【リアル店舗の

　経営者、店長、指導担当者

　のための

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

こんにちは☀

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

このブログでは

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

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県をまたいでの

移動自粛が緩和され

人の動きが

さらに活発になって

きましたね。

しかし

インタビューなどでは

それはそれで

「嬉しいけど不安」と

感じている人が多いようです。

これだけ大きく

行動の変化が求められる状況で

どちらにしても人は

ストレスを抱えています。

だからこそ今

経営者や店長が

取り組んでおかなければ

いけないことがあります

よね。

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それは

メンタル不調への対応策です。

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今の日本では従業員の

メンタルヘルスを守るコトは

経営者や指導担当者

人事担当など

管理監督者の

義務であり責任です。

ちなみに

働く人のストレス原因

第一位は・・

ご想像のとおり

「人間関係」です。

しかし、今

気を付けなければ

いけないのは

その他のこんな

ストレス原因です。

「環境の変化」や

「仕事のやり方の変化」

「会社の将来性への不安」

これってまさしく

今

多くの働く人が

抱えている不安です。

人は

ストレスにさらされ続けると

メンタルに不調を来たします。

そして

もっと厄介なのは

自分でそれに

気づきにくい

と言うことです。

つまり

あなたの大切な

部下や販売スタッフが

ストレスを感じている

のに

それに気づいていない

かもしれない

ということなんです。

ではどうすれば

ストレス状態を

解消することが

出来るのでしょう？

ストレスの解消法で

推奨されているのは

休養や睡眠が

簡単でいい

と言われています。

しかし

お店でいきなり休んだり

眠ったりする

わけにも行きません。

そこで2つの

簡単でお勧めな

ストレス解消法を

お届けしてみましょう。

それは

「身体を動かすことと」

「達成感を味わうこと」

です。

簡単に説明すると

「身体を動かすこと」

お店は大抵

立ち仕事が多いので

ある程度身体を

動かしています。

しかし

お客様が少なかったり

商品の入荷が

今までより少なかったりすると

身体を動かす量が

減ってしまっている

かもしれません。

そこで

朝礼などを利用して

軽く体を動かす運動が

良いでしょう。

テレビなどで

簡単ストレッチを

紹介している番組も

たくさんあります。

それらを参考にして

毎日少しだけ

ストレッチをしてみると

意外とリラックス出来たり

笑顔がこぼれたり

できますね。

そしてもう一つ

「小さい達成感を味わう」

これは

まず目標を立てること

から始めます。

何と言っても

目標が無いと

達成感は味わえませんから‥😉

ただ

売上目標を達成するとか

お客様を増やすなど

自分だけでは

コントロールできない目標は

お勧めしません。

達成するかしないか

分かりませんから。

小さくて

ちょっと自分が頑張れば

達成できる目標がお勧めです。

「ご来店のすべてのお客様に

　笑顔で挨拶する」とか

「よく見える什器を

　ピカピカに磨き上げる」など

自分でコントロール

できるものを

探してみてください。

そして

「小さい目標」を達成したら

必ず声をかけてあげて

くださいね。

人は

だれかが見てくれている

知ってくれている

と分かると

気持ちが安定し

不安や不満を解消できる

と言われています。

まだまだ

自由に移動したり

安心してお買い物が

できない状態は

続くと思われます。

そういった時に

少しでも

職場で

安心や達成感を味わえると

ストレスから解放され

「もう少し頑張ってみようかな」

と思うことができるでしょう。

人は

自分のメンタル不調に

気づきにくいものなので

管理監督者である

あなたが気を付けて

防止策をとっておくことが

大切なんですね。

【今日のポイント】

環境の変化や将来への不安で

メンタル不調を

起こしやすい時。

販売スタッフが

大きなストレスを

感じる前に

身体を動かしたり

小さな達成感を

味わうことで

ストレスを軽減したり

防止できる環境を創る

行動をすることが

「今こそ大切」ですね。

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

人はなぜモノを買うのか？

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

100年先まで愛され続ける

お店を目指している方は

ぜひご連絡ください。

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