広島県にて/新入社員フォローアップ研修　2019.10

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WAKU2⤴研修カリキュラム（例）

研修画像入れて著

「いいお店だ」って、

どうやったらお客様に分かってもらえるんだろう？

「いいお店だ」って、

どうやったらスタッフが活き活き働けるんだろう？

私があるお店に研修の打ち合わせに伺ったとき、

経営者の方からこんな質問をいただきました。

創業当初はお客様も多く、

地域の方々に愛されるお店だったのに‥最近は。。

人間関係にも気を配り、

働きやすいお店だと自信があったのに‥最近は。。

そんな戸惑いやくやしさを吹っ飛ばしたい

経営者・店長・指導担当者の方の

「本当の価値」を分かってくれる新しいファンを増やし

地域で愛され続けるお店になる方法

もしかして、あなたのお店では

こんなことでお困りじゃないですか？

店長が1度は悩む

「一生懸命やってるのに‥😢」

販売スタッフが1度はつらくなる

「言われたとおりにやってるのに‥😢」

☑お客様に注目してもらうために、

　毎日ディスプレイを工夫しているのに

　お客様が入ってきてくれない。

☑楽しく会話をしたいだけなのに、

　話しかけると無視される。

☑近隣のお店では扱っていない

　良い商品を提供しているのに、

　説明しても反応が薄い。

☑「いい商品が買えた」と

　とても喜んでくれたのに、

　それっきりで再来店に繋がらない。

☑販売スタッフのモチベーションを

　上げたいのに、

　売り上げ目標に届かない日が多く

　元気がなくなってきた。

もし当てはまることが

一つでもあるなら、

ぜひ続きを

読み進めてください。

こんにちは

岩田朱実と申します。

現在、リアル店舗の経営者の方を対象に売上Upコンサルティングや

お店で働く店長、スタッフに向けて研修を通じてお店の売上Upの応援をしております。

今までに応援してきたお店は〇店舗を超え

研修受講者はのべ2.000名を超えています。

詳しくはプロフィールをご覧ください。

これからあなたの抱えている問題を

解決する方法をお伝えする前に

少しだけ伺いたいのですが

もしかしたらあなたも‥

✅新商品や話題の商品を飾っていれば

　　お客様に興味を持ってもらえる。

✅ 競合店にない「差別化商品」が開発できれば

　　自然と口コミで広がっていく。

✅ お客様に商品の良さを知ってもらえれば

　　必ず買っていただける。

✅ 商品を1度つかってもらえれさえすれば

　　必ずリピートしてもらえる。

✅ 日ごろからコミュニケーションを取っていれば

　　スタッフは不満を話してくれる。

まさか😲

✅ 価格を下げれば買ってくれるお客様が増える。　

こんな風に考えてはいないでしょうか？

たしかに

セミナーやコンサルの間では

「差別化商品」を提供すれば

「お客様が増え、売上が上がる」

と言われています。

「ITを使って情報発信」すれば

「お客様が増え、売上が上がる」

と言われています‥

それでもお客様が増えない。

風通しがよく、なんでも言い合える関係を

築いていれば、

「スタッフは辞めない」

と言われています‥

それでもスタッフが辞める。

言われたことをやっている!

読んだこともやっている!

見たこともやってみた!

