販売力接客力を上げて、お店の売上Up⤴につなげたい
積極的にお客様との会話を楽しめる
「売れる販売スタッフ」を育てたい
小売業経営者・店長・指導担当の方へ
✬売れっ子コーチやカウンセラーが最初に磨く
人の本音を引き出し、やる気ボタンをポンと押す
「会話のしくみ」を活用することで
販売経験の少ない新人やアルバイトが
短期間でみるみる育つ「教え方」が身に付きます❢
✬販売スタッフが自ら行動したくなる
「心理のしくみ」を活用することで
指導者の意思がわかりやすく伝わり
売れる行動につながる「会話力」が身に付きます❢
「販売力接客力Up⤴指導者研修」
【こんなお店の店長・指導担当者にお勧め】
✬「売れる」けど「教えられない」
店長や指導担当者が、自分のように
販売スタッフを「売れるプロ」に育てたいけど、
今まできちんと教え方を教わったことがない。
✬時間がない
毎日の業務がー接客はもちろん、その他の作業や分析、報告などでー
忙しすぎて、指導に手が回らない。
✬人がいない
募集してもなかなか応募がなく、
入店と同時に店頭で「とりあえず」接客を始める。
✬リアル店舗の強みを活かしきれていない
ネット通販や競合に押され、今までの「売り方」では、
お客様の購買心理や行動に合っていない気がするけど、
リアル店舗ならではの強みを活かす接客を見つけられない。
こんな課題をお持ちの
経営者・店長・指導担当の方はぜひ一度、ご相談ください。
なぜ？
【「会話のしくみ」や「心理のしくみ」で
販売力・指導力があがるの？】
心理のしくみが人の判断や思考の変化に大きく影響を与えているからです。
「心理のしくみ」を知ることで
・行動やことばの、何がなにに影響するのかを知ることができます。
⇓
・知ることで決定や行動に至るプロセスを見極められます。
⇓
・相手の心の状態を知ることで、相手の望みを簡単に
察することができるようになります。
⇓
・察することができるとそれに対して適切な行動ができます。
⇓
・適切な行動は相手に心地よさを提供できます。
⇓
・心地よさを提供してくれる人のことを人は信頼します。
⇓
・信頼している人からのことばは
行動に移してもらえる確率がグッと上がります。
つまり
「心理のしくみ」を知ることで
信頼される「会話のしくみ」を
組み立てることができるようになり、
人が自らの意思で
考え、行動する習慣につながるのです。
【自らの意思で考え、行動ができると】
✬ちょっとした待機時間などで
「心を動かすことば」の増やし方トレーニングができます。
✬トーク力の幅が広がります。
✬「人はそれぞれ」が理解できます。
✬相手に合わせた心地よい態度の工夫が身に付きます。
✬信頼関係を深める言葉と行動が増えます。
✬お店全体が自主的に成長するチームとして機能し始めます。
販売スタッフの販売力接客力Up⤴指導
と同時に
売れる「ことばと行動」を
増やしたい方は
ご相談ください。
販売スタッフの指導にもっとも大切なのは
【再現性】
店長だからできる
ベテランだからできる
カリスマだからできる
では
お店の販売力接客力レベルは安定しません。
大幅な新規顧客数の増加が見込めないときだからこそ
せっかく
入店いただいたすべてのお客様に
満足してもらえる「接客」を提供し
お買い上げいただけるよう
店長・指導担当者は
販売スタッフに「わかりやすく伝えることば」を増やし
販売スタッフが「日々の行動で習慣化できる」会話が組み立てられ
だれが指導しても同じ効果が出る「伝わるしくみ」を
創っておくことが大切なのです。
✅指導者の販売力接客力Up⤴を通して、指導力を上げる
商品の良さが気持ちよく伝わる
「接客トーク」のひらめき方💡
反応されにくい、知識だけの「商品説明」から一歩進み、
「なるほど❢」「欲しい❢」を引き出す
