【リアル店舗の

　経営者、店長、指導担当者

　のための

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

こんにちは☀

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

このブログでは

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

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新しく感染が

確認される人が減り

新たな対応策が

出てきましたね。

営業時間を短縮して

営業を再開したり

まだまだ

自粛を続けたりと

お店によって対応も

それぞれです。

どちらにしても

通常通りの営業に

戻るまでには

もう少しかかりそうですね。

そこで前回ご紹介した

「おうち学び」の続きを

お届けしようと思います。

接客トークの幅を広げて

お客様との会話に

つなげたい人は

ぜひやってみてください。

名付けて

「接客トーク倍増

　おうちでWAKU2」

「迷うよね」編

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まずは前回の

トーク倍増WAKU2の

おさらいから🤗

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手順は簡単

「3ステップ」

①おうちの中で

　最もお気に入りを選ぶ

②その「お気に入り」の

　特徴を見つける

③実際にそれを

　使って(食べて）

　どうだったかを書く

でしたね。

そして

「迷うよね」編では

この手順の②で書いた

「お気に入りの特徴」の

気に入っていないところに

注目します。

私で言うと

②その「お気に入り」の

　特徴を見つける

の中の

もち吉の

「カラシマヨネーズ」おかきは

「高い」と言うことです。

これが

「買おうかどうしようか」と

迷いポイントです。

では

迷いポイントを

解消するための

③実際にそれを

　使って(食べて）

　どうだったかを書く

では

「ちょっとした

　贅沢気分を味わえる」

「いつもと違う時間を

　楽しめる」

と感じました。

これで

迷いポイントの

解消トークができました。

簡単ですね☺

あとは

心に届く順番に

トークを組み立てるだけです。

そして

ここで大切なコトは

お客様のことばを

いったん受け止めるコト。

「高いよね」に対して

「そうなんです❢」

と、

お客様が思っていることは

全くその通りと

きっぱりと受け止めます。

そして

「だからこそ

　ちょっとした贅沢気分が

　味わえますよね？」

と問いかけます。

人は

自分の言っている

ことに対して

「いいえ」と言われると

「いいえ」で返したく

なりますが

「そうですよね」と

同意されると

「そうだよね」と

同意で返そうとすることが

多いのです。

接客をしていたらお客様は

「どうしよっかなぁ」と

迷うことが必ずあります。

あなたがお買い物をするときに

迷ったり比べたりするように‥

そこで

「そうですよね～」と

一緒に納得してしまったり

「いやいや、

　そうじゃないんですよ」

と否定してしまったりすると

お客様は

「じゃ、買うのよそうかな」

と思ってしまいがちなんです。

だからこそ

あらかじめ

肯定したうえで

解消できるトークを

用意しておくことが

大切なんですね。

つまり

お客様の

「やめようかな？」の

迷いに対して

「そこ気になりますよね」

　　　↑肯定

「だからこそ」

　　　↑強調

「○○ないいことが

　起こるんです」

　　　↑お客様のメリット

簡単に心に届く

トークの作り方は

「商品の特徴なので

　あなたに良いことが

　起こります」

が基本でしたね。

とすると

そのちょっと高い 

「おかき」を買って

食べることで

どんないいことが

起こるのかを

気持ちよく

想像してもらい

気に入らないポイントより

上回ることができれば

買いたいトークが

出来上がります。

お客様が迷い始めたとき

気の効いたトークを

持っていたいと

感じている方や

もっと

お客様の心に届くトークを

思いつきたい方は

やってみてくださいね。

お客様が

どうなれるのか？

どんないいことが

起こるのか？

自分で見つける習慣を

今のうちに付けておくと

お客様との会話を楽しめる

WAKU2トークを

たくさん思いつくことが

できますね。

さらに

トークのバリエーションが

増えると言うことは

「会話」だけに限らず

店頭でのPOPや

SNS発信

ネットショップ掲載

などにも

使うことができますから

心に響く「トーク」を

増やすことは

これからのお客様の

多様な買い方に

すぐに

対応できるように

なっておくためにも

欠かすことが

できないことですよね。

【今日のポイント】

お客様の

「迷いポイント」は

解消できるトークで

解決する。

肯定→強調→メリット

で伝えるコトで

「そうだよね～」を

引き出す。

お客様のメリットを

常に見つける習慣を

つけておく。

迷うと言うことは

「欲しい」の裏返し

なのだから。

そして私は

安全に

そして

気持ちよく

お買い物ができる日が

早く来てほしいです💛

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

人はなぜモノを買うのか？

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

ぜひご連絡ください。

販売力接客力Up⤴研修に関する

ご相談を承っています。

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