【リアル店舗の

　経営者、店長、指導担当者

　のための

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

こんにちは☀

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

このブログでは

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

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2021年も

すでに半分が過ぎました。

昨年もですが

今年の初めには

まだこんな生活が

続くとは

だれも予想して

いなかったでしょう。

思い通りにならないことが

たくさんありすぎて

私もぼんやりしてしまう

ことがあります‥

しかし

いつまでも

ぼんやりしているわけには

行きません。

大きく変わる世の中の情勢と

小刻みに変わる

毎日の状況を踏まえ

ここらでやっておきたい

ことがありますね。

それは

目標「再」設定です。

多くの人は

年の初めに

何かしらの目標を立てた

のではないかと思います。

しかし

予想より

現状が厳しいと感じている方が

多いのではないでしょうか？

そうすると

おそらく

ほとんどの人の目標が

変わっている

あるいは

変えなければと

感じている

ってことないですか？

そこで

再度目標を立てて

あと半年を有意義なものに

したいあなたへ

目標を達成して

なりたい自分を実現する

2つのコツを

お届けしておこうと

思います。

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目標を達成したいなら

これを決めておこう❢

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ちなみに

今日あなたは

どんな目標を立て

どうやって

達成しましたか？

「えっ？

　目標なんて立ててない？」

うっそぉん😁

人は常に

目標設定

目標達成の

繰り返しなのに？

朝起きるのも

スマホをバッグに

入れるのも

電車に乗るのも

接客するのも

ランチを食べるのも

全て

目標設定と目標達成

または未達成の

繰り返しです。

まぁ

今日お伝えするのは

この目標のコトでは

ありませんが‥

ところで

達成と未達成の違いは

何でしょう？

もっとも大きな原因は

達成するまで

やらない

ことです。

つまり

「行動」していない、か

足りていない

ことです。

当然ですが

どんな目標を立てても

それを達成するために

「行動」しなければ

達成することは

できません。

ではなぜ

「行動」しない

のでしょう？

それは

「行動」できない

かもしれない

「計画」を

立てているからです。

「行動できない

　かもしれない計画？」

まず

よくある「行動計画」に

入っている3種類のことばを

ご紹介します。

「意識する」

「頑張る」

「努力する」

などの

行動ではなく

気持ちを表すことば

次に

「良くする」

「改善する」

「徹底する」などの

出来ているのかどうか

人によって解釈が

変わることば

そして

「〇円売上必達」

「〇人お客様獲得」

などの

自分でコントロール

できない数値

こういった言葉が

入っていると

目標「未」達成への道を

進むことになる

かもしれません。

ではどうすれば

目標達成への道を

進めるのでしょう？

お勧めなのは

行動できる表現のコツを

知ることです。

特に

こんな言葉を

使いがちな人は

表現を変えましょう。

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行動を阻止する

ＮＧワード3選

①「意識する」「頑張る」

②「良くする」「改善する」

③「〇円売上目標必達」

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ＮＧワードを封印し

「行動」できる

言葉に変えてみましょう。

①お客様との

　会話がはずむよう

　「意識する」「頑張る」

➡毎日〇個の

　トークバリエーションを

　作る

何をどれだけ

頑張るのか決める。

②接客態度を

　「良くする」「改善する」

➡毎朝朝礼でお互いに

　笑顔、姿勢チェックをする

「良い」「改善」が

どういうことか

全員が同じレベルで

出来るようにする。

③「〇円売上必達」

➡お買上の

　すべてのお客様に

　＋1で強化商品を

　お勧めする

具体的な行動へと

落とし込む。

こうすると

日々自分が何をすれば

目標を達成できるのかが

明確になります。

明確になればなるほど

行動に移せますね。

今年もあっという間に

半年が過ぎました。

これからの半年が

より良いものになるよう

新しい目標に

一刻も早く

向かいたいですね。

【今日のポイント】

新しい目標を達成して

望む人生を

手に入れるために

まずは

行動できる表現の

コツを知る。

そして

決めたことを

全員で必ず「実践」する。

あと半年も

つまり6か月も

と言うことは

180日もあるのだから

達成できることは

沢山あるはずですもんね。

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本日も

最後までお読みいただき

ありがとうございました。

人はなぜモノを買うのか？

お客様の

気持ちの移り変わりに寄り添い

気持ちよくお買い物を

していただきたい💛

100年先まで愛され続ける

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