心をつかむ「ことばの見つけ方」がわかります。
5枚の「ひらめきシート」に当てはめるだけで
「トーク」の増やし方を身に付けるとともに、
ひらめきシートを使った指導法も手に入れていただけます。
さりげなく会話が始まる
「最初の声掛け」が自然にできる💕
「話しかけられたくない」「売りつけられそうだ」から脱却し
「もっと話したい」「買う気がなかったのに、つい😄」と感じてもらう
緊張をほぐし、自然に会話が始まる「話しかけ方」がわかります。
3枚の「オープンハートシート」に当てはめるだけで
人が警戒を解き、安心の雰囲気の中で、つい話を始めてしまう
「声掛け」のツボと指導法を手に入れていただけます。
特別感を演出し、納得を引き出す
「トークセンス」を上げる✨
「高いと言われて売りにくい」を解消し
自信満々で「高い理由」を納得してもらえる
洗練された「トーク」の磨き方がわかります。
3枚の「プレミアムトークブラッシュアップシート」で
あなたのお店の自慢の商品が「高いからこそいいモノだ」と思ってもらえる
どや顔トークのセンスを磨く指導法を手に入れていただけます。
「次もあなたから買いたい」と言われる
「100年先も愛される」ファン顧客を育てる👆
約7割と言われている1度きりのお客様を
「また来るわ」➡「このお店が大好き」と言われる
人が「ずっといい関係」でいられる関わり方がわかります。
3枚の「リメンバーワークシート」で
記憶に残り、また来たくなり、ずっと付き合いたくなる
信頼関係の創り方の指導法を手に入れていただけます。
欲しいモノがわかればお勧めが簡単になる
「つい、本音を答えてしまう」訊くスキルを磨く🎤
「また来ます」「今日はいいです」と言われてがっかりする接客から
「いいお買い物ができた」「これが欲しかったのよ」と喜ばれる
お客様のほんとに欲しいモノの引き出し方がわかります。
5枚の「インタビューシート」を活用して
お客様に本音を語ってもらい「私の気持ちがわかるの？」と不思議がられる
次から次へと本音が飛び出す「きき方」と
指導法を手に入れていただけます。
楽しい会話でもっと話したい人になる、
「雑談」を接客につなげる👄
「話すことがない💦」「会話が盛り上がらない😢」から視点を変えて
「もっと話してもらおう」「お客様、楽しそうだな」と余裕を持つ
主役をお客様にできる会話の組み立て方がわかります。
3枚の「アクティブリスニングシート」を実践するだけで
「あなたといると話が尽きないわ」と気持ちよく話してもらう
好かれる会話の「きき方」と指導法を手に入れていただけます。
＋One販売員の役割を果たす
「売れる陳列＆POP」の基本を理解する🎨
「とりあえずここに置こう」「忙しいからPOPは後回し」から
「計画的な商品計画との連動」「POPは物言わぬ販売員」と優先順位を上げて
売上Upとナチュラルアプローチへ繋げるストーリーが創れます。
5枚の「＋One販売員活躍シート」に沿って考えるだけで
滞留時間を延ばし、客単価Upに効果が高い「陳列」と
注目を集め、ナチュラルアプローチへとつながる「POP」作成の
指導法を手に入れていただけます。
心をつかみ想像を膨らませる
「POPで言葉を増やす」考える脳を養う😳
「割引」「新商品」どこにでもある、ただのPOPから5歩進んで
「足を止めてもらう」「興味を持ってもらう」「びっくりしてもらう」へ
お客様の背中をそっと後押しするトークバリエーションが増えます。
心をつかむ「トーク発想法21の型」に当てはめることで
それぞれの商品が持つ「おすすめポイント」の表現方法を無限に工夫できる
指導法を手に入れていただけます。
✅スタッフの自主性を信頼し、
個性や能力を引き出す指導で効果を上げる⤴
販売スタッフのやる気を引き出し、行動につなげる