にもかかわらず問題が解決しないので

「いったい次は何をすればいいんだろう？」と

今も頭を抱えてはいないでしょうか？

お客様に「買います」と言ってもらうためには

その「ことば」を変えるだけで激変します。

多くの商品が街にあふれ

多くの情報が世界中を飛び回っている今

残念ながら良い商品を提供しているだけでは

お客様は増えません。

差別化商品を並べても、おしゃれな商品を提案しても

口コミは自然には起こりません。

また

接客やお買い上げいただいた商品に

満足してもらうだけでは

リピートされません。

なぜならお客様は

「良い商品や他のお店にない商品」が

欲しいわけではないからです。

では

お客様が欲しいモノとは何でしょう？

お客様が欲しいモノ、それは

「自分の未来が素敵になるモノだ❢」

「自分の問題が解決するモノだ❢」と

ワクワクできる商品です。

ですからお客様に

「商品のスペック」や

「他のお店にないこと」や

「質の高さ」を伝えるのではなく

お客様があなたのお店の商品を手に入れることで

どんないいことがあるのかを

お伝えする「ことば」が大切なのです。

販売力・接客力を上げる

「販売スタッフ研修」では

あなたのお店の販売スタッフに

そんなことばを増やし続ける5つのステージを身に付けていただけます。

この研修を受講されたお店の変化とは？作って著

また、研修を受講されたお店にはこんな特典も作って著

購入者実績

・

参加者の声

・今までのトークは他店と同じでした。納得トークのバリエーションが増えるこ

　とで、他店との差別化につながりそうです。

・お客様との継続的な関係を創るスキルは従業員同士にも使えると思います。

　もっと周りの人といい関係を築けるよう態度とことばを工夫します。

・お客様の心の移り変わりと自分のトークのずれに気づきました。

　早くお店に戻ってお客様の心の動きを実感したいです。

・自分が今まで当たり前だと思っていた「トーク」にたくさん「NGワード」が入っていることが分かりました。

　これを封印すると新たなことばがどんどん身に付きそうです。

商品の実績

価格

【販売力接客力Up⤴販売スタッフ実践研修】　88万円（税別）

※早期お申込み特典

・実施3か月前までにお申し込みいただき

　事前ミステリーショッパーをご依頼いただいた店舗限定

　79万円

✬セミナー前無料ミステリーショッパーでお店の課題を共有

　お店や店長の現状に合わせたカリキュラムにカスタマイズできます

店舗独自の売上Up⤴施策のアイディアを継続的に実践し

接客力販売力Up⤴との相乗効果で

地域1番店として成長し続けるお店創りの仕組みを手に入れたい方は

こちらがおすすめです。

【販売力接客力Up⤴販売スタッフ実践研修+売上Up⤴コンサルタント】　140万円

販売力接客力Up⤴研修の内容に加え

・売上Up具体的施策相談：6回

・店頭OJT：3回

・商品開発・販促効果Up⤴の52週MDカレンダー作成サポート

・店舗のイメージUp⤴カラー戦略作成サポート

すでに個人面談などで店長の課題や疑問をヒアリングできているお店

販売力や陳列POPなど自店でのチェック機能や現状把握ができていて、

改善するための実践型研修のみが必要なお店は

こちらがおすすめです。

【販売力Up⤴研修】　60万円

・研修スライドPDFプレゼント

1　　人がなぜか納得してしまう心理効果を活かして

「なるほど」とお客様が納得することで

自然に商品が売れ始める

納得トークを手に入れる

接客心理トーク

7つのモデル

2　　☑売りつけるつもりはないのに、声をかけると嫌がられる

☑楽しく会話したいだけなのに、話しかけると無視される

☑いい商品を揃えているのに、説明しても反応が薄い

☑毎日ディスプレイを工夫しているのに、入店客数が減っている

☑最後まで感じの良い接客を心がけているのに、再来店に繋がらない

☑販売スタッフを大切にしているつもりなのに、辞めていく

☑お客様と販売スタッフの笑顔あふれるお店にしたい　　

とお悩みの小売業経営者・店長・指導担当者の方へ

3　　あなたの心をかき乱す

4　　このようなことで行き詰っている、小売業の経営者・指導担当者・店長をたくさん見てきました。

「あなたのお店の商品や販売スタッフを、好きになってくれるお客様にもっと出会いたい」

「あなたのお店の販売スタッフが、活き活きと接客できるようになってほしい」

「あなたのお店で、お客様と販売スタッフが会話を楽しみ、笑顔あふれるお店にしたい」

とお考えの、地域一番店を目指す

小売業の経営者・事業主の方へ

あなたのお店の商品や販売スタッフを「信頼」してもらうことで、

×「話しかけられたくない」×「売りつけられそうだ」接客から脱却し

〇「もっと話したい」〇「あなたから買いたい」接客へ

人がモノを「買いたくなる」心理の法則や、人の判断を左右する心理効果を活用して

「売れるワクワクトーク」を手に入れることで

あなたのお店や商品にワクワクしてくれるお客様と

あなたのお店でワクワク働く販売スタッフが育ち続ける

7つのＷＡＫＵ2⤴トークテンプレートと

今だけおまけ「売れる接客マナー実践本」

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接客ストーリーメールセミナー

「おたがいに」信頼し合える新しいファンを増やし、

人が集まり続ける「ワクワク地域一番店」に成長する方法

6　　お客様の心の移り変わりに寄り添い

信頼を売上Ｕｐに繋げる

ＷＡＫＵ2⤴トーク

当てはめるだけでお店独自の「売れるＷＡＫＵ2⤴トークが出来上がる

7つのテンプレートプレゼント中

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「売りつけるつもりはない」・・のに

なんで嫌がられるの？

「楽しく会話したいだけ」・・なのに

なんで無視されるの？

どうしたらお客様に商品の良さが伝わりますか？

何を話せば会話が盛り上がりますか？

売上が上がらないとお悩みの方も

