「今まで全員でマナーを学んだことがなかったから」

 

「毎年、新入社員研修でマナーを学べて良かった」という新入社員の言葉で実現した、ベテランも新人も一緒にマナーを学ぶ時間を持ちました。

 

第1回目は「当たり前のことを当たり前に」をテーマに、お互いを知るコトで社内の風通しを良くする「コミュニケーション」と、全員がいつでもどこでも「気持ちの良いあいさつ」ができるよう❢

 

ゲームやクイズでお互いの良さや強みを見つけ合ったり、ディスカッションで「どうすればお互いが気持ちの良いあいさつが常にできるか」などを考え、実践に繋げる具体的行動を決めることができました。

 

企業が社会人に求めるコト、10年以上常に上位を占める「コミュニケーション」力を磨きました。

 

とても大切だと認識されているコミュニケーション力ですが、反面多くの人が「コミュニケーションが苦手だ」と感じています。

 

なぜ人は「コミュニケーションが苦手だ」と感じてしまうのか？

 

その疑問を解明し、多くの体験を通して、企業の人財になるために、実践型研修を行いました。

 

・コミュニケーションの基本

・コミュニケーションを学ぶ上で知っておきたい3つの謎⁇

・コミュニケーションに大切な「3つのキク」

・自己分析でコミュニケーションの達人へ

 

など

ゲームやクイズ、ワークやディスカッションなど

さまざまな場面での「人と気持ちよく関われるコミュニケーションの力」を養いました。

 

毎年ですが、新入社員の皆様と触れ合うと、心が表れるような気持になり

明日への活力につながります。

 

「成果を上げる組織を創る」をテーマに

チームビルディングを学んでいただきました。

 

多くの人は、学生時代と社会人では「人とのかかわり方」が変わります。

 

学生時代は横の関係が主だったのに対し、社会人は

縦横無尽の関係の人たちと関わりながら、成果を上げ続けることが求められています。

 

チームとしてお互いを尊重し、信頼しながら成果を上げる人へ

・メンバーそれぞれが強みを活かし、主体的に行動する組織へ

・共通の目標を達成するためのチャレンジ思考

・柔軟な発想で目の前の「課題」を解決する手法

・ピンチをチャンスに変える「ハッピーエンド法」

など

 

目標を達成しようとすると、一人だけに力では足りない場面があります。

そんな時こそ、お互いに協力し合い、信頼し合いながらより成果が上がる方法を模索し

行動に移すことの重要性、実際にどのように行動すればより高い目標にチャレンジできるのかを

体験を通して学んでいただきました。

 

約20名の新入社員の方々が、それぞれの個性を発揮し

得意なことを活かしながら、課題に取り組む姿は

すがすがしく、気持ちの良いものでした。

新しくリーダーの仲間入りをした15名が

リーダーとしての思考と行動を磨き

人との関りの中で「信頼」を醸成し

自身とお店の成長を加速します。

 

なぜ今回の新任主任はリーダーになれたのでしょう？

頑張ったから？

たしかに頑張ったからです。

 

しかし他にも頑張っている人はたくさんいます。

企業で仕事を認められ、昇格するためには「3つのバランス」が取れていることが大切です。

 

今回昇格した新任主任のみなさまはその「バランス」が取れていたから昇格できたのだと

考えています。

 

そんなバランスの良い「新しいリーダー」がさらに、

人を巻き込み成果を上げられる人になるために

研修でさまざまな「課題」に立ち向かっていただきました。

 

お互いの強みを認め、協力しながら「課題」を解決していく様子は

とてもりりしく、たのもしく見えました。

 

次回は5月に開催予定でしたが、緊急事態宣言のため延期中です。

それでも「新しいリーダーたち」は、逆境に負けず、

新たな行動を起こすために工夫や努力をしていることと思います。

 

さらなる成長がとても楽しみです。

 

人は「色」から思った以上に影響を受けています。

 

脳が受け取る「色」の効果を知って

自身のイメージアップに繋げます。

 