「成長し続けるスタッフ」との関わり方を組み立てる
「言われたことは出来る」「返事はいいけど‥」から
「方針を理解し、自分で考えて行動できる」
自律型販売スタッフを育てる関わり方が分かります。
5枚の「コーチングストラテジーシート」をもとに会話を進めることで
自分で考え、よりよい行動を自分で見つけることができる
部下の「考える脳」を刺激し、成長が加速する指導法を
手に入れていただけます。
それぞれの個性に合わせた指導で、強みを活かす
「チーム力を上げる」指導法を身に付ける
「人によって理解度が違う」「なんで出来ないんだろう？」から
人それぞれだから「その人ならではの強みや個性を活かそう」と柔軟になる
人にはそれぞれある「考え癖」へのアプローチが工夫できるようになります。
「4つの窓の考え癖分析シート」で個々人の個性や強みを理解することで
やる気が出やすい言葉や理解しやすい働きかけが見つかる
個々の能力を目いっぱい高め、
チームとして成長し続ける指導法を手に入れていただけます。
目標達成に向けて、3つの階段をのぼり続ける
「目的・目標・行動」を具体的にして達成に導く
「なかなかモチベーションが上がらない」「注意したらやめそう」から
「やる気の相乗効果」「お互いに気持ちよく注意し合える関係」へ
全員でモチベーションを高め合える関係創りができるようになります。
5枚の「カーナビの法則シート」の順番で具体的行動を決めることで
お互いに励まし合いながら、目標達成に向けてモチベーション高く
行動し続けることができる指導法を手に入れていただけます。
✅数値を行動に結び付けて、
目標達成出来る指導でチーム力を上げる
売上傾向を明日の行動に活かす
「達成できる目標設定」の精度を上げる
「売上や目標に対する数字意識が低い」「数値が理解できていない」から
「売上目標を達成するためには」「これからの行動を数値で考える」と
数値と行動を結び付ける習慣が身に付きます。
3枚の「数値確認分析シート」を活用することで
日々の具体的な行動計画と実績が明確になり、
意識を高く持ちながら、目標達成に向けた行動と修正が出来る
指導法を手に入れていただけます。
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販売力接客力Up⤴指導効果Up⤴
店長＆指導担当者が「販売スタッフ」の成長を促し
「お客様との継続的な関係」を築くことで
売上Up⤴が実現し
お店の継続的な成長につなげます。
人と楽しく関われる
心理のチカラを活用して、
お客様が
あなたのお店に
「ちょっと寄ってみようかな」と興味を持ち
あなたのお店が
「何となく好き」と感じ、
あなたの大切な商品が
「欲しく」なり
あなたのお店で
「お買い物を楽しみ」
あなたのお店の
「ファンになってくれる」
お客様と従業員が育ち続ける仕組み創り
小売業で最も大切な2つのスキル
・お客様とより良い関係を構築し、深い信頼関係で繋がること
・売上Up⤴の法則を理解し、行動の目的を明確にすること
この2つのスキルとマインドを磨くことで
自店の売上Ｕｐ⤴と
新人販売スタッフの指導力Ｕｐ⤴を目指し
自主的に行動できる人財になる
「人を育てる」ための
実践型セミナーです。
店長や指導担当者の指導を体系化する
「販売力Ｕｐ⤴指導力Ｕｐ」メソッド
小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐセミナーでは、
お店の販売スタッフを指導する立場の方が
売上Up⤴の法則に基づいた27のワークシートに沿って考えることで
自店ならではのお客様に合わせた接客の指導方法が体系化されます。
これによって自身の成長過程を目的別に理解でき、
お店の指導者として「顧客との継続的な関係創り」に
取組むことが出来ます。