お客様が減っているとお困りの方も

販売スタッフが育たないとあせっている方も

こんな疑問が頭の中でくるくる回っています。

「いい商品を提供しているし

　販売スタッフも一生懸命働いてくれている

　多少の人財不足は否めないけれど

　お客様のために日々頑張っている・・

　それなのに思ったほど売れない

　お客様が来てくれない

　販売スタッフが辞める・・😢」

という悲しさと悔しさと困惑が

伝わってきます。

そんな思いをお持ちの方に、ぜひ取り組んでいただきたいことがあります。

こんなことを思ったことはありませんか？ 

☑お客様に注目してもらうために、毎日ディスプレイを工夫しているのに

　お客様が入ってきてくれない。

☑楽しく会話をしたいだけなのに、話しかけると無視される。

☑近隣のお店では扱っていない良い商品を提供しているのに、説明しても反応が薄い。

☑「いい商品が買えた」ととても喜んでくれたのに、それっきりで再来店に繋がらない。

☑販売スタッフのモチベーションを上げたいのに、売り上げ目標に届かない日が多く元気がなくなってきた。

もし当てはまることが一つでもあるなら、

ぜひ続きを読み進めてください。

はじめまして、

岩田朱実（いわたあけみ）と申します。

ＢＪ2代表　接客心理アナリストの岩田朱実と申します。

これからあなたの抱えている問題を解決する方法をお伝えする前に

少しだけお伺いしたいのですが

もしかしたらあなたも。。

☑正直に、まじめにいい商品を揃えていれば、お客様が減るはずがない。

☑感じの良い接客を心がけていれば、お客様は買ってくれる。

☑販売スタッフの話さえ聞いてもらえれば、商品の良さは分かってもらえる。

☑一度買ってもらうことができれば、次も絶対にリピートしてもらえる。

こんな風に考えてはいないでしょうか？

たしかに「いい商品、感じの良い接客が大事」と言うことは

小売業の基本と言われています。。。なのにお客様が減る

「商品知識を身に付けて、お客様と会話することが大事」なので

勉強会をしたり、朝礼で普及している。。。なのに納得されない

「最後まで感じよく、気持ちの良いお見送りをしましょう」を

全員で実践している。。。なのに再来店されない

一般的に良いと言われていることや工夫を毎日実践しているにもかかわらず

問題が解決しないので「何かがおかしい。。。」と

今も頭を抱えてはいないでしょうか？

売れる接客トークは

人が思わず納得する「心理効果」を活用するだけで激変します。

ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴トーク接客ストーリーを実践した方は？

開業支援営業担当20代女性

お客様の表情の変化に気を配って、関心あるところや心配なところについて的確に答えられた。

お客様も遠慮せず積極的に質問してくれるようになった。

食品営業担当40代男性

ストーリーを話すことで興味を持っていただき契約に繋がりました。 

研修講師

お客様が知りたいコトや気になることなど、様々なケースの回答を準備したうえで接客をすることで、漠然とした興味を決心・行動へとリードすることができ、新規契約につながった。

このＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴トーク接客ストーリー7つのテンプレートを手に入れた方の気づきは？

リビング商品を扱うリアル店舗

普段何気なく使っていることばが、知らず知らずの内に、お客様の「買う気」をそいでいるかもしれない。

「売り手」目線ではなく「お客様」目線でことばを選ぶのが大事だと感じました。

○○中堅社員

品揃え、商品陳列、広告、ＰＲ，店頭のセールストークに一連のねらいとストーリーの必要性を感じた。

アパレル商品を扱うリアル店舗

「理想の接客」だと思いました。

販売員にとっても、お客様にとっても、売る・売られるが苦痛にならないと思います。

営業第3？

常にお客様の立場に立って、ていねい勝エスト？？？は接客を意識することが売場にかけていると感じた。

人事担当者？

ストーリーを文字で書くことで流れを整理することができた。

曖昧な部分がはっきり分かった。

人事担当者

私自身、買い物の際に店員さんに話しかけられると緊張してしまうのですが、たまにとても気持ちよくお話ができて、その結果、商品も購入すると言うことがあります。

気持ちに寄り添う接客ができるとこんな人になれると思います。

リビング

お客様が商品の購買に至るまでの心理的な状態変化を考えることの重要性を再認識しました。

セールス

自分の気づかない接客のマンネリ化が起こっている可能性があるため、まず始めに見直す。

サポート

お客様に気持ちよくお買い物していただくための一連の流れがよく分かりました。

サポート

自分の中でターゲット顧客を明確にすることで、スムーズに実践に移せると感じた。

上記はコメントの一部ですが、このように「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴ストーリー」を手に入れたお店は

販売スタッフ一人一人の売上が上がり、経営が安定することで

ますますご自分の仕事に集中できるようになった

といううれしい声をいただいています。

経営者や店長が本来の仕事に集中できるようになるとお店の成長が止まらなくなります。

そんなＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴ストーリーは7つのテンプレートに当てはめるだけで

でき上がりますが、

お店独自のストーリーを実践に移せる指導ポイントやステップについては販売力接客力を上げるメールセミナーで順番にお届します。

ＷＡＫＵ2⤴トークが選ばれる3つの理由

1　小売業経験30年の心理学講師のノウハウだから、すぐに実践できる。

売れ方、買い方がどのように変化したかを実際に体験したからこそ分かる、今のお客様が思わず納得する実践済の「心理効果」を体系化し、接客に活用できるようにしたノウハウは他にありません。

