特典を

お渡ししてください。

※ポイントカードではない

　については

　また別の機会に

　お届けしますね。

⑶連絡をとる

人は

接触頻度が上がれば

それだけ

その人のことを

好きになるという

心理効果があります。

営業の人などが

用事が無くても

会社を訪ね

担当の方と

世間話をするのも

この効果を

活用するためなことが

多いですね。

（今はこの

　直接訪問する方法は

　適切な時期では

　ありませんが‥）

人は接触頻度が上がるほど

その人のことを

好きになる

と言うことで

DMやSNSを使って

出来ることを

見つけてみましょう。

最近は

色んなツールが

ありますので

お店の世界観に合ったツールを

選んでくださいね。

そしてそのツールで

接触（連絡）を積み重ねます。

ここで大切なのは

接触する時期と内容です。

時期については

最低3回を目安に

行うことが

ポイントです。

❶お買上後すぐ

　（3日以内）

❷お買上3週間後を目安に

そして

❸3か月後

本当は1か月以内に

ご来店いただきたいのですが、

そうではない場合も

ありますので

最低3回は

接触したいですね。

と

ここまで言うと

「そんなに接触して

　嫌がられませんか？」

という質問が

よく出てきます。

しかしそんなことを

恐れる必要がありません(^.^)

これは

回数や時期の問題ではなく

内容の問題です。

では

どんな内容に

気を配ればいいのでしょう？

それは

「買ってください」と

毎回言わないこと👆

あなたも

考えてみてください。

1時間ドラマを見ていたら

本編が4分で

コマーシャルが45分だった。

そのドラマを

次も見るだろうか？？

ネットで

分からないことを

検索してみた。

そしたら

コマーシャルが

100行あって

その後に知りたいことが

2行で

その後

100行コマーシャルだった。

その検索ツールで

また探し物をするだろうか？？

お店では

「買ってほしい」と思って

DMやメルマガを送ります。

それを見て

本当にお客様が

ワクワクそれを

読んでくれるかどうか？

お客様が見たいのは

それを読んだり

見たりすることで

楽しかったり

面白かったり

役に立ったり

するものです。

DMやメルマガを出すときは

お客様が見てどうか？

と言うことを念頭に置いて

発信することを

心がけたいですね。

リピート回数を上げる

行動としては

他にも

クーポンを渡すとか

ポイントカードを

発行するとか

※詳しい説明は

　別の機会に

新商品紹介の

約束をするとか

イベントをするとか

POPで期待を高めるとか

シリーズものを作るとか

ちょっとしたものを

預かるとか

やり方はまだまだあります。

しかし

すぐに

簡単に

お金をかけずに

と言うことであれば

お誘いトークを

スタッフ全員で

練習しておくというのが

いいでしょう。

ちなみに

何度もお伝えしていますが

お客様は再来店を

勧められたからと言って

「売りつけられるぅ」

とは思いません。

「また来れば

　いいことがある」と

思ってもらうコトが

できれば

あなたのお誘いを

快く受けてくれますから

ぜひ

今のような

時間があるときこそ

出来ることを

出来る順に

始めてみてくださいね。

【今日のポイント】

「リピート回数を上げる」

　3つの行動

⑴次のご来店のお誘いをする

⑵再来店の特典を用意する

⑶連絡をとる

ぜひ

やってみてくださいね。

そして

次回は

④リピート頻度Upの

3つの具体的行動を

お届けします。

念のため

「すぐに」

「簡単に」

「お金をかけずに」

成果を

実感できる

お勧めの順番は

①購入点数Up

②1点単価Up

③リピート回数Up

④リピート頻度Up

⑤購入率Up

⑥新規顧客数Up 

です。

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

人はなぜモノを買うのか？

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

ぜひご連絡ください。

販売力接客力Up⤴研修に関する

ご相談を承っています。

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