中小企業診断士の先生方は、中小企業の経営が

うまく行くよう、数値と向き合う時間が多いようです。

 

そこで今回は「感性」を刺激👏

 

実際にネクタイを似合う色に分類してみたり、シールを貼って

好みのネクタイを創ったりと、ご自身のイメージアップを体験していただきました。

 

似合う色を見つけることも楽しいのですが、色の効果を知るコトは

商品の特徴を活かしたパッケージ創りやお店作りなどにも役立ちます。

 

びっくりしたのは、脳の勘違いを引き起こす「ひっかけ」画像を見ていただいたのですが

全くひっかからなかった先生がいらっしゃったことです。

きっととても素直な方なのだと思ったのでした。

 

「人はなぜモノを買うのか？」

 

たった2つの理由を元に、お客様に「注目される」

「興味を持たれる」「欲しいがふくらむ」トークとPOP

 

マーケティングでよく使われる「7つの心理効果」を

活用して、「あなたから買いたい」と言われる

トークとPOPを実際に創っていただきました。

 

自分の商品にこだわりやほこりを持っている方々なので

アイディアがどんどん出てきます。

 

人との距離感がむつかしいこんな時だからこそ、特にPOPに熱が入ります。

それぞれのお店の個性があふれるPOPの出来上がりに、皆様、満足そうでした。

 

私が嬉しかったのは、昼食の時に自前のお漬物を持ってきている参加者の方が

私にもおすそ分けしてくださったこと・・かな😁おいしかったです。

 

お出かけがままならない今日この頃です。

 

アンテナショップは、おいしいものがあるだけでなく

その土地土地の雰囲気を味わえたり

特産品を見て楽しみ、買って楽しみ、使って楽しむ

ことができる大切な場所です。

 

地方の生産者の方々が、気持ちを込めて創ったさまざまな

商品をお客様にお届けする役割を担っているアンテナショップだからこそ

 

どうやってお客様にご満足をお届けするかを地方とお店とが一緒に考えていく必要がありますね。

 

今回は特に評判のいい「アンテナショップ」を回り、店舗診断をするとともに

優良事例や改善案などをお伝えしました。

 

私も早く旅行に行って、その土地のおすすめをたくさん買い食いしたいです🍴

 

道の駅には、近所の人たちだけでなく、

色々なところから観光客が訪れる・・ということで

 

「岡山のことをもっと知ってもらいたい」

「おいしいものや見どころのあるところが

　たくさんあることを知ってもらいたい」

 

そんな皆様が研修に参加されました。

 

「ちゃんとマナーを学んだことがないから」と言いながら、みんなで相談しながら

・言葉遣い

・笑顔

・姿勢、お辞儀など

 

和気あいあいと実践していただけました。

 

こんな時なので、なかなか遠出はできませんが、

私も多くの方に岡山の良さを知っていただきたいです。

 

「岡山愛💕」満載です。

 

それぞれが「なりたい自分」や「ありたい姿」を

思い描きながら、実践心理学NLPのマスタークラスを

卒業しました。

 

学び始めた時は、不安や疑問がたくさんあった

ようですが、自分で解決できるたくさんの方法を

身に付けられたようです。

 

「人はそれぞれ」

悩みも欲求も、やりたいことも「それぞれ」

 

これからはさらに欲しいものを手に入れて

失敗を恐れず、新しいことにチャレンジし続けてほしいです。

 

しかし・・

卒業すると、定期的に会えなくなるので少し寂しい・・

 

「コロナが落ち着いたらまた集まろう」と約束しているので

今はそれを楽しみにしておこうと思います。

 

お互いを認め合い、成長しあえるチームを創りたい❢

 

自ら「考え」自主的に「行動」する人を増やします。

 

お店では教わったこと以外に多くの「イレギュラー」な出来事が起こります。

そんなできごとを一つづつ確実に乗り越えられる人こそ、お客様に信頼されます。

 

まさに

お店の成長のためには「人」が育つことが不可欠です。

 