2　テンプレート化されているから、取り組みやすい

ＷＡＫＵ2⤴接客はすべてのノウハウが「57のテンプレート」で構成されています。

テンプレートに沿って考えていくことで、自然に心理のしくみが理解できるようになっているので

経験の浅い方でもサクサクアイデアを増やすことができます。

3　接客が楽しくなり、お店に笑顔があふれる

お客様の心理状態を察することができるようになり、会話がスムーズに進むようになります。

接客をすることが楽しく、お客様との会話が増えるので、自然に継続的な関係を築けるファン顧客が増えます。

ＷＡＫＵ2⤴接客心理のチカラを詳しく知りたい方へ

無料プレゼント

人が思わず納得する「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴トーク」7つのモデル

「売りつけられる」「話しかけられたくない」から脱却する方法

納得トーク7つのモデルテンプレート

もう1つ何にする？

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売りつけるつもりはないのに、商品説明すると反応が薄い

楽しく会話したいだけなのに、話しかけると無視される

売上目標がなかなか達成できず、接客に向いていないんじゃないか

と販売スタッフがお悩みの

小売業経営者・店長・指導担当者の方へ

人がなぜか納得する「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴トーク」

ここもうちょっと説明して

3つのＷＡＫＵ2⤴トークテンプレート

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無料でＷＡＫＵ2⤴トークモデルを手に入れる

プライバシーポリシーも入れるん？

始めまして

接客心理アナリストの岩田朱実と申します。

私は毎年約100回の研修とコンサルティングをリアル店舗の方々に行っています。

こうした「リアル店舗」の方には共通する悩みがあります。

それは、

「いい商品を扱っているのに、お客様に納得してもらえない」ということです。

今の時代、競合店や商品・サービス、販売チャネルなど増え続けています。

逆に多くのお店が閉店しています。

ですからお客様はどこのお店で買えばいいのか？

どのお店なら自分が本当に気に入る商品があるのか分からなくなってしまっています。

特に地域に根差していい商品やこだわりの商品を取り扱っているお店は

ネット通販や価格戦略店舗との差がわからなくなり、

いくら話題の商品を展開してもいくら感じの良い接客を心がけても

お客様に届かないと言うことが起こってしまうのです。

ではどうすればあなたの商品はお客様に届くのでしょうか？

残念ながら、良い商品を取り扱っているだけでは、お客様は増えません。

商品知識をたくさん身に付けるだけでは、お客様は納得してくれません。

感じよい態度だけでは、お客様はリピートしてくれません。

なぜなら、お客様が欲しいのは「いい商品」ではないし、お客様が知りたいのは「商品の特徴」ではないからです。

ではお客様が欲しいモノとは何でしょう？お客様が知りたいこととは何でしょう？

お客様が欲しいモノ、それは

「自分のためにある商品だ」と確信できる商品です。

お客様が知りたいコト、それは

「自分にどんないいことが起こるのか」が明確に描けることばです。

ですから、お客様に「商品知識」や「他店との違い」や「あなたの話」を伝える。。のではなく

その商品の良さや特徴がお客様の今後にどう役に立つのかが伝わるコトが重要なのです。

お客様の今後がどれほどよくなるのか、またどんな問題が解決できるのかが伝われば

あなたのお店の「販売スタッフや商品」を信頼したお客様に、自ら「買いたい」と言ってもらえます。

お店に買いたいものがたくさんあれば、お客様はお買い物が楽しくなり

販売スタッフも自信を持って接客することができます。

お互いが楽しい時間を過ごすことができれば、お店に笑顔があふれます。

そうなることで、自然とお客様は増えていきます。

「良い商品」というだけなら、今の世の中「良い商品」はどこにでもありますし、どこでも買えます。

お客様は単にあなたのお店の商品の良さを語って欲しいのではなく、あなたのお店の商品が

どのように自分に役立つか、つまり「自分はどうなれるのか？」が知りたいのです。

たとえば

「こちらの商品は国産です」と言われても「へぇ」とは思ってもらえますが

「じゃそれを買います」と思ってもらえるとは限りません。

「こちらの商品は国産なので

「安心安全」なのか

「長持ちする」のか

「壊れたときの修理が簡単」なのか

「他の人にうらやましがられる」のか

お客様が欲しいと思っている未来を

手に入れられると確信できれば

興味を持ってもらえるのではないでしょうか？

「お客様がどうなれるのかを」お伝えすることで、お客様はあなたのお店の商品やあなたを

信頼し、その商品が欲しくなるのです。

あなたのお店がお客様の笑顔であふれて、「買いたい」と言ってもらうためには

商品の良さではなく、「お客様の将来」を伝えるコトが重要なのです。

しかしここで再確認しておかなければいけないことがあります。

お客様はあなたの話をぜひ聞きたいと思ってお店に来てくれるわけではありません。

そこであなたの話を聞きたくなる「行動の順番」が大切になってくるわけです。

と言うことで、このたび

あなたのお店に興味を持ち

販売スタッフとの会話でワクワクし

あなたのお店の商品を「買いたい」「買わなきゃ」と思ってもらい

あなたのお店の販売スタッフとお客様が信頼で結ばれる

笑顔あふれる地域一番店になるための

ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴トーク接客ストーリー7つのテンプレート

プレゼントフェアを開催することにいたしました。

ぜひ、7つのテンプレートを活用して、

より多くのお客様にワクワクしてもらえる

売れる接客「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴ストーリー」を手に入れていただければと思います。