自店の顧客を育てることでファン化が進むと共に
後輩や部下育成の指導効果を高める
「人が育ち続ける」組織を創ることを大切にしています。
対象者：店長・中堅販売スタッフや販売スタッフの指導に携わっている方
販売力・接客力を向上し、お客様と継続的な関係創りを通じて
スタッフ指導のスキルを磨き、お店の成長に貢献したいと
考えている人
メソッド1
売上Ｕｐ⤴5つの法則の理解
☆売上＝客数×客単価
売上を上げる5Upステージを自店に当てはめる
☆購買心理と5Up⤴ステージの関係
それぞれのステージでお客様の購買行動と心理は変わる
期待される効果
・行動の目標と目的が明確になり施策の効率が上がる
・お客様のステージに合わせた接客・展開・商品が分かる
・自分の接客を知ることでお客様に合わせる時の修正ポイントが見つかる
メソッド2
5Up⤴ステージ1 👉 購買点数Ｕｐ⤴
☆接客・商品構成
「じゃぁそれも」と言われる＋1点のお勧め法
☆展開・ＰＯＰ
「ついでに買っとこうか」を引き出す展開の工夫
☆サービス
経費を抑えても喜ばれる、7種類のおまけの考え方
期待される効果
・断られることを恐れず自然にお勧めできるようになる
・「たくさん買えてうれしい」と喜んでもらえる
・少ない経費でお客様のワクワクを引き出す「おまけ」の
工夫ができるようになる
メソッド3
5Up⤴ステージ2 👉 リピート回数Up⤴
☆接客
感情を動かし記憶に残る接客で余韻を残し次につなげる
☆接触
接触頻度を保ち、来店の優先順位上位に居続けるための働きかけ
☆イベント
来店の理由を見つけてもらう、イベント企画の組み立て方
期待される効果
・お客様に覚えてもらうことで、次回来店のモチベーションになる
・接触頻度を上げて、お客様の好きなお店・好きな人になる
・来店を促す理由を創ることで、来店・再購入間隔を縮められる
メソッド4
5Up⤴ステージ3 👉 1点単価Ｕｐ⤴
☆接客
価格をズバッと言い切ることで納得感が高まるプレゼンテーション
☆展開＆ＰＯＰ
「高いけどいいものだ」と思ってもらうコーナー展開と言葉の発想法
☆商品＆備品
「得したな」と思ってもらう無駄の勧め
期待される効果
・価格と価値のバランスに納得できるので、優越感を持ってもらえる
・特別感を感じてもらうことで、記憶にずっと残る
・大切なモノと感じてもらい、高いからこそいいと思ってもらえる
メソッド5
5Up⤴ステージ4 👉 ファン化Ｕｐ⤴
☆接客
心理のチカラを活用して、信頼関係を続けるための
人との関わり方完全マスター
☆接触
心を動かし興味が深まるストーリーの組み立て方
☆おまけ
特別感を感じるカスタマイズでロイヤリティを高める方法
期待できる効果
・信頼や価値感の共有で繋がるので関係が長く続く
・ニュースレターやセールスレターが人との繋がりを深め
その商品が欲しくなる
・自分だけが特別だと感じられることで他店では満足できなくなる
メソッド6
5Up⤴ステージ5 👉 新規客数Ｕｐ⤴
☆接客
「話してもらう接客」で「売りつけられる」「話しかけられたくない」
からの脱却法
購買心理に基づいた「買いたい」「もっと話したい」接客を実現
「ＮＧワード」の設定で、考える脳を養う
☆展開＆ＰＯＰ
一瞬で注目から興味に移るＶＰとＰＯＰの関係を活用する
期待できる効果
・アプローチの言葉やタイミングに悩むことなく
楽しい会話に入ることが出来る
・お客様のやる気を引き出し、行動を促す言葉の
バリエーションが増える
・お客様の緊張を緩め「話したい」と思ってもらうことで
スムーズに接客に入ることが出来る
ご相談・ご質問を承っております。
まずは気軽にご相談ください。
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