「人」が育つためには、育てたいと考える経営者の強い意志と

育ちたいと考える「従業員」の熱い思いと

継続的に育ち続ける「しくみ」が必要です。

 

自主的に行動する「人」を育てる【社内コーチ育成研修】開催中

 

リアル店舗ならではの強みを活かし

人との関わりの中で「信頼」を醸成し

自身とお店の成長を加速する✌

 

リーダーとしてのあり方

小売業として「信頼」を「売上Up」に繋げる行動

お客様をファンに育てる「5Upストーリー」

多様化するニーズに応える「人間力」

継続する仕組み創り

 

昇格は立場だけでなく、「考え方」や「行動」をステップＵｐさせることがもっとも大切です。

その立場に相応しい「あり方」と「やり方」を同時に手に入れます。 

顧客とともに成長する「営業力WAKU2Up⤴」研修

 

営業は「人」

お客様の「ありたい将来」を共に創造し

共にワクワク成長するための研修です。

 

1：現状把握とコール設定

2：2つのストーリー

3：信頼の構築

4：会話をリード

5：迷いや不安の解消

6：継続的な関係創り

 

 

 

出来る経営者は見た目にこだわる👀

 

人は「見た目が90％」と言われるように

服装や身だしなみで「人となり」を判断されます。

 

第一印象

➡見た目を整えていること

➡話し方が心地いいコト

こうなって初めて「中身」に興味を持ってもらえます。

 

つまりビジネスでは

見た目で信頼されないと、中身の良さを見つけてもらえるチャンスは巡ってこない‥

かもしれないのです💦

人の心理を知って、より良い関係構築に役立てたい❢

自己肯定感を上げたい❢

職場の人間関係を良くして、活き活きと仕事に

取り組みたい❢

悩んでいる友人のチカラになりたい❢

カウンセラーとして独立、起業したい❢

 

「今後のありたい自分」を実現するための学びの場。

 

そして、マスタークラスを卒業後、それぞれの新しい道を進み始めます。

自分の人生を自分で豊かに出来る人になるための、実践心理学上級クラスです。

顧客とともに成長する「営業力WAKU2Up⤴」研修

 

営業は「人」

お客様の「ありたい将来」を共に創造し

共にワクワク成長するための研修です。

 

1：現状把握とコール設定

2：2つのストーリー

3：信頼の構築

4：会話をリード

5：迷いや不安の解消

6：継続的な関係創り

自分らしく活き活き暮らしたい❢

カウンセラーとして活躍したい❢

人と気持ちよく関わりたい❢

 

「始めて『人の心理』を学びたい」

そんな社会人のための講座です。

 

「なぜ人と人は違うんだろう？」

「なぜあの人はあんなこと言うんだろう？」

「なぜあの時、あんなことをしてしまったんだろう？」

 

人の「心理」の不思議が理解できる「実践型心理講座」です。

商売成功のポイントは「リピーター」にあり❢

 

知識あり、経験あり、スキルありの

 

講師の方対象に

 

「小売業の売上Up⤴」ノウハウと

「実践心理学講師」のノウハウを融合

 

クライアントさんと継続しておつきあいしてもらえる

「研修のしくみ」と

お願いされる「集客のしくみ」を創る。

 

商品設計とビジネスモデルマップ制作のモニターセミナーを開催。

 

岡山県にて/製造小売店　18.10〰19.9

　　　　　　　　　　　　（1年コース）

 

もっと話そう❢コミュニケーション研修

 

「親しみ」と「節度」を持って

よりよい人間関係を築く

人の思考とコミュニケーション傾向

相手を大切にする「共感力」の磨き方

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　苦手意識を克服し、行動を修正する裏技

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　柔軟な人間関係を築く、視点の変え方　　　など

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☝ロープレ、グループワーク中心の実践型研修

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ポイントは楽しく参加、即実践できること。

 

岡山県にて/新人接客マナー研修　2018.10～

　　　　　　　　　　　　　（1年間コース）

 