さらに販売スタッフの成長が加速することで

集客に悩むことなく

採用に時間を取られることなく

あなた本来の仕事に集中できる環境を手に入れていただければと思います。

人の心理効果を知った人だけが使える「ことば」

あなたは

・

・お店の人との会話が楽しかったので、余計なモノまで買ってしまった・・

・

こんな経験をしたことは無いでしょうか。

こうした多くの人が思わず行動してしまう現象は、

カウンセラーやセラピストやコーチとの会話がたまたまうまく行ったわけではありません。

そこには心理を学んだ人の中だけしか知らなかった隠された「ことばのパターン」があるのです。

そのパターンがあるからこそ

コーチングやカウンセリングのチカラで

自信がなかった人が行動をはじめ

一歩踏み出せなかった人が最初の一歩を進み

堂々巡りしていた思考がほどける

こんなことが起こるんです。

こういった売れっ子コーチやカウンセラーだけが身に付けている

人が納得して自ら行動を始める「ことばのパターン」を接客に活用することで

本当の商品の良さが伝わり

お客様との信頼関係が深まり

接客が楽しめる販売スタッフが定着する

笑顔あふれる

人が集まり続けるお店に

自然に成長して行くのです。

無料プレゼントの内容はこちら

8通のメール講座

人が思わず納得する心理効果を活用して

「ことばのパターン」を実践に役立てる方法

テンプレート1

新規顧客がファン顧客に育つまでのアクションが一目でわかる

ＷＡＫＵ2⤴ファン化テンプレート

テンプレート2

「ことばのパターン」とお店の強みを結び付ける

ＷＡＫＵ2⤴店舗分析テンプレート

テンプレート3

お客様の納得を引き出す「売りつけられる」と思われない

ＷＡＫＵ2⤴トーク7つのモデルテンプレート

この「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴7つのテンプレート」を手に入れたあなたが得るものとは

あなたのお店の販売スタッフが

接客の柱である「会話」が驚くほどスムーズに進むようになり

お客様が「販売スタッフの話をもっと聞きたい」と思ってもらえるようになります。

結果として、あなたのお店の商品の良さとお客様のより良い未来が結び付き「買います」に繋がって行くでしょう。

お客様に「話しかけられたくない」「売りつけられそうだ」と思われることなく

販売スタッフのことを「好きだ」と思ってくれるお客様が増えるでしょう。

接客が普段の会話と同じように楽しめるようになり

多くのことを語らなくても納得してもらえるようになるでしょう。

あなたのお店や商品の「本当の良さ」を分かってくれる新しいファンが増えるでしょう。

売上が安定することで、あなたは本来の仕事に集中できます。

長い間アタマを悩ませていた「お客様が減っている」「もっとたくさんのお客様に喜んでもらいたい」

という問題を解決することを心から願います。

岩田朱実

接客心理アナリスト

プロフィールへ飛んで

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「心理効果を最大限活かす

最新ＷＡＫＵ2⤴トークプログラム

無料で7つのトークモデルを手に入れる

ＷＡＫＵ2⤴接客ストーリー

完全マスター

研修でお伝えする内容を一部公開します。

☑「お客様が減った」と悩む多くのお店が気づいていない、本当の原因とは？

この原因を知るだけで、あなたのお店の販売スタッフが何に気を付けるべきかが明確になります。

☑なぜ、あなたの商品の良さは伝わらないのか？

見落としがちなシンプルな理由

たった１つのコトに気をつけるだけで、商品の良さがお客様のより良い未来と結びつきます。

☑お客様があなたの話を聞いてくれないのは？

話を始める前に、一つの行動をプラスするだけで、あなたの話を「もっと聞きたい」と思ってもらえるようになります。

☑「話しかけられたくない」オーラを浴びたくないのに。。💦

2Ｓｔｅｐの言葉がけで「話してもいいですよ」オーラが出始めます。

☑販売スタッフがなかなか育たないと感じたら？

あなたの行動が販売スタッフの成長を鈍らせているかもしれません。

あなたにだけできる簡単なマインドセットで、販売スタッフの成長が驚くほど加速します。

Ｑ＆Ａ

よくあるご質問にお答えしました。

Ｑ．食品を扱っています。7つのテンプレートは食品でも使えますか？

Ａ．はい、お客様と会話をするお店では、扱い商品を問わずお使いいただけます。

　　ご自身のお店に当てはめて考えていただくと、お店独自のストーリーが出来上がります。

　　ただし、セルフのみの対応で接客を全く必要としないお店では必要ないかもしれません。

Ｑ．人の入れ替わりが激しく、新人ばかりのお店ですが使えますか？

Ａ．はい、人の入れ替わりが激しいお店こそ、テンプレートが便利です。

　　テンプレートに沿って順番に埋めていくので、ランダムに口頭で教えるより

　　早く正確に理解できます。

Ｑ．新しいお店で、まだマナーもちゃんと出来ているかどうかという状態です。

　　ストーリーを作る前にマナーを教えた方がいいですか？

Ａ．たしかに、感じがいい接客はとても大切です。

　　マナーが気になる方はおまけの「売れるマナー実践本」を毎日の朝礼で活用して

　　いただければと思います。

　　もしできるようでしたら、並行して「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴ストーリー」も他のスタッフと一緒に作ることを