小売業の「新人接客マナー基礎トレーニング」

「好感の持てる接客マナー」

「お店の雰囲気を決める第一印象」

「接客に不可欠5つのテーマ」

「相手を思いやることばの工夫」など

 

☝考え行動する習慣を付ける成長型研修

　ポイントは他店の新人と悩みや成長を共有しながら進められること。

 

岡山県にて/女性活躍アドバイザー　2018.10〰12

 

女性活躍を実践して企業の業績を上げる

 

企業が望む「人物の採用」には

女性が離職を決めるとき

モチベーション高く成長し続ける「指導3ステップ」

指導者の指導スキルを磨くロールプレイング　　　など

 

岡山県にて/飲食物販店　2018.10

 

楽しく学ぶ❢ベテラン社員の部下育成研修

 

部下指導の基本3ステップ

問題点の洗い出し

改善点の共有

指導力向上グループワーク　　など

 

ワイワイと楽しく進む、ロールプレイ

トレーニングですぐに実践、全員で共有

 

岡山県にて/岡山市内の企業向け　2018.9〰12

 

女性活躍セミナー

 

女性活躍とは

多様化する顧客ニーズに応える女性のチカラ

女性活躍のメリット

なぜ女性活躍が進まないのか？　　　　など

 

 

 

 

香川県観光名所にて　2018.8

 

顧客満足のための

感じの良い「接客マナー」基礎トレーニング

 

最高の第一印象でお客様をおもてなし

ことばづかいで安心と信頼を提供　　など

岡山県備北商工会にて/営業力強化　2018.7

 

商談で競合に差をつける

好印象を売上Up⤴につなげる「第一印象」セミナー

 

個人の持つイメージを大きく左右する「第一印象」

「あなたに頼みたい」と言われる

記憶に残る「名刺交換」　　　　　　　など

 

岡山県にて/製造小売店　2018.6　

 

お店のコミュニケーション研修

 

活気と思いやりで顧客満足・従業員満足

仕事を通じて人間力を磨き、お店の成長に貢献

人との関わりの中で、自身の成長を実感　　など

 

ゲームとグループワーク中心の実践型研修

広島県にて/製造業　2018.5

 

新入社員フォローアップ研修

 

成長の振り返り

企業人として求められること

成長を加速させる「考える力」

企業の人財に成長する「3つのキク力」

成長を実感する「目標設定」　　　　など

　　

香川県にて/ヒューマンアカデミー　2018.4〰12

 

心理カウンセラー養成講座

実践心理学資格取得コース

NLPプラクティショナー

NLPマスタープラクティショナー

 

セラピューティックTA交流分析

岡山県TACにて/職業訓練　2018.3

 

信頼される人として

望んだ仕事を手に入れる「営業事務科」

 

・営業の基礎知識

・接客マナー＆スキル

・伝わるプレゼンテーション

・5つの「キク」で成約率Up　　　など

 

香川県ゴルフ場にて　2018.3

 

キャディさんのための

ヒューマンマインドアップ研修

 

「自主性を尊重し、考える脳を養う」

・「やりがいが見つかる自分磨きアプローチ」

・「楽しみだ」と感じる第一印象磨きアプローチ

・「Yes」を引き出すやんわりお願いアプローチ

・「おぉ？」と感じる大人の話し方アプローチ

・「楽しかった」を提供するフワッとお伝えアプローチ

接客担当者のためのヒューマンマインドアップ研修

「自主性を尊重し、考える脳を養う」

・「感じいい」と思ってもらう第一印象磨き

・「話したい」と思われる表情磨き

・「素敵な人だ」と思われる姿勢・お辞儀磨き

・「やっぱり№1だ」と期待が高まる声磨き」

 

岡山県にて/経営者セミナー　2018.1

 

売れる陳列＆POPセミナー

 

「頑張れ未来の老舗展」

お客様の心をつかむディスプレイの基礎

・興味を引くディスプレイ【3つのポイント】

お客様の心を動かすPOPの基礎

・欲しくなるPOP【3つのポイント】

お客様の心に寄り添う行動の基礎

・One More Display【3つのポイント】