　　お勧めします。

　　マナーを学ぶより売上Ｕｐに直結するので、楽しく学べると思います。

Ｑ．申し込んだら、売りつけられませんか？

Ａ．何かを売りつけることはありません。

　　ただ、メールセミナー参加のお店だけの特典研修などご案内をすることがあります。

　　また、テンプレートだけでは指導できるか不安だというご相談などありましたら

　　研修やコンサルのご提案をすることがあります。

　　その際も「売りつける」ことは一切致しません。

　　（また研修を希望される方でも、私ではお力になれないと判断した場合はこちらから

　　お断りさせていただくこともあります。）

どんな人が教えるの？

気になる方はこちらから

接客心理アナリスト/岩田朱実

プロフィール

終わりに

最後までお読みいただき、本当にありがとうございます。

最後に重要なことをお伝えしますが、この「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴7つのテンプレート」は

単純に「お店がもうかればいい」という方のためのものではありません。

「とにかく販売スタッフが売れるようになれればいい」という方のためのものでもありません。

また、販売スタッフの指導は人に任せて、自分は楽をしたいという方のためのものでもありません。

そうではなく、商売に対する長期的な視点を持ち

お客様の笑顔が大切で

従業員の成長を心から願う

そんな経営者、店長、指導担当者の方が対象です。

なので、もしあなたが、単なる売上Ｕｐだけではなく「より多くのお客様により良い商品を提供したい」「従業員や部下が活き活き働ける環境を整えたい」「お客様と販売スタッフの笑顔が溢れる人が集まるお店を増やしたい」

そう思っていらっしゃるなら、この「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴7つのテンプレート」に今すぐお申込みいただければと思います。

最後の疑問にお答えします。

「なぜこんな情報を無料で提供するの？」

それは私がお買い物が大好きだからです。

本来お買い物はだれにとっても楽しいモノでした。

「何かいいモノはないかなぁ」とリアル店舗をぶらぶらしたりワクワクするのは娯楽の一つであり

ストレス解消だったのです。

しかし昔ながらの売り方で「買いにくい」「見てるだけなのに」と感じられる接客が続くことで

リアル店舗の買い物はイヤだと感じる人が増えてきました。

また、ネット通販やテレビショッピングなどの台頭でリアル店舗に行かなくてもお買い物ができるようになってしまったのです。

誤解のないように告白すると、私もネット通販も大好きです。

しかしやっぱり目の前にある商品の良さを自分で確かめ、分からないことをお店の人に教えてもらい

しょーもない会話を楽しみ、褒められたりしてちょっといい気持になる

そんなお店のお買い物が大好きなんです。

そこでリアル店舗には頑張ってもらって

気持ちよくお買い物ができる元気なお店と心に寄り添ってくれる販売スタッフさんが

街にあふれて欲しいのです。

こんな願いから今回の「ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴トーク接客ストーリー」メールセミナー

7つのテンプレート無料プレゼントフェア

今だけおまけ売れる接客マナー実践本

をお届けすることにしました。

ぜひ、笑顔あふれる地域一番店を目指すあなたに受け取っていただきたいと思っています。

Ｑ＆Ａ

よくあるご質問にお答えしました。

Ｑ．セミナー受講の際に、必要なモノはありますか？

Ａ．筆記用具やノートなどをご持参ください。

　　また情報がぎゅっと詰まった内容なので、体調を整えて参加されることをお勧めします。

Ｑ．セミナー受講の際に、特別なルールやマナーはありますか？

Ａ．特に気を付けていただくことはありませんが、人と気持ちよく関わるためのセミナーなので

　積極的に考え行動する気持ちでお越しください

Ｑ．

 保留中：いるかどうか考えよう❢

ATTENTION

今だけもらえる「売れる接客マナー実践本」プレゼント期間は予告なく終了することがあります。

ＷＡＫＵ2Ｕｐ⤴7つのテンプレートプレゼントキャンペーンは、

「いい商品を提供している」お店の販売スタッフと真剣に向き合い、手に入れたすべての方が

深い学びと気づきを得られる時間にしたいという思いから

お店の状況に合わせてカスタマイズしたカリキュラムを組みます。

そのため1か月1社のみと設定いたしました。

大変恐縮ですが、セミナーはお申込み順に締め切らせていただきますので

セミナーを希望される方はお早めにお問い合わせくださいませ。

ただし、ご注意ください

限定特典をご利用いただけるのは1か月１社のみです

今回の接客心理マーケティングセミナーは、

「いい商品を提供している」お店の販売スタッフと真剣に向き合い、参加されたすべての方が

深い学びと気づきを得られる時間にしたいという思いから

お店の状況に合わせてカスタマイズしたカリキュラムを組みます。

そのため1か月1社のみと設定いたしました。

大変恐縮ですが、セミナーはお申込み順に締め切らせていただきますので

セミナーを希望される方はお早めにお問い合わせくださいませ。

「お客様が、もっとたくさん来てくれるお店になる方法を知りたい」

「商品やサービスの価値を分かってくれるお客様と長くお付き合いしたい」

「商品やサービスを適正な価格で販売できるお店になりたい」

とお悩みの、いい商品やサービスを展開しているお店の

経営者・店長・指導担当の方へ

あなたのお店の商品やサービスを信頼してもらうことで、

×「売りつけられる」×「話しかけられたくない」接客から脱却し

〇「あなたから買いたい」〇「もっと話したい」と言われる接客で

ご来店のお客様が増え

「買いたい」と言われる商品がそろい

「これも買っておこうか」と言われ

「また来ます」とファンが増える

あなたのお店の商品やサービスの価値を分かってくれるお客様の笑顔がお店にあふれる

接客心理マーケティング

「お客様の幸せを願っているからこそ」と納得される

「あなたから買いたい」接客を実現する方法

「いい接客をしたい」

なのに、なぜ納得されないの？

うちのお店はどうしたらもっとお客様が増えますか？

お客様と会話を楽しむためにはどうすればいいですか？

私がお店の売上対策についてお話をする機会をいただいたところ

経営者の方からこんなお悩みを打ち明けられました。

良い商品を揃えているのに、入店客数が減っている。。

売りつけるつもりはないんだけど、話しかけると嫌がられる。。

商品知識を全員で勉強しているんだけど、お伝えしても反応が薄い。。

適正な価格を設定しているんだけど、近所の安いお店にお客様が流れている。。

「せっかくお客様の喜ぶ顔が見たくて商売を始めたのに

　地域の方に評価されていないのだろうか？」

という悲しさと悔しさと困惑が、その経営者の方の表情からにじみ出ていました。

そのような思いをお持ちの方に、ぜひお伝えしたいことがあります。

こんなことを思ったことはありませんか？

☑お客様に注目してもらうために、毎日ディスプレイを工夫しているのに

　お客様が入ってきてくれない。

☑楽しく会話をしたいだけなのに、話しかけると無視される。

☑近隣のお店では扱っていない良い商品を提供しているのに、説明しても反応が薄い。

☑「いい商品が買えた」ととても喜んでくれたのに、それっきりで再来店に繋がらない。

☑販売スタッフのモチベーションを上げたいのに、売り上げ目標に届かない日が多く元気がなくなってきた。

もし当てはまることが一つでもあるなら、

ぜひ続きを読み進めてください。

※ご希望がありましたら今回期間中のお問い合わせいただきセミナー開催のお店には

セミナー後半年間の個別指導計画案を作成してお渡しすることができます。

（期間外は有料コンテンツ（1名様につき5.000円）です。）

この「接客心理マーケティングセミナー」では

あなたのお店の「本当の良さ」を発見していただき、人が自然と集まってきて

良質な価値を適切な価格でお買い上げいただけるお客様に支持されるようになるための

方法などをお伝えします。

あたなのお店がどんなふうにお客様の未来に役立つかをお伝えすることができれば

必ず信頼を生み、あなたや商品のファンを増やすことができるでしょう。

セミナーでは事例も交えて「お客様の未来」の伝え方や

未来を伝えるコトのメリットなどについて詳しくお伝えします。

ご自身の商売のことを真剣に考え、従業員の成長を心から願い

セミナーを導入してくださるあなたのお店のさらなる発展のためには

情報の出し惜しみをするつもりはありません。

不明な点やもっとしりたいことがあれば

遠慮なく質問をしていただきたいと思っています。

この2時間半のセミナーで長い間あなたを悩ませていた問題の解決方法が分かり

セミナーが終わるころには何をすべきかが明確になっているはずです。

ですので、ここまでおよみになって、もし少しでも気になるのであれば

あなたの期待は決して裏切らないことをお約束します。

ぜひ、セミナーにご参加ください。

お店であなたにお会いできることを、心より楽しみにしています。

接客力を上げるときに欠かせないのが顧客視点です。

では顧客視点とはなにを意識すればいいのでしょうか？

まずよく言われるのが「TPO」に合わせましょうということ

しかし研修で「TPO」とはどんな意味ですか？と訊いてみると

意外と明確に応えられない人が多いことに気づきます。

そこで今日は「TPO」

ところで

TPOって何でしょう？

接客力を上げる

WAKU2Up⤴研修で「販売スタッフに必要なマナーを考えるときに必要なコトは？」と訊くと

「TPOに合わせる」という答えが返ってきます。

はいそうですねTPOに合わせると言うことはとても大切です。

そこでもう少し聞いてみます「ところでTPOって何でしょう？」

こう質問するとなんと7割くらいの方は答えられません。

人って良く分からないことばを雰囲気で使っているんですね～

と言うことで「TPO」についてご説明しましょう。

そしてその前に小売業では最近は「TPO]に「S」を加えて

マナーも顧客満足も接客トークも「TPOS」が大切と言われています。

さらに増えるの？

そうなんです。

以前の情報では足りないところは徐々に改善されていくんですね。

では「TPOS」とは

T（Time）時間

その時間にそれをしてふさわしいかどうか

P（Place）場所

その場所でそれをしてふさわしいかどうか

O（Occasion）場面・場合

その場面や場合にそれをしてふさわしいかどうか

です。

同じことをしても

ビジネスの場面と

プライベートな場面では当然いやっていいこととダメなことがあります。

売れる接客マナーを身に付けて、お客様に満足をお届けしたい❢

積極的にお客様の心に寄り添える

「売れる販売スタッフ」を育てたい❢

小売業経営者・店長・指導担当の方へ

✬売れっ子コーチやカウンセラーが徹底的に身に付ける

　相手に心地よさを提供し、一瞬で信頼を引き出す

　「コミュニケーションのしくみ」を活用することで

　自分で考え、自ら行動できる販売スタッフが育ち続ける

　「人が変わってもすぐ育つ」しくみが出来上がります❢

✬人との関わりの中で、知っているととても有利な

　「一歩先行くマナー」を活用することで

　「話しかけられたくない」「売りつけられる」接客から脱却し

　「あなたともっと話したい」「あなたから買いたい」接客指導を実現する

　「感じの良いマナー」から一歩進んだ「売れる接客マナー」の

　指導スキル＆マインドが身に付きます❢

「売れる接客マナー指導者研修」

こんな風に

人は無意識のうちに

そして、悪気なく

人に対して「えっ？」と感じられる行動を

とってしまっていることがあります。

そして

悪気がないからこそ

自分では気づきにくく、修正しにくいのです。

ところが

こういった無意識の行動は

心理のチカラを活用することで

簡単に改善、修正することが

できるんです。

今すぐ

「無意識の行動」を封印し

「売れる販売スタッフ」に成長するためには

お客様が必ず通る心の移り変わりに寄り添い

「売りつけられる」「話しかけられたくない」から脱却し

「あなたから買いたい」「もっと話したい」と思ってもらえる

人の心理を理解し

「態度・言葉・行動」

を組み立てておくコトがとっても大切なんです。

販売スタッフが人と気持ちよく関われる心理のチカラを活用して

人間的に成長し、

お店の成長につながって行くお店独自の指導法を

手に入れていただきたいと願っています。

　　☑自分のタイミングで話しかける

　　　　小売業あるある「話しかけられたくない」

　　☑一生懸命しゃべりすぎる

　　　　人はそれぞれなのだから

　　☑お客様のことばを否定する

　　　えっ❢お客様のことばを否定？「まさかっ」

　　☑経験を積ませればできる

　　　臨機応変な対応にもっとも大切なモノは？

　※心当たりが

　　あるような無いような方は

　　こちらを

　　参考にしてみてくださいね。

 ☑話しかけると嫌がられる

　「アプローチのことば」💦

 　小売業あるある「話しかけられたくない」

☑話しても話してもちゃんと聞いてもらえない

　「商品説明」💦

 　あなたの話を聞くたくなる「魔法のことば」

☑お店の人はだれだってそう言うから〰と言われてしまう

　「褒めことば」💦

 　「うれしい褒め方」「うそくさい褒め方」

☑良かれと思って言ったのに潜在意識が嫌がる

　「否定のことば」💦 

　えっ❢お客様のことばを否定？「まさかっ」

☑安くしないと買ってもらえない

　　「割引のことば」💦

　お客様は「安いから欲しい」のではありません

☑そもそも話を聞いてもらえない？

　「入店を阻止するバリア」💦

　お客様が減っていると感じたら？

こんな風に

人は無意識のうちに

そして、悪気なく

人に対して「えっ？」と感じられることばを

伝えてしまっていることがあります。

そして

悪気がないからこそ

自分では気づきにくく、修正しにくいのです。

ところが

こういった無意識のことばは

人の感情とことばの関係を知ることで

簡単に改善、修正することが

できるんです。

今すぐ

「無意識のことば」を封印し

「売れる販売スタッフ」に成長するためには

お客様がお買い物をするときに

必ず通る3つの心の移り変わりに寄り添い

「売りつけられる」「話しかけられたくない」から脱却し

「あなたから買いたい」「もっと話したい」と思ってもらえる

「買いたくなることば」

を増やしておくコトがとっても大切なんです。

販売スタッフが人と気持ちよく関われる心理のチカラを活用して

人間的に成長し、

お店の成長につながって行くお店独自のことばを

手に入れていただきたいと願っています。

信頼関係が深まる「トークマインドの育て方」

心に響く「ことばの磨き方」

心を動かす「ことばの見つけ方」

心を開く「トークの組み立て方」

【テーマ別研修】

販売スタッフの指導を「接客トーク実践版」を使って効果を上げる

お客様の心をつかむ「接客トーク」パワーアップ研修

ー調整中ー

岡山で唯一小売業経験30年の実践心理学講師が

今日から取り組める実践済の

売れる接客し婦負効果を25個公開します。

多くのお店は